上菱冰箱、上菱洗衣机、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国上菱咨询电话:4006-189123
上菱产品服务说明：
上菱服务准则集合 
上菱应约服务准则 
1. 提前沟通：若无法按时上门，需提前向用户道歉并改约时间，让用户做好安排。 
2. 信息确认：接受服务前仔细核对用户信息，如姓名、地址、联系方式、产品型号等，信息不完整及时核实。 
3. 故障诊断准确：通过电话或现场检测精准分析故障原因，判断是上门服务还是远程指导。 
4. 按时上门：严格按约定时间上门，展现上菱服务的诚信与专业。 
5. 安全检测：上门后先进行安全检测，保障使用安全。 
6. 规范维修：服务人员佩戴工卡，使用原厂配件，规范操作，禁止违规。 
7. 公开透明：上门前主动出示《收费标准》和服务标准，维修中保持与用户沟通。 
8. 现场清理：维修完成后清理现场，给用户整洁的环境。 
9. 使用讲解：为用户进行产品使用讲解，确保用户正确使用。 
10. 回访跟进：服务后2小时电话回访用户使用情况，处理潜在问题。 
 
上菱查询保修准则 
1. 保留凭证：购买时保留好发票和保修卡，以便查询和享受服务。 
2. 官网查询：访问上菱官网，进入服务支持板块，选择在线查询功能，输入产品型号和序列号。 
3. 客服热线：拨打全国统一服务热线，提供相关信息查询保修详情。 
4. APP查询：下载上菱智家APP，注册并绑定产品，通过我的冰箱查看保修信息。 
5. 核对信息：查询时仔细核对产品信息，确保准确无误。 
6. 了解政策：清楚不同产品的保修政策，如家电类、冰箱类等的保修时长。 
7. 延保查询：若购买延保服务，查询延保覆盖范围和具体条款。 
8. 多次尝试：若一次查询未果，可尝试多次或更换查询方式。 
9. 核实条款：对查询到的保修条款有疑问，及时联系客服核实。 
10. 保存记录：将查询结果和相关信息保存好，方便后续使用。 
 
上菱不免费服务准则 
1. 无三包凭证：无法出示产品三包凭证，不能享受免费服务。 
2. 凭证不符：三包凭证（含发票）型号与修理产品型号不符或涂改，不免费维修。 
3. 人为损坏：因用户使用、维护、保管不当造成损坏，需付费维修。 
4. 自行修理：未经许可自行修理或非承担三包修理者拆动造成的损失，不免费。 
5. 超保修期：超过三包有效期，经修复仍可继续使用的情况需收费。 
6. 不可抗力：因不可抗力造成损坏，不在免费服务范围。 
7. 特定型号延保：部分高端型号需额外购买延保服务，未购买则超出正常保修范围收费。 
8. 偏远地区：偏远地区服务可能收取工时费，按当地标准执行。 
9. 非原厂配件：使用非指定材料或违规操作导致的问题，不免费维修。 
10. 超出服务范围：不属于保修政策规定的服务内容，需收费处理。 

上菱服务说明 
上菱公司致力于为客户提供优质全面的服务，涵盖售前、售中、售后各个环节： 
 售前咨询：由经验丰富的工程师组成咨询服务团队，为客户提供专业的产品咨询和解决方案建议，解答客户对产品性能、安装要求或价格等方面的疑问，并提供最新的产品信息和技术支持。 
 安装指导：提供详细的安装指南，包含设备的安装步骤、注意事项和常见问题解答。若客户在安装过程中遇到问题，技术支持团队会提供在线指导或派遣工程师上门协助。上菱电器家用冰箱（分体式、立柜式、吊顶式、天井式）实行免费安装，但部分特殊情况可额外收费或实行收费安装。 
 售后维修：售后维修服务团队响应快速，客户可通过电话、电子邮件或在线服务平台联系。维修人员经过严格培训，技术经验丰富，能迅速分析和解决设备故障。维修流程通常为客户报修，客服初步判断故障原因并安排专业技术人员上门检修，技术人员现场检查诊断后进行维修，维修完成后向客户解释维修过程和费用明细。 
 零配件供应：提供原厂零配件，保证维修所需配件的质量和可靠性，有助于设备正常运行和延长使用寿命。 
 定期检修和维护：根据客户需求制定维护计划，定期对设备进行检查、清洁和维护，及时发现和解决潜在问题，提高设备工作效率，延长使用寿命。上菱还会定期推出免费的维护活动，如清洗滤网、检查制冷效果等。 
 售后服务反馈：重视客户反馈和建议，售后服务结束后邀请客户填写满意度调查表，以了解客户评价和建议，不断优化服务。 
 
上菱包修政策说明 
上菱冰箱的保修政策因产品型号、部件以及地区政策而有所不同： 
 保修期限： 
     一般情况下，核心部件（如压缩机）享有长达5年的保修期，其他零部件则享有1  3年的保修期。 
     官网说明主要部件保修期通常为6年。 
     2016年度家用冰箱（制冷量小于或等于10）、除湿机整机包修六年；2016年度家用冰箱（制冷量小于或等于10）、除湿机整机包修三年。 
 保修范围：主要包括产品质量问题导致的故障，如因制造缺陷引起的电路板损坏、压缩机故障等，保修期内可享受免费维修服务。 
 非保修情况： 
     消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
     非上菱签约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
     无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的。 
     有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
     因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
     处理品、已超过包修期的产品。 
 特殊政策：按规定的三包期限，在包修期内，符合一定条件且用户拒绝维修时，可以换机或退机。如产品自售出之日起15日内，发生主要性能故障不能正常工作的，可以换机；产品自售出之日起10日内，发生主要性能故障如压缩机故障、换热器内漏等，可以退机。 
 
上菱服务规范说明 
 维修服务规范： 
     上门免费，修不好免费，保修免费。 
     维修人员随叫随到，技术过硬，让客户放心，同时为客户省钱，无维修价值的不修，不浪费客户费用。 
     收费原则为修不好不收费，只检查不修收检查费。技师上门服务随身携带统一的维修收费标准，不会漫天要价。 
     对于随报随修的客户，报修后一般半小时左右师傅可到达维修现场。 
 售后服务流程规范： 
     上菱中央冰箱：客户发现故障后拨打售后服务热线报修，客服记录信息；售后人员与客户联系进行故障诊断，确定故障原因后提供包含零部件更换、维修费用、维修时间等信息的维修方案；客户接受方案后，安排维修人员上门维修，维修完成后与客户一起验收；维修后的设备提供售后保障服务，保修期内出现相同故障可免费维修或更换零部件。 
     普通冰箱：拨打官方客服热线描述问题，客服初步判断故障原因并安排专业技术人员上门；技术人员现场详细检查诊断；维修完成后向客户解释维修过程和费用明细。 


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