凯埃特热水器、凯埃特燃气灶、油烟机清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
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凯埃特产品服务说明：
凯埃特三包政策说明  
凯埃特产品（以洗衣机为例）三包政策主要依据《部分商品修理、更换、退货责任规定》执行，核心内容如下：  
1. 退货/换货：  
    自售出之日起7日内，产品发生性能故障，可选择退货、换货或修理；  
    15日内发生性能故障，可选择换货或修理；  
    三包有效期内，同一故障经两次修理仍无法正常使用的，凭修理记录和证明可免费调换同型号产品或退货（需扣除折旧费，具体按国家规定计算）。  
 
2. 保修期限（以洗衣机为例，不同产品可能不同）：  
    家用洗衣机：2010年6月5日起购买的整机免费包修3年；2010年6月5日前购买的整机包修1年，主要零部件（如电机、离合器、电脑板等）包修3年；  
    商用洗衣机：整机包修3个月，主要部件包修1年；  
    热水器：整机一般包修6年，部分型号或地区可能不同，具体以保修卡或说明书为准，支持“一年包换”服务（非人为质量问题）。   
 
 
凯埃特保修范围说明  
（一）免费保修范围  
 适用条件：非人为原因导致的质量问题，且在保修期限内，需提供有效购买发票/收据、三包凭证（或机身条码）。  
 服务内容：免费维修、更换零部件，部分情况可免费更换新机（如洗衣机3年内非人为故障、热水器1年内质量问题）。  
 
（二）不包含的情况（非保修范围）  
1. 用户因使用、维护或保管不当（如操作错误、自行拆解、改动）导致的损坏；  
2. 因自然灾害（地震、洪水等）或使用环境恶劣造成的损坏；  
3. 无有效发票/三包凭证，或凭证型号与产品不符、涂改；  
4. 非凯埃特指定服务网点维修、安装造成的损坏（含用户自行拆修）；  
5. 超过保修期限的产品，或降价销售的“优惠品”“处理品”；  
6. 配件、耗材等非凯埃特原厂产品造成的损坏。   
 
 
非指定维修网点说明  
 定义：指未经过凯埃特公司授权的第三方维修机构或个人。  
 风险与后果：  
  1. 失去保修权益：若产品在保修期内，经非指定网点维修（包括用户自行拆动），即使故障属于保修范围，也将不再享受免费保修服务；  
  2. 维修质量无保障：非指定网点可能使用非原厂配件，或维修技术不达标，导致故障扩大、安全隐患（如电路问题）；  
  3. 责任自负：因非指定网点维修造成的损坏或损失，凯埃特不承担赔偿责任，用户需自行承担后续维修费用。  
 
 建议：维修时务必联系凯埃特官方售后服务热线（如洗衣机59315，热水器可咨询销售商或官网），由指定服务网点提供服务，以确保权益。  
 
如需具体产品（如洗衣机、热水器）的详细政策，建议查阅保修卡、说明书或联系官方客服确认。


凯埃特服务规定说明 
售后服务流程 
 在线客服：凯埃特官网提供在线客服系统，用户点击页面上的在线客服按钮，可直接与客服人员沟通。客服能解答使用疑问、提供产品操作指导和故障排查等服务，对于简单问题还会提供图文并茂的操作指南。 
 电话咨询：可通过凯埃特官网提供的电话咨询服务，解决产品使用中的疑难杂症或购买过程中的疑问，方便快捷且能确保信息传达准确。 
 维修服务：若凯埃特产品出现无法自行解决的问题，用户登录凯埃特官网填写维修申请表，提交相关信息，审核通过后，凯埃特安排专业维修团队上门服务。维修团队会全面检查产品并提供维修方案。 
 保修政策：不同产品型号有不同期限的保修服务。在保修期内，非人为因素导致的质量问题，用户可免费享受维修服务。如新风空净滤网属耗材不保修；家用净水机5年，其滤芯、UV杀菌灯管不保修等。自2024年12月16日后新购凯埃特热水器，一年内产品出现制冷性能故障的，可换新机或免费维修。 
 用户反馈：凯埃特官网重视用户反馈，用户可通过在线客服、电话咨询等方式反馈使用体验和建议，凯埃特会据此优化售后服务流程，提升服务质量。 
 
维修收费标准 
 部分产品基础收费：洗碗机、净水机、下排集成灶、家用热水器、灶蒸烤、灶蒸、灶消等含灶烹饪机维修100元/台/次；首次维修免费的包括灶具、气电烹饪灶、下排集成灶。 
 上门鉴定费：30元/次（明确属于非产品原因故障上门且本次服务未产生其他辅材费/配件费/服务费的情况下）。 
 上门服务费：非故障维修（如用户使用不当、外力、配件遗失等原因）或超出保修期需要上门维修，收取30元起。 
 维修费用：根据故障具体情况而定，小故障如更换配件，费用在200  500元不等；较复杂问题可能500元以上。 
 零部件费用：更换燃气灶等零部件，维修服务商会收取相应费用。 
 其他费用：特殊情况下可能产生紧急维修费用、加急服务费等。 
 
凯埃特安装服务说明 
预约安装流程为首先拨打电话预约，然后到官方微信公众号关注“凯埃特服务”。预约前建议确认以下条件：已收到产品；电源插座已安装好；橱柜已安装好。 
 
凯埃特官方授权服务说明 
 授权服务网点：为确保维修质量和售后服务，消费者应选择凯埃特官方授权的维修点进行设备维修。如凯埃特（官方授权社区4S店）地址位于上海市闵行区报春路0弄  2号；凯埃特官方授权社区5S店（中环店）地址位于上海市宝山区真朋路大华·碧云天。 
 服务规范： 
     市区上门仅需30分钟。 
     服务公开、故障公开、价格公开。 
     上门师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 
     先检测、报价，客户同意后再开始维修。 
     无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 
     用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 
     进行回访，询问家电使用情况与收费明细。 
     有进行过的维修都将进行详细的备案，存放至自研的派单系统内，当需要保修服务时，师傅能及时赶到现场。 

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