海尔热水器、海尔燃气灶、油烟机清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国海尔咨询电话:4006-189123
海尔产品服务说明：
海尔未按规定维修说明  
若海尔维修服务未按规定执行（如未公开故障与价格、维修后未提供保修卡等），可通过以下方式处理：  
1. 监督与反馈：维修过程中可依据服务承诺（如先检测报价、用户验收后才算完成维修等）进行监督，若发现违规，可拨打官方客服热线投诉。  
2. 保留凭证：维修后务必索取收费单据及保修卡，作为后续维权依据。  
3. 投诉渠道：如与维修方存在争议，可联系海尔官方售后或通过12315平台反馈，维护自身权益。   
 
 
海尔产品安装服务说明  
1. 安装流程（以洗衣机、厨电为例）：  
    开箱验机：检查产品外观、配件是否完好，确认无磕碰、凹陷等问题。  
    环境检查：安装位置需通风、地面平整，确保进排水管路适配（如洗衣机需拆除运输固定螺丝，厨电需核对气源并检漏）。  
    专业操作：由特约服务网点技师上门安装，严格遵循调试步骤（如灶具点火测试、洗衣机试机运行），并讲解使用及保养知识。  
    免费安装范围：保修期内提供一次免费上门安装服务，因安装环境需增加附件的，材料费用由用户承担。  
 
2. 注意事项：  
    安装后需填写调试单，确认安装效果及安全检查（如燃气灶具检漏、电器接地等）。  
    非特约网点或自行安装导致损坏的，不在保修范围内。   
 
 
海尔非正规网点报修说明  
1. 非正规网点风险：  
    可能存在乱收费、使用伪劣配件、维修质量无保障等问题，且维修后无法享受官方保修服务。  
    自行联系非正规网点或私下交易，可能导致故障扩大或安全隐患（如电器短路、燃气泄漏等）。  
 
2. 正规报修渠道：  
    官方热线：通过产品保修卡上的官方电话或海尔官网公布的24小时服务热线报修（部分第三方页面标注的电话可能非官方，需谨慎核对）。  
    特约网点：通过官方渠道查询就近的特约服务网点，确保维修人员具备资质（十年以上专修经验、统一派单）。  
 
3. 防范措施：  
    核实网点资质：要求维修人员出示特约服务证明，避免轻信“低价维修”“上门快”等非正规宣传。  
    拒绝私下交易：维修费用需通过官方流程确认，开具正规单据，切勿向师傅个人转账或预付定金。  
 
若不慎选择非正规网点导致权益受损，可保留证据并向海尔官方或市场监管部门投诉。

海尔保修说明 
 保修政策：海尔正品机器执行国家三包政策，质量问题凭正规机打发票原件，可享受7天包退、15天包换、1年保修的服务。若发票丢失，可按照机身条码确定出厂日期，给予15个月的保修。发票的扫描件、复印件等不能作为保修凭证。产品在不能提供发票和保修卡的情况下，根据我国法律规定，自出厂18个月内仍可保修，可携带产品直接到售后服务网点办理相关手续。 
 不同产品保修期限： 
     海尔牌电饭煲、热水器等小家电整机包修1年。 
     热水器、热水器、压力煲有十二大配件保修六年，具体为五谷精磨器、防溢电极、上盖、刀片、手柄盖、温度传感器、下盖密封垫、电源线、底座、插座、钢杯体、多功能杯。 
     海尔热水器刀片保修三年。 
     油烟机类保修五年，终身服务；燃气灶类保修一年（电池除外），终身服务；消毒柜类保修一年，终身服务。 
 保修配件及流程：更换的配件保修3个月。若产品出现质量问题，凭正规机打发票原件享受相应服务。 
 注意事项：消费者因使用、维护、保管不当造成损坏；非特约服务网点所安装、维修造成损坏（包括消费者自行安装或拆动维修）；无包修凭证或有效购买凭证；有效凭证、包修凭证不符或涂改；因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏；处理品、已超过包修期的产品等情况不属于包修范围，特约服务网点可按规定实行收费维修。 
 
海尔快速查找官方维修说明 
 在线自助查询：访问海尔官网自助查询服务，点击服务政策，在阳光服务小程序中，通过微信或企业微信扫码登录，查看所注册的产品信息。 
 微信小程序查询：在微信中搜索海尔家小程序，点击附近网点，即可查看详细的售后服务网点信息，系统也会自动推荐最近的售后服务网点。 
 官网链接查询：访问海尔官网，点击链接 ，根据位置信息，系统将定位最近的售后服务网点。 
 客服电话：小家电报修拨打 。 
 
海尔未经授权维修服务说明 
文档中未提及海尔未经授权维修服务的相关内容。但通常来说，非特约服务网点所安装、维修造成损坏的情况（包括消费者自行安装或拆动维修），可能会导致产品失去保修资格，特约服务网点可按规定对这类产品实行收费维修。建议遇到产品问题时，通过官方渠道联系授权的售后服务网点进行维修，以保障自身权益。 


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