亿家人空气能热水器、亿家人热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
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亿家人产品服务说明：
亿家人产品包修说明 
 基本保修期限：通常情况下，亿家人空气能整机保修期限为一年，屏幕等主要部件保修期限为三年。不过，不同型号和购买渠道可能会使保修期略有差异，如高端型号如LD或QLD空气能，保修期可能会延长至两年或更久。 
 特殊情况： 
     若在公共场所及属营业性质使用空气能，整机保修6个月，主要部件保修18个月。 
     网购产品自收货日起7天可无条件包退、15天质量问题包换。部分店铺（如京东自营旗舰店）销售的空气能30天内产品出现质量问题可退货，180天内产品出现质量问题可换货，超过180天按国家三包规定享受服务。 
 三包凭证及有效期计算： 
     三包凭证分为有效购机凭证（纸质版或电子发票）；若无法提供有效购机凭证，以机器生产日期延后30天计算保修期。 
     购机30天内，经亿家人授权服务人员提供上门安装或调试服务的，“三包”有效期以上门安装调试日期开始计算；购机超过30天，未要求提供安装或调试服务的，“三包”有效期从开具有效发票日期开始计算。 
 不属于包修范围的情况： 
     消费者未按说明书进行操作，因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
     非经亿家人公司服务人员或授权服务商检修，擅自拆动造成损坏的。 
     机号条码为虚假或与机器信息不匹配的。 
     三包凭证上的内容与商品实物标识不符或有涂改的。 
     因不可抗拒力（如雷击、电压不稳等）造成损坏的。 
     安装非亿家人官方发布的软件造成损坏的。 
     处理品、已超过包修期的产品。 
 
亿家人服务礼仪说明 
文档中仅提及了亿家人大厦保安岗位服务礼仪规范，涵盖着装、仪容仪表、行为举止等方面： 
 着装：保安员上岗等场景必须按规定穿统一配发的制服，着装干净、整齐、无异味，钮扣要全部扣好，不得有敞衣开怀、卷裤腿、歪戴帽子等不规范穿着，制服外不得显露个人物品，非当班时间不准穿着或携带制服外出。 
 仪容仪表：身体、面部、手部必须清洁，每天要刷牙、漱口，上班前不吃异味食物，头发要常洗、保持整齐，男士不留大鬃角和胡须，提倡平头。 
 行为举止：上岗时举止文明、大方，精神振作，姿态良好，不得有弯腰驼背、东歪西倒等不良姿态，不准吸烟、吃零食，接触业户时应使用礼貌语言，主动问好、道别，与客户同行或相遇时要有礼貌，员工上下楼原则上走指定通道，非紧急情况不得乘座客梯，不能随意打听客户隐私。 
 
亿家人非官方授权维修说明 
文档未直接提及亿家人非官方授权维修的相关内容，但可推测非官方授权维修可能存在以下问题： 
 维修质量无保障：非官方授权的维修人员可能缺乏专业的培训和技能，对亿家人产品的内部结构和工作原理不够了解，难以准确判断和解决故障，可能导致维修不彻底或引发新的问题。 
 使用非原厂配件：为降低成本，非官方维修可能会使用质量参差不齐的非原厂配件，这会影响产品的性能和稳定性，缩短产品的使用寿命，同时也可能使产品失去官方保修资格。 
 收费不透明：非官方维修可能没有统一的收费标准，存在乱收费、夸大故障以提高维修费用的情况，损害消费者的经济利益。 
 售后无保障：如果维修后不久产品再次出现问题，非官方维修可能无法提供有效的售后保障，消费者可能面临维权困难的局面。 

亿家人三包说明 
包修政策 
 20年度家用空气能（制冷量小于或等于10）、除湿机包修政策为整机包修六年。 
 2005年1月1日起所购买的家用空气能器整机包修六年。 
 2005年1月1日之前所购买的家用空气能器的包修政策按其当年的包修规定执行。 
 2021年3月1日起销售的家用空气能，购买的制冷量小于或等于10，且用于家庭民用场景（如住宅、小区等）安装使用的家用空气能（不含天井机），提供10年免费包修服务；工程机以签订的合作协议中包修年限为准。 
 亿家人商用/中央空气能产品包修期限以产品型号为准，有包修18个月、3年或6年不等；商用/中央空气能大型机组整机产品质量问题“自机组调试验收合格之日”起计算包修期，可参考随机的包修卡，具体以购买合同签订日期为准。 
 
包换政策 
 按国家规定的三包期限，在包修期内，符合下列条件，而且用户拒绝维修时，可以换机： 
     产品自售出之日起15日内，发生主要性能故障，不能正常工作的，可以换机。 
     按国家规定的三包期限，在包修期内，主要性能故障连续维修二次，不能正常工作的，可以换机，并按国家三包规定，重新起算包修期限（仅限更换部分）。 
     20年1月1日起，所购家用直流变频空气能自购买之日起1年内，若发生产品质量性能故障，消费者可选择更换同型号空气能。 
 
包退政策 
 按国家规定的三包期限，符合下列条件，而且用户拒绝维修或换机时，可以退机： 
     产品自售出之日起10日内，发生主要性能故障，如压缩机故障、换热器内漏等，可以退机。 
     自售出之日起一年以内，连续二次以上仍无法修好（指主要性能）用户坚持退机的。 
 
亿家人保修范围说明 
 家用空气能：在符合包修条件的前提下，包修范围包括整机、压缩机、电机、电子元件等故障。 
 商用空气能：在包修期内，商用空气能在正常使用情况下，因机组本身质量问题引起的维修，属免费包修范围。 
 
亿家人非指定维修网点说明 
非亿家人电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的），不属于亿家人空气能的包修范围，特约服务网点可按相关规定实行收费维修。因为非指定维修网点的安装和维修操作可能不符合亿家人的标准和规范，从而导致空气能出现损坏，这种情况下亿家人不承担免费维修的责任。 


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