小天鹅冰箱/洗衣机/等全系家电服务中心
小天鹅咨询服务电话：4006-189123 
一、引言

小天鹅，作为全球知名的家电品牌，始终秉承“真诚到永远”的服务理念，致力于为用户提供超越期待的服务体验。在日益激烈的市场竞争中，优质的上门服务不仅是产品质量的延伸，更是品牌形象的重要体现。本指南旨在明确小天鹅上门服务人员的礼仪规范与服务标准，确保每一位用户都能享受到专业、细致、贴心的服务体验。

二、服务前准备

1. 形象塑造：上门服务人员应穿着统一、整洁的工作服，佩戴工牌，保持良好的个人卫生和仪容仪表，展现出小天鹅专业的品牌形象。

2. 工具准备：提前检查并携带好必要的维修工具、备件及清洁用品，确保服务过程中不因缺少工具而影响效率或质量。

3. 预约确认：提前与用户确认上门服务时间，并提醒用户准备好相关证件（如需），确保服务顺利进行。

4. 心理调适：保持良好的心态，以积极、热情的态度面对每一位用户，展现小天鹅人的专业与友好。

三、服务过程礼仪

1. 准时到达：按照约定时间准时到达用户家中，如有特殊情况需提前联系用户说明并致歉。

2. 礼貌问候：到达后，先敲门或按门铃，得到允许后进入，并主动向用户问好，介绍自己及此行目的。

3. 穿鞋套/垫布：进入用户家中前，主动穿上鞋套或使用垫布，保护用户家中清洁。

4. 环境观察：在服务开始前，注意观察用户家中的环境布局，轻拿轻放物品，避免损坏或打乱用户物品摆放。

5. 专业沟通：详细询问用户遇到的问题，耐心解答用户疑问，用通俗易懂的语言解释故障原因及维修方案。

6. 服务过程：在服务过程中，保持专注，高效完成作业，同时注意言行举止，避免产生噪音或影响用户正常生活。

7. 保持清洁：维修过程中产生的垃圾及时清理，服务结束后，确保工作区域恢复原状，保持用户家中整洁。

小天鹅服务流程如下:
第一步拨打热线；
第二步登记预约；
第三步准时上门；
第四步检查故障；
第五步确定费用；
第六步排除故障；
第七步填写凭单；
第八步提供保修；
为提供专业--的维修服务，我们郑重承诺：快速便捷：电话预约报修，全市多网点，就近安排工程师，30分钟即可上/门/服/务/。
温馨提示：以下情况之一的不属于包修范围，特约服务网点可按本手册有关规定实行收费维修：
1.消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；
2.非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；
3.无包修凭证或有效购买凭证的；
4.有效凭证、包修凭证不符或涂改的；
5.因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；
6.处理品、已超过包修期的产品
小天鹅全国售后维修服务网点：

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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