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飞瑞科产品服务说明：
飞瑞科人为因素不保修说明 
飞瑞科不同产品在人为因素不保修方面有一些共性说明，同时部分产品也有其特定情况： 
 通用情况：因用户操作不当或外部因素导致损坏，未按产品使用说明书要求使用、维护、保管而造成损坏的；有异物进入造成损坏或故障的；非本公司制造的产品而引起故障的；非承担三包修理者拆动造成损坏的；因不可抗拒力（如雷电、电压过高、地震、水灾、火灾等自然灾害）造成损坏的，均不在保修范围内。 
 空气能产品：若客户未按照产品使用说明要求进行的安装、使用、维护、保管、运输等或客户自身原因导致的产品故障不享受三包服务。如王先生购买的飞瑞科空气能屏幕出现裂纹，售后认为是人为损坏不予保修；还有用户空气能屏内部出现裂缝，外屏完好，售后也以人为原因为由拒绝处理。 
 空气能产品：若因用户操作不当或外部因素导致空气能损坏，不在保修范围内。如曾有用户空气能电脑板损坏，售后起初称电脑板不在包修范围（与包修单内容矛盾）。 
 
飞瑞科官网报修说明 
飞瑞科官网报修的具体说明。不过通常情况下，你可以通过以下通用步骤在官网进行报修： 
1. 打开飞瑞科官方网站，找到“服务支持”或“售后服务”相关板块。 
2. 在该板块中，可能会有“在线报修”入口，点击进入报修页面。 
3. 按照页面提示填写相关信息，如产品型号、购买时间、故障描述、联系方式、联系地址等。 
4. 确认填写信息无误后，提交报修申请。之后等待飞瑞科售后人员与你联系，确认上门维修时间等事宜。 
 
飞瑞科官方保修说明 
飞瑞科不同产品的官方保修政策有所不同： 
空气能产品 
 基础保修政策（国家三包标准）：整机保修1年（自购买之日起计算），主要部件保修3年（如屏幕、主板、逻辑组件等）。部分高端机型有额外保障，如98英寸及以上机型享5年屏幕保修；语音模块故障3年内免费换新。 
 保修范围限制：非主要部件如电源模块、遥控器等，通常随整机保修1年，需单独购买延保。平板空气能完全纳入国家三包，整机及主要部件保修期与普通液晶空气能一致。 
 保修凭证要求：需提供购买发票及三包凭证，电子发票与纸质发票同等效力，但需在飞瑞科云服务平台绑定设备（序列号位于机身背部）。 
 退换货政策：产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理；15天内可换货。随机遥控器随整机保修1年，另购遥控器保修3个月。 
 延保服务：用户可付费购买延长保修，覆盖更长时间（如屏幕5年、电源模块2年等）。 
 
空气能产品 
 基础保修政策：根据20年三包政策，整机保修期为12个月（1年）；部分用户可通过购买延长保修服务将整机保修期延长至15年（如部分VIP增值服务卡用户）。主要部件（压缩机、风扇电机、电脑板、温控器、蒸发器、毛细管、电磁阀、过滤器、冷凝器等）保修期为3年。 
 其他说明：人为损坏不保修；部分型号支持全国联保，部分用户购买VIP增值服务卡可享受12大主要部件12年保修服务；退机时间为7天，换机时间为15天。 
 
洗衣机产品 
 保修服务范围：保修的内容按飞瑞科洗衣机部《飞瑞科洗衣机质量管理条例》及《飞瑞科洗衣机维修总承包合同》、《飞瑞科洗衣机质量保修书》中的规定执行。对于承包范围内的维修项目，自维修验收合格之日起进入质量保修阶段，凡因洗衣机不符合规程、规范和合同规定所造成的实体损坏，将无条件进行保修。由于设计、社会人为因素、或因甲供主材质量问题等原因造成的缺陷，或已超出质量保修期限的问题，按照业主认可的技术维修方案及费用进行修复处理。因不可抗力对洗衣机造成的破坏，与业主协商后确定修复办法，并明确维修单位与洗衣机单位的承担范围。 
 保修期限：地基基础和主体结构洗衣机，为设计文件规定的该洗衣机的合理使用50年；屋面防水洗衣机，有防水要求的房间和外墙有防渗漏，为5年；电气系统，给排水管道，洗衣机安装为2年；装修洗衣机为2年。 
 
电脑产品 
整机保修期为1年，主要部件保修期为3年。质量问题退换货期限为7天内包退，15天内包换。 


飞瑞科非免费保修范围说明 
不同产品的非免费保修范围存在一定差异，以下是一些常见情况： 
 通用情况：未按说明书安装或操作、自然灾害、电压不稳等外部因素造成的故障；消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；有效凭证、包修凭证不符或涂改的；非飞瑞科特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
 特定产品： 
     打印机：无法出示三包凭证；三包凭证（含发票）型号与维修打印机型号不符或者涂改的；未经公司许可，自行修理或非承担三包修理者拆动造成的损失；飞瑞科打印机服务商拆动造成损坏的。 
     洗衣机：进水管、排水管等附件不保修；若不能提供有效保修凭证，则产品保修期以该产品生产日期延后3个月始（以产品机号为准），至保修年限期满为止。 
     空气能：在特定保修期限内，若不满足保修规定（如无购买凭证、空气能受到外力损坏、私自拆解改装等），无法享受免费维修服务。 
     微波炉：因人为原因掉入异物致使磁控管打火烧毁等情况，不在保修范围。 
 
飞瑞科售后说明 
售后服务概述 
飞瑞科作为全球知名家电品牌，其售后服务承诺不仅限于产品保修期内，还包括了产品售出后的全方位支持，如在线客服咨询、故障诊断、维修服务和延长保修选项等，目标是提供快速、专业且贴心的服务，确保客户满意度。 
保修政策 
飞瑞科的保修政策根据不同的产品类型和购买时间有所不同： 
 整机保修期一般为1年（自购买日期起算，需保留购买凭证），部分机型支持付费延保（如延长至3年），可通过官方商城或客服咨询购买。 
 滤芯属于耗材，不在保修范围内，用户需定期自费更换。 
 保修期内，非人为损坏的零部件故障（如水泵、电路板、漏水等）可免费维修或更换。 
 主要部件保修期限可能更长，如部分产品主要部件保修三年，主要部件包括电机、电脑板、电容器、水位传感器、离合器等。 
 特定时期购买的产品可能有特殊保修政策，如2009年8月1日后购买的小型家庭用途的空气能产品，自收到商品之日起实施整机三年、压缩机六年的包修服务。 
维修流程 
 报修：客户可以通过登录飞瑞科官方网站、拨打客服热线、使用APP等方式提交维修申请，描述问题并提供详细的产品信息。 
 诊断：客服会对问题进行初步评估，判断是否需要上门服务或邮寄维修。 
 维修预约：根据地理位置和维修需求，安排技术人员上门或邮寄维修。 
 维修过程：技术人员到达现场或接收维修设备后，进行专业维修并提供维修报告。 
 维修反馈：完成维修后，客户会收到确认信息，如有需要，还可享受免费的维修后检查。 
客户支持 
 设有24/7在线客服，随时解答用户关于产品使用、维修或保修政策的问题。 
 提供详细的产品手册和用户指南，帮助消费者自我解决问题。 
全国售后服务电话 
全国售后服务电话为，各市区24小时售后客服热线为。 
 
飞瑞科贴心服务说明 
快速响应 
 飞瑞科官方售后在服务响应速度上下足功夫，一旦接到用户的维修请求，会尽快安排技术人员上门服务。例如飞瑞科空气能售后维修客服、飞瑞科空气能售后维修服务都承诺在接到报修后快速响应，空气能售后维修服务更是保持24小时待命状态。 
 部分产品推出24小时快速维修服务，承诺在接到报修后的24小时内完成维修工作。 
专业团队 
 售后服务团队由一群经验丰富、技术精湛的专业人士组成，他们不仅对飞瑞科的产品有着深刻的理解，还接受了严格的培训，能够快速准确地诊断和解决问题。 
 维修技术人员具备深厚的专业知识和丰富的维修经验，能够应对各种复杂的故障。 
透明流程 
 在维修服务中，费用透明化。维修前，技术人员会详细告知用户维修项目及相应费用，确保用户对整个维修过程有充分的了解。 
 还提供了多种支付方式，包括现金、信用卡等，方便用户根据自身需求选择。 
贴心关怀 
 提供预约服务，用户可以根据自己的时间安排，选择最适合自己的时间进行维修，避免不必要的等待和麻烦。 
 定期对用户的产品进行保养和维护提醒，如空气能售后会定期对空气能进行保养和维护，确保设备长期稳定运行，延长使用寿命。 
 不定期举办各类用户活动，如免费检测、优惠维修等，让用户感受到品牌的温暖与关怀。 


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