亿田集成灶、燃气灶、亿田热水器、售后维修等全系家电服务中心
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亿田产品服务说明：
亿田产品保修说明 
亿田不同产品的保修政策有所不同，以下是常见产品的保修情况： 
 集成灶：整机保修1年，主要零部件保修3年。主要零部件包括压缩机、蒸发器、冷凝器、电磁阀、主控板、箱体、门体、温控器、过滤器、毛细管、风扇电机、化霜加热丝、制冰机总成、定时器等，压缩机免费保修6年。不过，具体保修期可能会因产品型号、购买地区、销售渠道等因素而有所不同，家电下乡集成灶2010年5月1日之前购买的，压缩机保修6年，除压缩机以外的主要备件保修3年 。 
 电集成灶：正常使用情况下保修8年。提供有效发票免费保修的范围如下：产品发生性能故障后，整机免费保修八年；集成灶的加热体部件发生故障后在集成灶的使用寿命内终身包换，集成灶使用寿命以国家相关政策为准；家用集成灶不能用作商业用途，否则整机及主要配件的保修期为3个月，除非购销合同中另有规定；保修期以发票购买日期为准开始计算。 
 集成灶：常规保修期通常为3年。但某些特殊型号或特定时期购买的亿田集成灶，保修期可能会更长，例如从2010年1月1日起购买的亿田家用无氟集成灶，整机保修期为10年，包括压缩机及其他零部件；2009年12月1日起，在济南、青岛、济宁、烟台、武汉、合肥、重庆等地区购买的家用集成灶，也可实行整机保修10年。 
 洗衣机：滚筒洗衣机的整机保修期为3年，主要零部件保修期也为3年。 
 集成灶：显示屏、背光组件（背光板）、逻辑组件（指液晶集成灶的控制板）等主要部件包修三年，遥控器等设备包修一年。“三包”有效期从销售者和消费者约定的送货、安装、调试全部结束之日起计算，对不能提供有效安装、调试记录或用户未拨打售后电话，无法查实用户来电信息记录的，以开具发票之日起计算；对于不需要送货、安装、调试的，以开具发票之日起计算。 
 
亿田官网查询服务说明 
亿田官网为用户提供服务状态查询，包括所有服务，如维修、安装、移机、保养等，用户可在亿田自助查询。同时，官网还提供以下服务查询： 
 保修政策：可了解各产品的保修期限、保修范围等信息。 
 收费标准：查询不同产品的安装、维修等服务的收费情况。 
 延保激活查询：对延保卡进行激活和查询相关服务信息。 
 服务门店：查找附近的亿田售后服务门店。 
 产品支持：提供产品使用知识、产品说明书、集成灶驱动、APP下载/小程序、产品验证等服务。 
 
亿田免费安装说明 
 部分地区洗衣机：2017年3月起，亿田洗衣机在巴基斯坦启动免费上门安装服务，当地居民购买亿田洗衣机，可享受免费安装和免费产品培训等多项服务，持续时间长达1年。 
 集成灶：不锈钢安装支架、漏电保护开关、打墙孔费、高空作业费、玻璃墙开孔、拆装防护网、远程费、租赁吊车、搭建脚手架等特种安装设备等可能会产生费用。不过，加长管不足1米的按1米标准收费，加长管包括应加长部分的电源线、信号线、保温套、排水管、焊接及适量补充冷媒等费用；因每位用户的安装环境不同，需求不同，安装过程中需要其它辅加材料或特殊服务项目，具体收费标准参考《亿田维修服务收费标准》。服务人员上门安装时会出示收费标准并讲解，同时请用户监督服务，如发现服务人员多收费，可以拨打亿田统一服务热线投诉并有权拒绝付费，经核实属实的，本次服务“免单”（全额退还收取的安装材料费）。 


 一、三包服务概述

Q1：亿田的三包服务具体包括哪些内容？

A1：亿田的三包服务包括包修、包换、包退。这是根据国家关于三包政策的规定以及《中华人民共和国消费者权益保护法》制定的，旨在保护消费者的合法权益。

Q2：亿田的三包服务期限是多久？

A2：三包服务期限根据产品类型和部件的不同而有所差异。一般而言，整机保修期在半年至一年之间，主要部件如显示屏、主板、阀体总成等的质保期可能为三年，具体以产品说明书或销售人员的说明为准。

 二、包修服务

Q3：在什么情况下可以享受亿田的包修服务？

A3：在正常使用情况下，若产品出现性能故障且符合三包规定，消费者可以享受亿田的包修服务。具体包括但不限于：产品自售出之日起7日内出现性能故障可选择退货、换货或修理；15日内出现性能故障可选择换货或修理；在三包有效期内，若产品修理两次仍不能正常使用，可凭修理记录和证明调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

Q4：包修服务是否包括上门服务？

A4：是的，亿田的售后服务团队会提供上门服务，包括故障检查、维修等。

 三、包换与包退服务

Q5：在什么情况下可以享受亿田的包换服务？

A5：在符合以下条件时，消费者可以享受亿田的包换服务：

1. 产品自出售之日起7日内，发生主要性能故障，如压缩机故障、换热器内漏等。
2. 自出售之日起一年内，联系两次以上仍无法修好（指主要性能），用户坚持换机的。

Q6：在什么情况下可以享受亿田的包退服务？

A6：在符合以下条件时，消费者可以享受亿田的包退服务：

1. 产品自出售之日起7日内，发生主要性能故障，且消费者选择退货的。
2. 对不符合退机条件，但用户坚持要求退机的，自购机之日起，按三包规定每日1%核折旧费（扣除维修占用和持修的时间）后，可办理退机。

 四、不属于三包服务的范围

Q7：哪些情况下不属于亿田的三包服务范围？

A7：以下情况不属于亿田的三包服务范围：

1. 消费者因搬运、安装、使用、维护、保管不当造成的损坏。
2. 非亿田售后服务网点拆动造成的损坏。
3. 无法出示三包凭证及有效购买凭证的。
4. 三包凭证型号与维修产品型号不符或者涂改的。
5. 因不可抗力造成的损坏。
6. 产品使用环境（如电源、温度、湿度等）超出正常范围导致的损坏。

 五、售后服务流程与联系方式

Q8：如何联系亿田的售后服务？

A8：消费者可以通过以下方式联系亿田的售后服务：

1. 拨打亿田全国统一服务热线（具体号码可在官网或产品说明书上查询）。
2. 登录亿田官网，进入“售后服务”页面，查找并联系当地的售后服务网点。

Q9：亿田的售后服务流程是怎样的？

A9：亿田的售后服务流程通常包括以下几个步骤：

1. 消费者向售后服务网点进行报修，并提供产品的保修卡和有效购买凭证。
2. 售后服务人员上门检查产品故障，并根据故障情况判断是否属于免费保修范围。
3. 若属于免费保修范围，则进行免费修理或更换；若不属于，则向消费者说明情况并提供收费服务选项。
4. 修理完毕后，服务人员与消费者一同对产品进行检测，确保产品恢复正常使用。

 六、其他注意事项

Q10：在享受三包服务时，消费者需要注意哪些事项？

A10：在享受三包服务时，消费者需要注意以下事项：

1. 妥善保管购买凭证和三包凭证，以便在需要时提供证明。
2. 选择官方授权的售后服务网点进行维修和保养服务，以确保服务质量。
3. 在售后服务过程中，与售后服务人员保持良好的沟通，以便更好地解决问题。
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