奥马冰箱、奥马洗衣机、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国奥马咨询电话:4006-189123
奥马产品服务说明：
奥马应约服务准则 
1. 若无法按时上门，需提前向用户道歉并改约时间，展现诚恳态度。 
2. 接受服务前仔细核对用户信息（姓名、地址、联系方式、产品型号等），信息不完整及时核实。 
3. 通过电话或现场检测分析故障原因，准确判断是否需上门服务或远程指导。 
4. 按约定时间准时上门，绝不拖延，为用户节省时间。 
5. 上门时进行全面的安全检测，保障用户使用安全。 
6. 维修过程中规范操作，佩戴工卡，使用原厂配件，禁止非指定材料或违规操作。 
7. 维修完成后，为用户进行使用讲解，确保用户正确使用产品。 
8. 清理服务现场，保持整洁干净，给用户良好的体验。 
9. 服务后2小时电话回访用户使用情况，指导正确使用并处理潜在问题。 
10. 提供管家式服务，承诺随叫随到，一次就好，让用户省心。 
 
奥马查询保修准则 
1. 新购买奥马产品，了解一般家电整机保修1年，部分主要部件保修时间不同。 
2. 记住冰箱类不同机型的保修时长，如一拖一机型保修6年，工程型号2年等。 
3. 保留好购买产品的发票和保修卡，以便查询时使用。 
4. 可通过官方网站，进入服务支持或售后服务板块，输入产品型号和序列号查询。 
5. 拨打奥马全国统一服务热线，提供相关信息查询。 
6. 下载奥马智家APP，注册并绑定产品，通过我的冰箱功能查看。 
7. 确认所购产品是否符合奥马的保修规定，判断能否享受保修。 
8. 若购买的是高端型号，了解是否需额外购买延保服务及相关条款。 
9. 明确延保服务可覆盖整机或主要部件，具体以购买时登记为准。 
10. 对于查询结果有疑问，及时联系客服进一步确认。 
 
奥马不免费服务准则 
1. 无法出示产品三包凭证的情况，不提供免费服务。 
2. 三包凭证（含发票）型号与修理产品型号不符或者涂改的，需收费修理。 
3. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的，不在免费维修范围内。 
4. 未经奥马公司许可，自行修理或非承担三包修理者拆动造成损失的，要收费。 
5. 超过三包有效期，经修复仍可继续使用的产品，维修需付费。 
6. 因不可抗拒力造成损坏的产品，不享受免费维修。 
7. 部分高端型号如防干烧智能款，未额外购买延保服务，超出正常保修范围需收费。 
8. 偏远地区服务可能收取工时费，以当地标准为准。 
9. 人为损坏的产品，不提供免费维修。 
10. 已过延保期且产品出现故障的，维修需按规定收费。 

奥马维修杜绝乱收费说明 
 收费标准明确：奥马冰箱维修费用主要取决于故障类型和处理难易程度，一般在200  1500元之间。如通用故障维修200  500元；主板故障维修  800元；螺旋叶故障维修300  600元；压缩机故障维修800  1500元；冷媒或管路维修  1000元；微机及其Panl维修300  800元；除湿机维修200  500元。 
 费用透明：维修过程中服务费和配件费会单独列出来。师傅上门先检测，报价，客户同意后再开始维修，维修完成后会向用户解释维修过程和费用明细，开收费单据，确保用户明明白白消费。 
 特殊情况说明：师傅上门后因顾客原因取消服务，需收取30  50的上门费服务费；由于维修难度过大或没有配件等我方因素影响未能完成维修，可全额退回付款，不收取任何费用。 
 监督机制：维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，用户要查看维修人员的工作证、工单和维修单据等信息，如对维修人员身份有质疑，可致电家电连锁企业、品牌来核实其身份。同时，公司对客户公布监督电话，期待客户及有关部门监督维修作业。 
 
奥马上门服务说明 
 服务响应：奥马提供24小时人工客服，拨打官方客服热线，1分钟报修，3分钟回复，市区30分钟即可上门服务，服务网络覆盖全国。 
 服务流程：拨打热线后登记预约，师傅会准时上门，检查故障，确定费用，排除故障，填写凭单，最后提供保修。 
 服务内容：服务人员会携带专业工具到达现场进行详细检查和诊断，维修完成后会向用户详细讲解产品工作原理及操作过程，主动讲解产品使用常识，指导用户使用。用户的服务信息将同步反馈至客户服务中心，会安排客服人员定期回访。 
 
奥马保修服务说明 
 保修期限： 
     通常家用奥马冰箱的整机保修期一般在3  5年，这期间任何非人为损坏都能免费修理。 
     核心部件（如压缩机）享有长达5年的保修期，而其他零部件则享有1  3年的保修期，具体时长取决于产品的型号和地区政策。 
     由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修90天。 
 免费维修条件：购买的奥马冰箱在保修期内，且不属于以下情况：消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；无包修凭证或有效购买凭证的；有效凭证、包修凭证不符或涂改的；因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；处理品、已超过包修期的产品。在保修期出现故障可免费维修，并提供保修卡。 

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