格力空调、格力中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国格力咨询电话:4006-189123
格力产品服务说明：
格力包修政策注意事项 
1. 仔细确认产品的包修期限，一般整机6年，主要部件10年，但不同产品和渠道有差异。 
2. 务必妥善保管购买凭证和保修卡，这是享受包修服务的重要证明。 
3. 非人为质量问题才能享受免费维修，如私自拆卸、使用不当等不在包修范围。 
4. 出现故障及时联系官方客服，按流程申请维修。 
5. 了解延长保修服务的内容和费用，可按需购买。 
6. 注意保修服务范围在国内有效，国外购买产品可能无法包修。 
7. 遵循产品说明书使用和保养，避免因不当操作导致包修失效。 
8. 若维修时限延误，有权要求相应补偿。 
9. 详细了解保修条款细则，避免误解。 
10. 定期回访时如实反馈维修效果和使用感受。 
 
格力产品安装服务注意事项 
1. 选择格力官方授权的安装团队，确保安装质量。 
2. 安装前与师傅充分沟通安装位置和需求。 
3. 安装现场要保持整洁、安全，避免杂物阻碍。 
4. 检查安装材料是否为正品，有无损坏。 
5. 安装过程中监督师傅操作，确保符合规范。 
6. 安装完成后，仔细检查空调运行是否正常。 
7. 向师傅索要安装凭证和相关资料。 
8. 若对安装服务不满意，及时向官方反馈。 
9. 了解安装后的调试和使用指导内容。 
10. 安装后妥善保存空调和配件，以备后续使用。 
 
格力服务条款注意事项 
1. 认真阅读服务条款的所有内容，不遗漏重要信息。 
2. 明确服务的范围和标准，避免模糊不清。 
3. 了解服务费用的收取方式和标准，防止乱收费。 
4. 注意服务的响应时间和解决问题的时限。 
5. 确认服务过程中个人信息的保护措施。 
6. 知晓服务条款的变更方式和通知渠道。 
7. 若发生纠纷，清楚解决的途径和流程。 
8. 了解服务承诺的具体内容和保障。 
9. 注意服务条款中的免责声明部分。 
10. 定期关注服务条款的更新，确保自身权益。 
格力产品官方三包政策服务说明 
 退换货政策： 
     产品售出之日起7天内，发生性能故障，用户可以选择退货、换货或修理。 
     产品售出之日起15天内，发生性能故障，用户可以选择换货或修理（工厂标识样机、处理品及特价品的产品除外）。 
     整机三包有效期内，因性能故障修理2次仍不能正常使用的产品，可免费更换同型号产品。 
     整机三包有效期内，因配件供应不及时，自送修之日起超过90天未修好的，可免费为用户更换同型号产品。 
     整机三包有效期内，符合换货条件的，公司因无同型号产品，用户愿意调换其他型号产品的，可以差价调换其他型号同类产品，不愿意调换其他产品而要求退货的，应给予退货，对已使用过的产品收取折旧费，折旧费计算自开具发票之日起至退货之日止，其中应扣除修理和待修占用的时间，日折旧率按0.05%。电空调、空气能产品不锈钢内胆水箱包修期内内胆漏水免收折旧费更换。 
     在产品退货、保外换机情况，对已使用过的产品收取折旧费，折旧费计算自开具发票之日起至退货之日止，其中应扣除修理和待修占用的时间，日折旧率按0.05%，最高不超过95%。 
 保修政策： 
     集成灶：整机保修18个月；主要配件保修三年，主要配件包括显示屏、主板、阀体总成、火盖、脉冲、清洗电源、电磁炉、红外线炉煲、炉头、喷嘴等；电机保修十年。 
     空调：不同类型和系列的空调包修期不同，如普通强排机、烟道机、0、人工煤气燃热产品包修期1年；冷凝机、恒温机包修2年；格力空调S2系列包修3年；7产品及智能浴系列、零冷水产品包修期8年等。 
     烟灶套餐：整机免费包修5年，电机终身包修。 
 不实行三包范围： 
     消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
     非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
     无包修凭证或有效购买凭证的。 
     有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
     因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
     处理品、已超过包修期的产品。 
 
格力产品保修卡服务说明 
格力推出了电子保修卡，适用于2021年5月1日后安装的所有产品，此前的服务订单暂不能查询到电子保修卡。激活步骤如下： 
1. 关注格力服务号，进入到格力服务号主页面，点击右下角菜单电子保修卡。 
2. 进入到电子保修卡页面，点击激活进入。 
3. 在激活电子保修卡页面，输入手机号、验证码，点击激活（激活手机号为用户报装服务订单时所预留的手机号）。 
4. 进入到个人电子保修卡页面，查询相关产品的电子保修卡信息。 
 
格力产品官方售后服务说明 
 服务网点及时间： 
     服务网点所在城市及近郊实行24小时内上门安装服务，24小时内上门维修服务，远郊实行48小时内上门维修服务（小家电产品不提供免费上门服务）。 
     壁挂炉市内24小时服务到位，市郊48小时服务到位，远郊72小时服务到位，实行预约上门服务。 
 热线电话：提供24小时热线电话咨询服务，如格力客服咨询热线  636  8768；合肥格力空调服务咨询电话  6  98；格力全国统一24小时服务热线  80  6等。 
 服务流程： 
    1. 电话/在线预约：客户需要通过拨打热线电话或在线方式进行预约，并提供相关信息进行预约登记，包括故障描述、联系方式等。 
    2. 登记受理并派工：客服登记受理客户的预约信息，并安排工程师。 
    3. 上门检查：工程师会在规定的时间内准时上门服务，检查设备故障，并进行初步的诊断。 
    4. 确定费用：根据故障情况，工程师会提供维修报价，客户需要确认是否进行维修。 
    5. 维修：如果客户同意维修，工程师进行维修，直到故障排除。 
    6. 验收与支付：用户对维修结果进行验收，验收合格后支付维修费用。 
    7. 售后回访：完成维修服务后，会进行售后回访，了解用户对服务的评价。 
    8. 进入保修：维修项目按规定进入保修期，保修期内因非人为因素造成的故障，格力负责免费维修。 
 服务标准： 
     服务公开、故障公开、价格公开。 
     上门的师傅均有丰富的专修经验，技术过硬，服务热心。 
     先检测，报价，客户同意后再开始维修。 
     无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 
     用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 
     进行回访、询问家电使用情况与收费明细。 
     有进行过的维修都将进行详细的备案。 

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