欧必特空气能热水器欧必特热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国欧必特咨询电话:4006-189123
欧必特产品服务说明：
一、欧必特保修政策说明  
1. 基础保修期限  
   - 空气能：整机及压缩机保修6年，零配件终身免费更换（保修期外维修仅收取人工费），自购买凭证开具之日起计算。  
   - 移动空气能：2012年7月18日起购买的整机包修2年。  
   - 其他产品：如热水器、壁挂炉等，具体保修期限需参考产品说明书或咨询官方客服。  
 
2. 保修范围  
   - 仅覆盖产品自身质量问题或制造缺陷导致的故障，不包括：  
     - 人为使用不当（如保管、维护不当）、自行拆卸或安装；  
     - 外部因素（如老鼠咬断线路、自然灾害）；  
     - 无有效购买凭证、凭证涂改或超过保修期的情况。  
 
3. 特殊服务  
   - 部分空气能产品可通过“十年保修金卡”延长保修至10年，每年315期间可拨打预约免费清洗和保养。   
 
 
二、快速查找官方维修说明  
1. 官方渠道查询  
   - 官网查询：登录欧必特官方网站，进入“服务网点”或“售后支持”页面，输入所在城市即可获取附近官方维修点信息。  
   - 客服热线：拨打全国统一客服电话（空气能）（壁挂炉等其他产品），提供位置信息后由客服推荐就近网点。  
 
2. 地图与第三方平台  
   - 使用高德地图、百度地图等搜索“欧必特官方维修+城市名”，选择标注“官方授权”的网点。  
   - 关注欧必特官方微信公众号或下载官方APP，通过“服务预约”功能查询网点并在线预约维修。  
 
3. 社区与口碑参考  
   - 加入本地社区论坛或家电交流群，咨询其他用户推荐的正规维修点，优先选择评价良好、资质齐全的服务方。   
 
 
三、未经授权维修服务说明  
1. 风险提示  
   - 失去保修资格：若产品在保修期内由非官方授权网点维修，可能导致保修失效，后续故障需自费处理。  
   - 配件与质量隐患：非授权维修可能使用非原厂配件，存在性能不稳定、安全风险（如电路故障、漏水等），且维修质量无保障。  
   - 收费不透明：可能存在虚假报价、过度维修等问题，后续维权困难。  
 
2. 如何辨别正规网点  
   - 资质验证：要求出示营业执照、欧必特官方授权证书，或通过官网/客服核实网点真实性。  
   - 价格透明：正规网点维修前会明确报价，且保修期内符合条件的维修不收取零件费（仅人工费）。  
   - 服务保障：官方维修后提供保修单据，对同一故障问题提供一定期限的免费返修服务。  
 
3. 维权建议  
   - 若不慎选择非授权服务导致权益受损，可保留维修凭证，拨打欧必特官方客服投诉，或通过12315平台维权。  
 
欧必特以“用心感动顾客”为服务理念，全力打造“金海豚”五星服务品牌，其售后服务体系通过国家标准/279  20《商品售后服务评价体系》认证，达到国标五星级售后服务标准。以下是欧必特官方售后服务的相关说明： 
服务电话 
 欧必特全国售后电话（全国网点客服电话）、24小时客服热线可点击[欧必特全国统一售后服务电话](l: )拨打 。随着用户增多，维修量加大，热线容易占线，请多拨几次。 
 若拨打全国服务热线，报修以后客服中心会派当地售后维修人员联系您并预约上门服务时间，也可以拨打当地欧必特维修点店电话报修，服务是全国统一的。 
服务范围 
 家电类型：涵盖空气能、厨房电器等多种欧必特家电产品。专业维修商用、家用空气能不通电、不工作、不启动、自动开关机等故障，还提供安装、清洗、移机、检修等服务。对于厨房电器，可处理打不着火、自动熄火、火焰颜色异常等故障。 
 地域范围：全国多个城市设有售后网点，如北京、上海、广州、深圳、成都等城市的市区，但上门网点一般只能覆盖城市市区，郊区县城乡镇可能无法安排。 
服务政策 
 免费维修或更换零件：在保修期内，非人为因素、非不可抗拒力等符合免费保修条件的故障，实行免费维修或更换零件。 
 有偿服务情况：超出保修期；出现面板划伤、磕碰、变形、凹陷等状况；经过非服务人员拆动或修理的；意外因素或人为行为及外力造成损坏（包括操作失误、搬运、磕碰、输入不合适的电压等）；使用了非标准或未公开发行的软件或非标准的相关部件；自然灾害等不可抗拒力造成的损坏（如地震、火灾、水灾等）。对于免费保修范围外的服务，将收取费用（收费标准 = 技术服务费 + 更换零件费）。部分机种保修条款不在上述服务范围内，请以产品的实际保修卡为准。 
 包修期界定：以有效包修凭证（可为商用发票、机打小票或电子发票等有效凭证）的开具日期作为包修期的起始日期；没有有效包修凭证的，按出厂日期顺延3个月作为修期的起始日期。超出包修的产品由用户付费维修。商用、公司集体使用等非家庭使用的产品，整机及主要部件包修三个月；如需延长包修期，以公司服务政策为准。 
服务流程 
1. 拨打热线：当电器出现故障，拨打24小时客户服务热线。 
2. 登记预约：描述电器所出的故障，包括电器的种类、型号、故障现象，以及您的联系方式和地址，并根据时间安排和调度安排商量出一个适当的上门服务时间。 
3. 准时上门：售后维修人员会按照预约的上门服务时间，准时到达地点。 
4. 检查故障：专业人员对电器进行全面检查，确定故障原因。 
5. 确定费用：在正式排除故障之前，先报告故障原因，并报出维修此故障所需的费用，让用户心中有数。 
6. 排除故障：客户同意维修及费用后，开始进行维修，排除故障。 
7. 填写凭单：维修完成后，填写维修凭单，记录维修情况。 
8. 提供保修：经维修中心维修的机器一律实行保修，在保修期内如因维修或更换配件出现问题，维修中心负责返修。 
服务优势 
 快速便捷：电话预约报修，全市多网点，就近安排工程师，市区上门仅需30分钟。 
 服务规范：服务公开、故障公开、价格公开；上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心；先检测、报价，客户同意后再开始维修；无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱；用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 
 售后保障：售后进行回访，询问家电使用情况与收费明细；所有进行过的维修都将进行详细的备案，存放至自研的派单系统内。 

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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