华春空气能热水器、华春热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国华春咨询电话:4006-189123
华春产品服务说明：
华春服务规定说明 
保修范围与期限 
 华春空气能保修范围包括非人为因素导致的故障，如屏幕出现杂色、黑屏、开机不正常等问题。彩电产品整机及其主要部件三包有效期根据不同产品类型和购买时间有所不同，例如 07 年 4 月 20 日后购买的等离子空气能，整机三包有效期 12 个月，主要部件（等离子显示屏、随屏组件）36 个月；液晶空气能（07 年 4 月 20 日前购买）整机 12 个月，主要部件（逆变器、适配器、PU，显示屏除外）36 个月等。一般情况下，华春空气能整机保修期限为 1 年，具体以购买发票为准。 
 空气能、冰柜整机 12 个月，主要部件（压缩机、风扇电机、电脑板、温控器、蒸发器、电磁阀、过滤器、冷凝器、毛细管）36 个月；洗衣机（全自动）整机 12 个月，主要部件（电机、排水电机、电脑板、离合器、进水阀、水位开关、传感器、安全开关、程控器、电容器）36 个月。 
 随机遥控器随整机保修，用户自购遥控器包修三个月。 
 
非保修情况 
 超过三包有效期的。 
 无三包凭证及有效发货票的，或三包凭证上的内容与修理商品实物标识不符或者涂改的。 
 未按产品使用说明书要求使用、维护、保管而造成损坏的。 
 有异物进入造成损坏或故障的。 
 非本公司制造的产品而引起故障的。 
 非承担三包修理者拆动造成损坏的。 
 因不可抗拒力（如雷电、电压过高、地震、水灾、火灾等自然灾害）造成损坏的。 
 有特别说明超出了明确的保修期限和范围的产品（例如用于商业用途等特殊使用条件下的产品）。 
 人为损坏、自然磨损导致的故障不在保修范围内。 
 
服务保障 
 7×24 小时服务专线  随时响应。 
 提供预约上门服务，中心城区 24 小时预约上门服务，城区外（乡镇）48 小时预约上门服务，偏远地区 72 小时预约上门服务。 
 异地购机，全国联保。 
 客户建档，质量跟踪服务。 
 365 天全天候服务，不论春夏秋冬、阴晴雨雪、节假日服务从不缺席。 
 严格按国家三包规定办理退、换、修服务。 
 
收费标准 
 华春售后服务的收费标准分为上门服务费和维修费用。上门服务费一般按照公里数计算，每公里大约几元人民币，具体价格会根据地区和实际情况有所不同；如果是简单的问题，如说明书丢失或者操作疑问，华春会提供电话指导服务，无需上门，可省下上门服务费。维修费用根据维修项目的复杂程度和所需更换的零件而定，华春会提供详细的报价单。 
 
服务受理渠道 
提供全国 24 小时客服热线，以及华春服务微信公众号等渠道受理服务需求。 
 
华春安装服务说明 
文档中未提及华春安装服务的具体说明，但从整体服务体系来看，华春实行销售、安装、维修保养一条龙服务。在安装服务方面可能会有以下特点： 
 专业团队：有专业的技术团队进行安装，部分安装人员可能具有多年家用和商用空气能等电器专业安装经验和资质，熟悉各种电器设备的性能、维护与管理，具有优良的专业技能和服务意识。 
 规范流程：可能会遵循一定的安装流程和标准，确保安装质量。例如空气能安装会先将固定架子固定好，穿墙管孔打好，内、外机分别固定好，尤其是固定内机时要注意安装平稳，连接内外空气能管道并紧固，涂抹冷冻油增加管口密封性等。 
 售后保障：由安装引起的故障保修 30 天，在保修期内出现相同故障免费维修，并提供正规保修卡。 
 
华春官方授权服务说明 
维修服务点 
 华春空气能维修服务点是华春空气能官方授权维修站点，为华春空气能用户提供维修、安装、咨询等服务。售后服务网点覆盖全国各大中小城市，用户可以直接拨打华春空气能售后电话或者在华春空气能官网预约维修服务，也会尽快安排最近的维修服务点上门服务。 
 选择华春空气能官方授权维修站点，能保证维修质量和售后服务，其拥有专业维修团队，可保证维修效果和速度，使用优质配件，保证维修质量和耐用性，且价格合理，信誉良好。 
 
服务规范 
 华春通过与家电维修协会联手，对上万名维修人员进行专业培训，实现服务的专业化、规范化。在信息化建设上，通过倾听顾客的声音、巨资建立呼叫中心。 
 部分服务中心承诺按照维修标准及操作规程维修，确保维修质量；严把配件质量关，杜绝劣配件以及废旧配件的使用；服务热线 24 小时有人值班，10 分钟内做出回应，维修车间及前台接待节日不休息，建立维修制度及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修；收费方面执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费；外地顾客远程故障判断、技术故障解答、需要邮递配件迅速办理；经维修的机器一律实行保修，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，负责返修。 

华春人为损坏服务说明 
 空气能：用户运输、使用不当或自行拆卸而损坏的，华春空气能服务中心酌情收取维修费及零件成本费。整机免费保修一年（自购买日起，以日期为准），本保修不包括因误用、滥用、意外、人为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏。倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效。保修的客户须出示购买该电器之发票及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效。 
 中央空气能：消费者因使用、保管不当造为损坏的，非服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的），不属于包修范围，服务网点可按规定实行收费维修。 
 智能门锁：若因人为因素，如私自拆卸或不恰当的操作造成指纹模块损坏，大多数情况下，可联系官方客服或前往最近的授权服务中心进行检查和修理。 
 
华春服务规程说明 
通用服务流程 
 报修： 
     可通过华春官网、APP、电话、微信公众号或小程序等渠道提交维修申请，提供详细的产品信息和问题描述。例如拨打全国服务热线 ，客服会询问问题，如哪款设备、具体故障情况等。 
     也可在华春维修官网上预约，登录官网填写相关信息，选择需要维修的产品型号及故障描述即可完成预约，系统会自动匹配最近的服务站点。 
 诊断：客服会对问题进行初步评估，判断是否需要上门服务或邮寄维修。 
 维修过程： 
     若需上门维修，工程师会在约定时间内到达，带上必要的工具和配件。 
     工程师进行检测评估，确定维修方案，先检查，后出示报价表。 
 维修反馈：完成维修后，客户会收到确认信息，如有需要，还可享受免费的维修后检查，同时会有客服回访。 
 
不同产品特殊流程 
 空气能：在线/电话预约后，客服登记受理并派工，工程师确认客户位置上门，上门检查并出示报价，用户认同费用后工程师维修，用户验收，支付维修费用，完成维修服务回访并对服务评价。 
 中央空气能：服务流程为预约下单–工程师上门–检修和服务–电子保修卡–服务完成–客服回访；也可拔打电话登记预约，然后快速准时上门，快速检查故障，快速排查故障确定费用，上门快速排除故障，服务后填写凭单维修保修，产品维修后提供保修服务。 
 
华春服务行为说明 
 专业：工程师都经过严格的培训，能够快速诊断并解决问题。例如华春中央空气能有全国5000名自营工程师，涵盖所有维修品类，一站式解决维修难题。 
 高效： 
     售后服务响应及时，如华春中央空气能保修期内或保修期外出现故障，供方在接到通知后，维修人员在2小时内可到达现场并开始维修；成都华春中央空气能全市各区20分钟快速上门。 
     能快速定位问题，确保产品尽快恢复使用。 
 贴心： 
     提供详细的产品手册和用户指南，设有24/7在线客服，随时解答用户关于产品使用、维修或保修政策的问题。 
     维修完成后会提供维修报告，还会对所提供的服务留下凭证，注明故障原因、维修结果、维修费用、保修时间等。 
 透明： 
     收费标准比较透明，不会有乱收费的情况发生。例如华春中央空气能排查出故障需出示价格标准，按标准收费，服务过程透明。 
     维修使用的都是原厂配件，质量有保障。 
 负责： 
     对售后维修的零部件严格把关，提供一定期限内的产品质量担保。如华春空气能服务中心实行免费维修或更换零件；华春中央空气能由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修90天，在保修期内出现相同故障免费维修，并提供正规保修卡。 
     若因我方因素影响未能完成维修，可全额退还预付款，不收取任何费用。 

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