安丽莎热水器、安丽莎燃气灶、油烟机清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国安丽莎咨询电话:4006-189123
安丽莎产品服务说明：
安丽莎三包政策说明  
1. 洗衣机三包政策  
    整机保修：2010年6月5日以后购买的家用洗衣机整机免费包修3年；2010年6月5日以前购买的整机免费包修1年，主要零部件（如电机、离合器、电脑板等）免费包修3年。商用洗衣机整机保修3个月，主要部件保修1年。  
    退换货规定：自售出之日起7日内出现性能故障，可选择退货、换货或修理；15日内出现性能故障，可选择换货或修理。保修期内维修两次仍无法正常使用的，可凭维修记录免费调换同型号产品或退货（需扣除折旧费）。  
 
2. 热水器三包政策  
    热水器整机免费包修6年，部分型号提供“一年包换”服务（一年内非人为质量问题可换新机）。具体期限可能因型号和销售地区略有差异，建议以保修卡或咨询售后为准。   
 
 
安丽莎保修范围说明  
（一）免费保修范围  
 洗衣机：非人为原因导致的质量问题，整机及主要部件在对应保修期内享受免费维修或更换服务。  
 热水器：非人为原因导致的故障，整机6年内免费维修，包括零部件和人工费用。  
 
（二）不包含的情况（需付费维修）  
1. 用户因使用、维护或保管不当（如操作错误、自行拆解、改动机器）导致的损坏。  
2. 因自然灾害（地震、洪水、台风等）或使用环境恶劣造成的损坏。  
3. 无有效发票、三包凭证，或凭证型号与产品不符、涂改的。  
4. 使用非安丽莎原厂配件、耗材导致的损坏。  
5. 超过保修期限的产品，或机身标有“优惠品”“处理品”字样的降价产品。  
6. 非安丽莎指定服务网点维修或用户自行拆动造成的损坏。   
 
 
非指定维修网点说明  
 定义：指未经过安丽莎官方授权的维修机构或个人。  
 风险与后果：  
  1. 若用户选择非指定网点维修，即使产品仍在保修期内，其维修行为将导致保修失效，后续故障需用户自行承担费用。  
  2. 非指定网点可能使用非原厂配件，维修质量无法保证，可能进一步损坏机器或存在安全隐患。  
  3. 维修后若发生争议，安丽莎官方不承担相关责任。  
 建议：维修时需联系安丽莎官方售后服务热线（如洗衣机服务电话15180，具体以最新信息为准），由指定网点提供服务，以确保权益。  
 
  
以上政策基于安丽莎官方公开信息整理，具体以产品保修卡、说明书及售后解释为准。

安丽莎人为损坏服务说明 
 消毒柜：当出现面板划伤、磕碰、变形、凹陷等状况；经过非服务人员拆动或修理的；意外因素或人为行为及外力造成损坏（包括操作失误、搬运、磕碰、输入不合适的电压等）；使用了非标准或未公开发行的软件或非标准的相关部件；自然灾害等不可抗拒力造成的损坏等情况，超出免费保修范围，对于免费保修范围外的服务，将收取费用（收费标准 = 技术服务费 + 更换零件费）。部分机种保修条款不在上述服务范围内，请以产品的实际保修卡为准。 
 燃气灶：用户运输、使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费。本保修不包括因误用、滥用、意外、人为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏。倘若产品机身编号被更改或去除，保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期。 
 油烟机：如果油烟机在保修期内因消费者的使用不当或人为损坏导致故障，安丽莎公司将根据实际情况提供有偿维修或更换的服务。自然灾害或意外事故导致的损坏、未经授权的修理或改装、消费者未按照油烟机说明书提供的使用方法和注意事项进行操作所导致的损坏，不在保修范围内。 
 
安丽莎服务规程说明 
通用服务流程 
1. 拨打服务电话：当电器出现故障，拨打24小时客户服务热线（如安丽莎幸福服务热线  ，安丽莎燃气灶售后维修电话 ），描述电器所出的故障，包括电器的种类、型号、故障现象，以及联系方式和地址。 
2. 报修电器故障：以便派出合适人选去解决问题，还需根据时间安排和调度安排商量出一个适当的上门时间。 
3. 应约上门服务：按照预约的上门服务时间，准时到达地点。 
4. 维修服务：维修团队会根据具体情况，对安丽莎产品进行全面检查，并提供相应的维修方案。实行免费维修或更换零件（正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题）；用户运输、使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费。 
5. 清理维修现场：清理服务现场，如清理维修垃圾、还原之前因维修所挪动的物品。 
6. 结束服务：感谢用户对服务的支持，若用户以后还有别的需要，会继续提供满意的服务。 
 
官网售后服务流程 
1. 在线客服：用户可以通过点击安丽莎官网页面上的在线客服按钮，直接与客服人员进行沟通。在线客服不仅可以解答用户的使用疑问，还可以提供产品操作指导、故障排查等服务。对于一些简单的问题，客服人员还会提供图文并茂的操作指南。 
2. 电话咨询：无论是产品使用中的疑难杂症，还是购买过程中的疑问，都可以通过电话咨询得到及时解答。 
3. 维修服务：若产品出现无法自行解决的问题，可登录安丽莎官网，填写维修申请表，提交相关信息。审核通过后，安丽莎将安排专业的维修团队上门服务。 
4. 保修政策：根据不同的产品型号，安丽莎提供了不同期限的保修服务。在保修期内，如果产品出现非人为因素导致的质量问题，用户可以免费享受维修服务。 
5. 用户反馈：用户可以通过在线客服、电话咨询等方式，向安丽莎反馈使用体验和建议。安丽莎会认真对待每一条反馈，积极改进，优化售后服务流程，提升服务质量。 
 
安丽莎服务行为说明 
 服务态度：以严谨、求实、真诚的服务工作态度，珍视与客户的每一次合作，不负客户的信任与期望，竭诚为各界朋友服务，诚信于民，服务大众，共同发展。 
 服务质量： 
     严格按照修理程序及操作规程修理，保证修理质量。 
     严把配件关，杜绝劣质配件以及旧配件的使用。 
     服务24小时有人值勤，24小时内做出回应。 
 遵守约定：遵守约定服务时间，如家中无人，留言再约；进门问好，并向客户表示歉意“给您添麻烦了”。 
 监督式贴心服务：对报修项目和报修条件进行核实，正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件；对用户运输、使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费。 

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