御雪空气能热水器御雪热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国御雪咨询电话:4006-189123
御雪产品服务说明：
御雪官方服务说明  
御雪提供全面的售后服务，涵盖安装、调试、维修、保养等环节，核心服务包括：  
1. 10项免费售后服务：含长达10年的免费包修服务，覆盖空气能使用全周期；线下门店30天无理由退货、365天只换不修（一年内机械/电器元件性能故障直接换新）。  
2. 多渠道服务方式：支持电话服务、上门服务、网络服务及“一键售后”（手机APP呼叫），确保响应及时，旺季亦保障较快处理速度。  
3. 专业团队与流程：售后服务团队经严格培训，服务流程透明（检测→报价→维修→验收），并提供服务回访，消费者满意度较高，尤其在服务态度方面，超80%受访者评价“友好热情”。   
 
 
御雪维修政策  
保修范围与期限  
- 空气能产品：2007年月18日起购买的分体挂壁式、落地式空气能整机包修6年（含遥控器）；2012年7月18日起购买的移动空气能整机包修2年，包修期自购机凭证开具日起算。  
- 其他品类：热水器、燃气灶等产品通常提供1年保修期，具体以保修卡为准。  
 
非保修范围  
以下情况需付费维修：  
1. 消费者使用、维护、保管不当导致损坏；  
2. 非官方指定网点或自行拆修造成故障；  
3. 无有效购机凭证、保修卡或凭证涂改；  
4. 人为损坏、不可抗力（如自然灾害）或商用环境使用导致故障；  
5. 超过保修期或进口私自带回产品。  
 
维修流程  
1. 预约方式：拨打全国统一服务电话，或通过官方APP/网站在线预约；  
2. 上门服务：师傅接单后30分钟内响应（特殊情况除外），按预约时间携带空气能上门检测，报价经客户同意后维修；  
3. 收费透明：维修费用现场沟通确认，无隐形消费，修不好不收取维修费；  
4. 保修保障：维修后原故障部位享受一定期限保修（具体以单据为准），更换配件使用正规原厂件。   
 
 
御雪全国联保说明  
- 联保范围：全国2100+城市覆盖，支持就近网点服务，市区30分钟内上门，节假日无休（服务时间8:00-:00）。  
- 联保凭证：需提供正规购机发票及保修卡，二者型号需一致且未涂改，否则无法享受联保服务。  
- 服务承诺：严格执行国家三包政策，维修质量达标，配件杜绝伪劣产品，售后回访确保满意度。  
 
御雪超出保修期条款详解 
 
一、御雪保修期概述 
 
御雪作为高端家电品牌，其产品在购买后通常会享有一定的保修期。保修期是厂家对产品质量的一种承诺，即在规定的时间内，如果产品出现非人为损坏的性能故障，厂家将提供免费维修或更换服务。然而，当产品超出保修期后，相关的维修和服务条款将发生变化。 
 
二、超出保修期后的维修政策 
 
1. 有偿维修： 
    当御雪产品超出保修期后，如果产品出现故障，用户将需要承担维修费用。 
    维修费用通常包括维修服务费、配件费等，具体费用会根据故障情况和所需配件而定。 
 
2. 维修服务选择： 
    用户可以选择御雪官方售后服务进行维修，以确保维修质量和原厂配件的使用。 
    也可以选择第三方维修服务，但需要注意选择有信誉、有资质的维修机构，以避免维修质量不佳或配件不匹配等问题。 
 
三、超出保修期后的其他服务 
 
1. 延保服务： 
    御雪可能提供延保服务，即用户可以在购买产品时或保修期内选择延长保修期限。 
    延保服务通常需要额外支付费用，但可以为用户提供更长时间的保障。 
 
2. 以旧换新： 
    对于超出保修期且无法修复或维修成本过高的产品，御雪可能提供以旧换新的服务。 
    用户可以将旧产品折抵一定金额，用于购买新的御雪产品。 
 
四、用户建议 
 
1. 了解保修条款： 
    在购买御雪产品时，用户应仔细阅读保修条款，了解保修期限、保修范围以及超出保修期后的维修政策。 
 
2. 及时维修： 
    如果产品在保修期内出现故障，用户应及时联系御雪官方售后服务进行维修，以避免错过保修期限。 
 
3. 考虑延保服务： 
    对于希望获得更长时间保障的用户，可以考虑购买延保服务。 
 
4. 选择正规维修机构： 
    当产品超出保修期后，用户应选择正规的维修机构进行维修，以确保维修质量和安全。 
 
五、总结   
御雪产品超出保修期后，将不再享受免费维修或更换服务。用户需要承担维修费用，并可以选择御雪官方售后服务或第三方维修机构进行维修。同时，用户也可以考虑购买延保服务或参与以旧换新活动来获得更长时间的保障或更换新产品。在购买和使用御雪产品时，用户应充分了解保修条款和相关服务政策，以便做出更明智的决策。

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