火星人集成灶、燃气灶、火星人热水器、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国火星人咨询电话:4006-189123
火星人产品服务说明：
火星人电视 
 无发票保修说明：保修需提供有效发票，若无发票则无法享受免费维修服务。 
 保修政策说明： 
     基础保修：整机保修1年，主要部件（如显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器等）保修3年，自开具发票之日起计算。部分型号（如8H、9F等）的屏幕单独保修3年，与整机保修期同步。 
     延长保修：部分用户可通过官方渠道申请延长保修。例如关注火星人在线公众号绑定电视，可在整机保修期基础上增加6个月的延长服务。 
     退换货：若1年内维修2次仍无法正常使用，可要求更换或退货，但需支付购买价0.1%的折旧费。 
 不保修说明： 
     经技术人员鉴定，非产品质量问题出现的损坏。 
     人为损坏（外力因素、环境因素）出现的故障。 
     因不可抗力（自然灾害、意外情况、房屋倒塌等）产生的故障。 
     消费者因使用、维护、保管不当造成损失的。 
     用户私自拆解、改装产品，改变产品的原有性质。 
     用户不能提供购买收据、证明或保修责任卡的。 
     保修凭证型号与维修产品型号不符或者涂改的。 
     保修时间内，在非火星人的维修点内维修过的产品。 
     非火星人公司拆动造成损坏。 
     超过维修保修有效期。 
     进口系列产品，未经火星人渠道进入国内（用户私自带回）。 
 
火星人洗衣机 
 无发票保修说明：支持无发票保修。 
 保修政策说明：全国统一执行3年整机保修，涵盖材料损耗和人工服务费用。主要部件（如电机、电容器、定时器等）单独保修3年，非主要部件（如内筒、外壳）通常保修1年。部分型号可能执行整机1年 + 主要部件3年的延长保修政策，需以具体产品说明书为准。 
 不保修说明：保修范围不包含因非正常使用（如违规操作、水淹等）造成的故障。 


火星人商家售后服务说明 
服务热线及受理流程 
火星人拥有全国24小时服务热线，全国联保。由于维修量较大，热线可能容易占线，建议您多拨几次。厂家维修驻办事处报修受理服务程序如下： 
1. 电话报修：您可拨打火星人24小时客服热线进行报修。 
2. 上门检查：快速报修后30分钟内维修师傅将快速上门，对故障进行检查。 
3. 据实报价：师傅当场检测后，会根据故障情况据实报价。 
4. 维修故障：在您同意报价后，师傅会立即着手维修故障。 
5. 提供保修：维修完成后，会为您提供相应的保修服务。 
 
服务时间与服务态度 
服务时间 
火星人维修无节假日，24小时竭诚为您服务，真正做到全天候为用户服务，无论何时您遇到问题都能及时联系到售后人员。 
服务态度 
秉持讲诚信、树新风、诚以待人、信以立世、认真负责、精益求精、积极热情的态度，用心服务好每一位顾客，给用户带来良好的服务体验。 
 
服务优势与保障 
服务优势 
1. 快速上门：市区上门仅需30分钟，争取做到顾客当天报修当天完成维修工作，节省用户的等待时间。 
2. 服务公开：故障公开、价格公开，让用户清楚了解维修情况和费用，避免不必要的纠纷。 
3. 专业师傅：所有师傅均从厂家生产线上岗，有十年以上的专修经验，技术过硬、操守专业职业，服务热心，能够专业、高效地解决问题。 
4. 先检测报价：实行先报价后维修的准则，先检测，报价，客户同意后再开始维修，保障用户的知情权和选择权。 
5. 维修准则严格：无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱，为用户提供合理的维修建议。 
6. 当场修复：上门维修，当场检测，当场核价，当场修复，提高维修效率。 
 
服务保障 
火星人公司拥有全国庞大的专业售后服务团队，致力于为客户提供及时、专业、用心的最佳服务，让千万家庭有更好的居家体验。统一报修后，会就近安排维修师傅上门服务，服务网点覆盖北京、长沙、广州、上海、重庆等众多城市。 

全国火星人售后服务电话号码多少：4006-189123
全国火星人售后服务网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、湖州、洛阳、泰州、乌鲁木齐、漳州、
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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