光芒热水器、光芒燃气灶、油烟机清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国光芒咨询电话:4006-189123
光芒产品服务说明：
光芒服务说明  
1. 服务渠道  
    24小时服务热线：（洗衣机、热水器等产品通用），提供咨询、报装、报修、投诉等服务，节假日不休息。  
    线上渠道：通过“全心全意光芒”微信服务号、官方网站“服务支持”板块提交报装报修申请。  
 
2. 服务流程  
    报修预约：电话或线上登记故障信息，客服与用户确认上门时间（市区24小时内，郊区48小时内，特殊情况可加急）。  
    上门服务：维修人员携带工具上门，先检测故障并报价，经用户同意后维修；维修完成后提供收费单据及保修凭证，支持回访确认。  
 
3. 服务范围  
    覆盖全国主要城市及周边区域，提供上门安装、维修、清洗、保养、移机等服务（部分服务如高空作业、辅材加长等可能产生费用）。   
 
 
光芒包修政策说明  
（一）洗衣机  
1. 包修期限  
    2010年6月5日起购机：整机免费包修3年，主要零部件（如电机、电脑板、箱体等）免费包修3年。  
    2010年6月5日前购机：整机免费包修1年，主要零部件免费包修3年。  
    特殊说明：需提供有效购买凭证（发票、收据等）或机身条码，无凭证则按出厂日期计算包修期。  
 
2. 包修范围  
    免费范围：非人为原因导致的质量问题，包括维修、更换零部件及人工费用。  
    不包修范围：使用不当、自行拆解、自然灾害损坏、超过包修期、非原厂配件导致故障等。  
 
（二）热水器  
1. 包修期限  
    整机免费包修6年（部分型号可能因地区或销售政策略有差异，以保修卡为准），主要零部件（如压缩机、蒸发器等）同步享受包修。  
    一年内出现质量问题可申请免费更换新机。  
 
2. 包修范围  
    免费包修非人为故障，需提供保修卡及购机凭证；安装服务需由官方网点完成，否则可能影响包修权益。   
 
 
光芒服务规范说明  
1. 服务承诺  
    透明化：故障、费用公开，维修前报价，用户同意后再操作。  
    时效保障：市区30分钟响应，24小时内上门；维修后提供30天维修质保，更换新机后重新计算包修期。  
    配件质量：使用原厂或认证配件，杜绝假冒伪劣产品，旧件可返还用户。  
 
2. 收费标准  
    免费服务：包修期内非人为故障、首次安装（部分产品如双桶洗衣机无需安装）。  
    收费服务：包修期外维修、人为损坏、辅材费用（如热水器加长连接管、安装架）、高空作业费（4楼及以上墙外施工）等，具体按官方指导价格执行。  
 
3. 监督与投诉  
    服务全程可监督，维修后提供回访；若对服务不满意，可通过热线或官诉，客服将协调处理至用户满意。  
 
以上政策依据最新公开信息整理，具体以产品保修卡及官方说明为准。
光芒三包不准说明 
以下情况不实行三包，但可实行收费修理： 
1. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
2. 非承担三包修理者拆动造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
3. 无三包凭证及有效发票的。 
4. 三包凭证型号与修理产品型号不符或有涂改的。 
5. 因不可抗力造成损坏的。 
6. 超过三包有效期。 
7. 发票上内容与商品实物标识不符或者涂改的。 
8. 未按产品使用说明书要求使用、维护、保养而造成损坏的（人为损坏）。 
 
光芒保修范围说明 
标准保修 
 光芒的保修服务通常涵盖产品的核心部件，如电机、控制面板等。不过一些易损件（如灯泡、滤网等）可能不在免费保修范围内。 
 一般而言，光芒油烟机的保修期为1至5年不等，通常较高档次的油烟机享有更长的保修期。根据光芒公司的售后服务政策，油烟机保修期为整机五年，主要部件（一般指电机）十年。在保修期内，如果由于光芒油烟机自身质量问题，如电机损坏、电机电路故障、排烟管道堵塞等，导致油烟机损坏，光芒公司将提供免费维修服务。 
 光芒消毒柜商品自售出之日起7日内，出现故障时，消费者可选择退货、换货或修理；商品自售出之日起1年内，出现故障时，消费者可选择修理。 
 
保修延长套餐（延保服务） 
 覆盖产品范围：光芒FTIL品牌烹饪场景产品（包括集成烹饪中心、吸油烟机、灶具、烹饪机、蒸箱、烤箱、微波炉、集成灶等）和光芒FTIL品牌净洗场景产品（洗碗机、家用净水机、热水器等），部分型号产品无法购买，以实际购买情况为准。 
 保修内容：在相关产品整机的原厂家保修期基础上，提供费用限额内的保修延长服务，涵盖维修、配件更换及必要的技术支持。若遇到需额外收费的项目（包括但不限于装饰性或非功能性外观配件、附件、耗材等的故障或损坏），将严格按照光芒官方售后收费标准执行。 
 不提供保修服务的情况： 
     产品被用于商务或政务目的（包括但不限于企事业单位、学校、餐厅、营业等场景）。 
     整机产品编码存在涂改、缺失、无法辨识，无延保凭证或延保凭证不符的。 
     产品在使用过程中未按照说明书要求使用、保养、维护或人为故意损坏产品等情况造成的故障或损坏。 
     产品的装饰性及非功能性的损坏，如外观磨损、掉漆、褪色以及其他不影响正常使用的损坏等。 
     产品被未经光芒授权的人员进行过安装、改动、改装、拆卸、保养、维修、系统重置等行为而造成的故障或损坏。 
     由于不可抗力自然灾害（包括但不限于台风、洪水、地震、火山爆发）、战争等不可抗力因素所导致的故障或损坏。 
     厂家保修范围以外的故障或损坏。 
 
光芒非指定维修网点说明 
非光芒特约服务网点所安装、维修造成损坏的情况不属于包修范围，特约服务网点可按相关规定实行收费维修。消费者不要轻信非产品品牌的维修渠道，应通过产品说明书、品牌官网、官方公众号搜寻或联系销售人员、商家获取报修方式以及维修网点信息。 

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