樱花雪热水器、樱花雪燃气灶、油烟机清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国樱花雪咨询电话:4006-189123
樱花雪产品服务说明：
樱花雪洗衣机非免费保修范围  
1. 人为或使用不当导致损坏：包括用户操作不当、维护保管不善（如自行拆解、改动洗衣机）、使用非樱花雪原装配件或耗材造成的损坏。  
2. 不可抗力因素：因地震、洪水、台风等自然灾害或恶劣环境导致的损坏。  
3. 凭证问题：无法提供有效购买发票/收据、保修卡，或凭证信息与产品型号不符、涂改的情况。  
4. 非官方维修：由非樱花雪指定服务网点或用户自行维修导致的二次损坏。  
5. 超出保修期：整机或主要零部件已超过规定保修期限（具体以产品型号和购买时间为准）。  
6. 特殊商品：如降价销售的“优惠品”“处理品”等（部分型号可能不享受完整保修）。   
 
 
樱花雪售后说明  
1. 保修政策  
    整机保修：自购买之日起3年（2010年6月5日后购买的产品，部分早期产品或特殊型号可能为1年，具体以官方说明为准）。  
    主要零部件保修：电机、电脑板、进水阀、传感器等核心部件保修3年（部分型号可延长至10年，需购买对应服务）。  
    公用机器：医院、学校等非家庭用途的洗衣机，整机保修2个月，主要零部件保修1年。  
 
2. 服务流程  
    报修方式：拨打24小时官方客服热线、通过官网/微信公众号在线提交申请，或前往线下服务网点。  
    上门服务：市区24小时内、郊区48小时内响应（特殊情况可预约时间），维修人员将上门检测并提供解决方案。  
    维修保障：保修期内免费维修或更换原厂配件，维修后15日内若出现性能故障可免费换机；过保后提供有偿服务，费用透明（上门费、维修费、配件费按标准收取）。  
 
3. 退换货政策  
    购买后7日内可无理由退货，15日内可换货（需保持商品完好、包装及配件齐全）。  
    部分高端型号（如本色系列）支持365天内“以换代修”：因主要零部件故障导致无法使用时，可直接更换同型号或同等价值新机，新机自签收日起享受1年以换代修及正常三包服务。   
 
 
樱花雪贴心服务说明  
1. 安装服务：首次购买提供免费上门安装（需额外辅材的费用由用户承担，辅材质量符合国家标准），滚筒机型支持专业挂壁安装（部分服务可能收费）。  
2. 24小时响应：客服热线全年无休，节假日正常受理报修，紧急情况可安排优先上门。  
3. 透明化服务：维修前明确报价，使用原厂正品配件，杜绝伪劣零件；维修后提供详细报告，说明故障原因及解决方案。  
4. 延保与增值服务：可购买“十年金卡”等延保服务，享受无条件保修十年；部分型号赠送电机长期保修（如10年电机保修）。  
5. 用户关怀：提供洗衣机使用指导、定期保养建议（如清理滤网、维护滚筒），帮助延长产品寿命；售后人员上门时可提供安全知识讲解（如安装环境要求、电路水路注意事项）。  
 
如需进一步帮助，可通过官方客服或线下网点获取最新服务信息。


樱花雪人为因素不保修说明 
 使用、维护、保管不当：消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的，不在免费保修范围内。比如未按产品使用说明书要求使用、维护、保养而造成损坏，像樱花雪燃气灶若未定期清洁，导致内部零件因油污堆积损坏；樱花雪油烟机安装位置不符合要求，影响其正常排烟和使用寿命等情况。 
 非指定人员拆动：非樱花雪或樱花雪指定维修点（非承担三保修理者）的安装、拆动、修理等造成损坏的，不实行免费保修。例如用户自行拆解樱花雪油烟机进行检测维修，之后整机将不再继续享受官方保修。 
 无有效凭证：无购买凭证及有效发票，或三包凭证型号与修理产品型号不符、有涂改的，无法确定是否在保修期内或产品信息不匹配，不能享受免费保修服务。 
 不可抗力与意外：因不可抗力（如自然灾害）造成损坏的，以及出现面板划伤、磕碰、变形、凹陷等意外破坏情况，不在保修范围内。 
 串货产品：樱花雪串货机是非正规渠道购买的产品，不享受售后服务。串货机在保修期间出现掉漆等问题，售后不会免费修理更换硬件。 
 
樱花雪官网报修说明 
若您的樱花雪产品出现问题，可通过樱花雪官网申请维修服务，具体步骤如下： 
1. 登录樱花雪官网。 
2. 填写维修申请表，提交包括产品型号、购买时间、故障情况等相关信息。 
3. 维修团队会根据您提交的具体情况，对樱花雪产品进行全面检查，并提供相应的维修方案。 
4. 樱花雪官网还提供了详细的维修进度查询功能，您可以随时了解维修状态。 
 
樱花雪官方保修说明 
不同产品的保修期限有所不同： 
 燃气灶：整机保修期通常为一年。若购买的是带有延保服务的型号，保修期可能会延长至三年甚至更久。某些关键部件（如燃烧器、点火针等）可能会单独提供更长的保修期限，具体以购买时的说明书为准。 
 油烟机：一般而言，保修期为1  5年不等，通常较高档次的油烟机享有更长的保修期。根据樱花雪公司的售后服务政策，油烟机保修期为整机五年，主要部件（一般指电机）十年。 
 消毒柜：正常使用情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件；整机免费保修以保修卡为准（保修时间以保修卡为准）。 
 热水器：保修期限为三年，自消费者购买起算，前三个月内为无条件退换货期限，满一年保修，三年内提供免费配件及人工维修服务。 
 
在保修期内，如果产品出现非人为因素导致的质量问题，用户可以免费享受维修服务。同时，樱花雪所有产品的保修服务只能由樱花雪或其指定的具备资质条件的售后服务机构提供。 

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