高尔夫热水器、高尔夫燃气灶、油烟机清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
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高尔夫产品服务说明：
高尔夫三包政策说明  
1. 整机保修期限  
    2010年6月5日及以后购买：家用洗衣机（含滚筒、全自动、干衣机、双桶等）整机免费包修3年；商用洗衣机整机包修3个月，主要部件包修1年。  
    2010年6月5日以前购买：整机免费包修1年，主要部件（如电机、离合器、电脑板等）免费包修3年。  
 
2. 三包服务细则  
    7日内：产品发生性能故障，可选择退货、换货或免费维修。  
    15日内：产品发生性能故障，可选择换货或免费维修。  
    包修期内：同一故障维修两次后仍无法正常使用，可凭维修记录免费调换同型号产品或按规定退货；更换新机后，三包有效期自更换之日起重新计算。   
 
 
高尔夫保修范围说明  
（一）免费保修范围  
 适用条件：非人为原因导致的质量问题，需提供有效购买发票/收据及保修凭证。  
 服务内容：免费维修或更换零部件（含人工费用），部分情况下可免费更换新机（如一年内非人为质量问题）。  
 
（二）不包含的情况（需付费维修）  
1. 用户因使用、维护或保管不当（如操作错误、自行拆解、改动机器）导致的损坏。  
2. 因自然灾害（地震、洪水等）或使用环境恶劣（如电压异常、火灾）造成的损坏。  
3. 无有效发票/保修凭证，或凭证型号与产品不符、涂改。  
4. 使用非高尔夫原厂配件或耗材导致的损坏。  
5. 超过包修期限的产品，或机身印有“优惠品”“处理品”等字样的降价产品。   
 
 
非指定维修网点说明  
 定义：非高尔夫公司官方签约的服务网点或个人。  
 后果：若用户自行联系非指定网点维修（包括自行拆动），导致产品损坏或故障，将不再享受免费保修服务，后续维修需全额付费。  
 建议：维修时需通过高尔夫官方客服（如59315）预约指定服务网点，以确保服务质量和保修权益。  
 
  
注意：具体保修政策可能因产品型号、销售地区略有差异，建议以购买时的保修卡或说明书为准，或咨询高尔夫售后服务中心确认。

高尔夫应约服务说明 
 服务流程： 
     报修：可拨打全国服务电话或联系人工客服进行在线预约；也可电话联系高尔夫燃气灶售后服务网点查询|全国统一联保售后服务中心。描述电器所出的故障，包括电器的种类、品牌、型号、故障现象，以及您的联系方式和地址，若能留下行车路线，将更方便提供服务。 
     预约时间：与调度安排商量出一个适当的上门服务时间。 
     上门服务：师傅会按照预约的上门服务时间，准时到达指定地点。在方便开机的情况下，先试验电器的故障，经测试和排查，检查出电器的大体故障原因。 
     确定费用：在正式排除故障之前，报告故障原因，并报出维修此故障所需的费用，客户可根据价格决定是否维修。若放弃维修，保修期内免费上门，保修期外收上门服务费30  50元；师傅上门后若因顾客原因取消服务，需收取50元的上门空跑费。 
     维修排除故障：若客户同意维修费用，便开始正式排除故障，直到故障消失，客户开机验收满意为止。 
     填写凭单：维修完成后，提供服务凭证和票据，上面注明故障原因、维修结果、维修费用、保修时间，以及公司的服务电话和维修电话，最后清理服务现场。 
     提供保修：在保修期间，所维修的电器再次出现原故障，可致电公司，根据维修记录提供免费保修服务。 
 服务保障： 
     正规公司运作，可开发票，杜绝游摊个体杂乱黑维修。 
     节假日及周六日不休息，24小时服务，保证用户随时报修。 
     全国全市区都有网点，工程师就近安排，可随时到现场抢修。 
     所有工程师都经过售后培训，统一着装、统一上门服务标准。 
     所有维修服务全回访，询问家电使用情况与收费明细。 
 
高尔夫查询保修说明 
 保修政策： 
     高尔夫产品执行国家三包规定，整机包修1年，全系列产品全国联保。凭正规机打发票原件，可享受7天包退、1年保修、15天包换的服务。 
     热水器、热水器、压力煲有十二大配件（五谷精磨器、放溢电极、上盖、刀片、手柄盖等）保修六年；高尔夫热水器刀片保修三年。 
     高尔夫油烟机保修时间一般是五年到终身，最少的保修是1年；其中，油烟机类保修五年，终身服务；燃气灶类保修一年（电池除外），终身服务；消毒柜类保修一年，终身服务。 
 查询途径： 
     在线自助查询：访问高尔夫官网自助查询服务，点击服务政策，在阳光服务小程序中，通过微信或企业微信扫码登录，查看所注册的产品信息。 
     微信小程序查询：在微信中搜索高尔夫家小程序，点击附近网点，查看详细的售后服务网点信息。也可访问高尔夫官网，点击链接，根据位置信息，系统定位最近的售后服务网点。 
 发票与保修卡： 
     保修时，务必携带保修卡和正规机打发票原件。 
     若发票丢失，可按照机身条码确定出厂日期，给予15个月的保修。 
     若不能提供发票和保修卡，产品自出厂18个月内仍可保修，携带产品直接到售后服务网点办理相关手续。 
 
高尔夫不免费服务说明 
 非保修范围情况： 
     消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
     非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
     无包修凭证或有效购买凭证的；有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
     因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
     处理品、已超过包修期的产品。 
     产品机身编号被更改或去除的，保修无效。 
     因误用、滥用、意外、人为疏忽、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏。 
 收费说明： 
     超过保修期维修，除配件费外还要收维修费。 
     维修总费用 = 维修费 + 配件费。 
     实际成交价以师傅出示的统一收费标准为准。 
     若因维修难度过大或没有配件等我方因素影响未能完成维修，可全额退还预付款，不收取任何费用。 

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