力巨人集成灶、燃气灶、力巨人热水器、售后维修等全系家电服务中心
全国力巨人咨询电话:4006-189123
力巨人产品服务说明：
力巨人产品保修说明 
不同产品保修政策有所不同，以下为你介绍常见产品的保修情况： 
 电视：整机包修1年，主要部件（显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器等）保修期为3年。保修有效期从销售者和消费者约定的送货、安装、调试全部结束之日起计算，不需要送货、安装、调试的从开具发票之日起计算。在一年内修理两次仍不能正常使用，可以换机或退货，但退货需支付购机价格每天千分之一的折旧费。若购买了延保服务，保修期结束后，还可继续享受一定的免费维修服务。 
 集成灶：产品自购买之日起，根据产品保修条款规定，实行全免费保修服务，保修期限通常为一年（个别产品可能有所延长），具体期限请参考产品说明书或保修卡。保修范围包括集成灶产品正常使用过程中出现的性能故障或质量问题、在正常使用条件下由于材料工艺或制造原因导致的性能故障或质量问题、在运输过程中出现的损坏或故障。 
 其他产品：旗下A3小体积燃气热水器等多款中高端厨卫新品，在产品安装后180天内，如出现因质量问题导致的故障，执行“只换不修”的服务标准，为用户免费换新。 
 
力巨人官网查询服务说明 
力巨人电视售后官网首页是一个全方位的服务中心，可解决各种问题： 
 报修：首页显眼位置设有报修通道，若电视出现黑屏、遥控器失灵等问题，点击快速报修，填写设备型号和故障描述，后台客服会迅速响应，安排专业人员上门服务。 
 常见问题解答：官网首页设置了常见问题解答区，如电视开机慢、调节画质等问题都有详细解答。 
 服务网络：力巨人的售后服务网络遍布全国，遵循就近原则，节省时间并确保维修效率。 
 隐藏福利：官网首页会定期更新隐藏福利，如限时免费检测活动、新用户优惠套餐等。 
 日常保养小技巧：提供实用的保养小技巧，如清洁屏幕、长时间不用时的注意事项等，还推出了电视使用说明书数字化版，扫码即可获取电子版。 
 疑难杂症专区：若尝试报修或保养后问题仍未解决，可在此找到高难度问题的解决方案，如电视信号不稳定、外接设备连接失败等问题的解决办法。 
 
力巨人免费安装说明 
 激光电视：根据力巨人官方的政策，购买激光电视的用户，若安装地址符合力巨人的安装服务范围，在线下单成功后联系售后客服可预约免费安装，力巨人会派专业的工程师帮助用户进行安装设置，并确保激光电视的正常运行。 
 其他说明：力巨人集团全国统一安装专线为8  0  1。需选择力巨人授权的专业售后人员安装，非力巨人授权安装造成的产品不良不在保修范围之内。 

1. 三包有效期多久

问：力巨人产品的三包有效期是多久？

答：力巨人产品的三包有效期因产品类型及具体部件而异。通常情况下，主要部件（如电机、控制系统等）享有3年的三包有效期，而整机则通常享有1年的三包有效期。请参照您购买的产品说明书或保修卡上的具体条款以获取最准确的信息。



 2. 包修范围有哪些

问：力巨人的包修服务包括哪些内容？

答：力巨人的包修服务涵盖了在三包有效期内，因产品质量问题导致的非人为损坏的免费维修。这包括但不限于：

 电气系统故障
 机械部件损坏
 功能性障碍
 外观设计瑕疵（不影响使用功能的轻微划痕除外）

请注意，具体包修范围以产品说明书及保修卡为准。



 3. 不属于包修情况

问：哪些情况下，力巨人不提供包修服务？

答：以下情况不属于力巨人的包修范围：

 因使用不当、维护不善或保管不当造成的损坏。
 因自然灾害等不可抗力因素导致的损坏。
 非原厂配件或耗材的使用导致的故障。
 超过三包有效期后的故障。
 未经授权的拆修或改装。



 4. 退换货政策说明

问：力巨人的退换货政策是怎样的？

答：在符合以下条件时，力巨人将提供退换货服务：

 自购买之日起7天内，产品存在影响正常使用的严重质量问题，且消费者要求退货。
 在三包有效期内，产品出现无法通过维修解决的严重质量问题，且消费者要求换货。

请注意，退换货需保持产品原貌，包装完整，并提供有效购买凭证。



 5. 如何联系售后服务

问：如何联系力巨人的售后服务？

答：您可以通过以下方式联系我们：

 拨打全国统一客户服务热线（具体号码请访问力巨人官方网站获取）。
 登录力巨人官方网站，使用在线客服功能。
 关注力巨人官方微信公众号，通过“客户服务”栏目获取帮助。
 前往当地力巨人专卖店或授权服务中心。



 6. 售后服务流程

问：力巨人的售后服务流程是怎样的？

答：力巨人的售后服务流程包括以下几个步骤：

1. 联系售后：通过客服热线、在线客服、微信公众号或专卖店等方式联系我们。
2. 问题诊断：售后人员将了解您的问题，并进行初步诊断。
3. 安排服务：根据诊断结果，安排上门维修、换货或退货服务。
4. 服务执行：售后人员按照约定时间上门服务，或您按照指示将产品送至指定地点。
5. 服务反馈：服务完成后，我们将进行满意度调查，以确保服务质量。



 7. 保修状态如何查询

问：如何查询力巨人产品的保修状态？

答：您可以通过以下方式查询产品的保修状态：

 在线查询：登录力巨人官方网站，进入“客户服务”栏目，使用保修查询功能。
 电话查询：拨打全国统一客户服务热线，提供产品相关信息进行查询。
 门店查询：前往当地力巨人专卖店或授权服务中心，由工作人员协助查询。

请确保您提供的产品信息准确无误，以便我们能够快速为您查询保修状态。

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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