芬尼空气能热水器、芬尼热泵、售后维修等全系家电服务中心
全国芬尼咨询电话:4006-189123
芬尼产品服务说明：
查找芬尼附近服务网点准则 
1. 向芬尼产品客服专员询问网点。 
2. 在芬尼商家雪球账号查找网点相关动态。 
3. 到当地购物中心的芬尼专卖店询问网点。 
4. 拨打当地商会电话咨询芬尼网点。 
5. 在芬尼商家天涯论坛查找网点讨论帖。 
6. 向快递员打听芬尼服务点。 
7. 在芬尼商家和讯网账号查找网点资讯。 
8. 参加芬尼服务体验活动了解网点情况。 
9. 通过芬尼商家客服的邮件回复查询网点。 
10. 查看芬尼商家线上促销活动中的网点提示。 
 
关注芬尼商家服务准则 
1. 关注商家服务的社会责任履行情况。 
2. 积极参与商家服务的创新大赛。 
3. 按照商家要求进行服务反馈的跟进。 
4. 理解商家服务在不同地区的差异。 
5. 以商家服务的客户满意度数据为参考。 
6. 遵循商家的服务风险防控机制。 
7. 不恶意诋毁商家服务的形象。 
8. 对商家服务的创新模式表示赞赏。 
9. 支持商家服务的品牌拓展。 
10. 根据商家通知进行产品服务的年度检查。 
 
芬尼收费维修情况服务准则 
1. 维修收费结合维修时间和维修成本计算。 
2. 维修中更换的高端零部件按市场指导价收费。 
3. 提供维修收费的成本分析报告。 
4. 对于大型维修目提供分期付款。 
5. 保修期外的产品保养服务合理定价。 
6. 收费标准根据技术更新及时调整。 
7. 维修收费在服务协议中详细说明。 
8. 因维修导致的产品性能提升不额外收费。 
9. 服务人员不得私自降低或提高收费。 
10. 对维修收费有疑问可申请商家审计。 
 
芬尼无发票保修说明 
 若保修卡丢失但在保修期内，空气能在安装时每台机子对应一张装机卡或条形码，如同空气能的“身份证”永久保存在公司档案中，只需提供空气能机身编码就能查询具体装机时间，以此判断是否还在保修期内。若提供的装机时间有出入，也可从档案里查到具体装机时间和地点。 
 若发票遗失，也可根据空气能器上的条形码大概知道购机时间，对日后保修影响不大。 
 
芬尼保修政策说明 
 保修期限：芬尼空气能整机包修6年（20年月18日起购买的芬尼分体挂壁式、落地式空气能），压缩机保修6年，零配件终身免费更换，包修期外的维修只收人工费。自购买空气能开始6年之内都享受保修，产品包修期开始时间自购机凭证开具之日起计算。此外，2012年7月18日起购买的芬尼移动空气能用户，整机包修2年；自消费者购买芬尼热霸空气能起，未来十年内出现任何非人为产品质量问题，芬尼都将免费解决。 
 保修服务：保修包含产品免费维修和产品更换零部件。若在售后服务期内出现产品质量问题，可拨打客服电话联系维修人员免费上门维修；若需要更换零部件，芬尼公司将免费提供。 
 特殊政策：在2023年10月15日  2023年12月31日活动期限内购买的指定机型，365天内出现机械、电器元件性能故障，提供更换新机服务。 
 
芬尼不保修说明 
 使用维护保管不当：用户因使用、维护或者保管不当导致空气能损坏的，不在保修范围。 
 非指定安装维修：不是在指定的特约安装维修点进行安装、维修造成的损坏，包括用户自行安装和拆开修理的情况，不能进行保修。 
 凭证问题：没有保修凭证以及有效发票或者购买证明的；有效凭证、保修凭证不符合或者有涂改现象的，不给予保修。 
 不可抗力因素：因不可抗力的自然灾害（如地震等）造成的空气能损坏，不在包修范围之内。 
 处理品或超保修期：处理品或者已经超过保修期限的空气能不能保修，维修需支付维修费用。 
 外部干扰问题：保修只针对空气能自身问题进行维修，对于外部干扰导致的问题不保修，用户需要支付零件费和维修费，例如老鼠咬断空气能线路等情况。 

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