格力空调、格力中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国格力咨询电话:4006-189123
格力产品服务说明：
格力官网报修服务准则 
1. 快速响应需求：快速响应客户的报修需求。 
2. 详细记录细节：详细记录电器故障的细节。 
3. 准确传递信息：将故障信息准确传递给师傅。 
4. 合理安排师傅：根据故障安排合适的师傅。 
5. 准时到达用户家：师傅准时到达用户家中。 
6. 认真检查故障：认真检查电器的故障原因。 
7. 透明公开费用：公开透明地告知维修费用。 
8. 高效完成维修：高效完成维修任务。 
9. 严格质量把关：对维修后的电器严格质量把关。 
10. 主动跟进回访：主动跟进并回访用户。 
 
格力保修禁令服务准则 
1. 禁止非正规安装：非正规安装造成的损坏不保修。 
2. 不保修使用不当行为：使用不当行为导致问题不保修。 
3. 拒绝私自改动：私自改动电器不享受保修。 
4. 排除潮湿环境影响：潮湿环境影响造成的损坏不保修。 
5. 不处理无有效票据产品：无有效票据的产品不保修。 
6. 不负责非原厂维修：非原厂维修导致的故障不保修。 
7. 禁止恶意虚假报修：恶意虚假报修不予受理。 
8. 不保修未按规定保养：未按规定保养造成损坏不保修。 
9. 排除正常机械损耗：正常机械损耗不在保修范围。 
10. 不承担意外撞击损坏：意外撞击造成的损坏不保修。 
 
格力预约下单服务准则 
1. 提前明确服务：提前明确自己想要的服务。 
2. 选择合适套餐：选择符合需求的服务套餐。 
3. 填写真实准确信息：填写真实准确的个人和电器信息。 
4. 确定合适预约时间：确定合适的预约服务时间。 
5. 阅读服务规则：阅读服务的各项规则。 
6. 等待系统分配：等待系统分配师傅。 
7. 做好服务准备：做好服务所需的准备工作。 
8. 沟通电器特殊情况：沟通电器的特殊情况。 
9. 关注订单处理：关注订单的处理情况。 
10. 评价服务质量：对服务质量进行评价。
格力非免费保修范围说明 
 人为损坏：如摔坏遥控器、安装不当、私自拆卸等人为因素导致的损坏，不在免费保修范围内。例如不小心摔坏了遥控器，这种情况需要自己承担维修或更换费用。 
 不当使用：长时间不清理过滤网导致故障、频繁开关机对压缩机造成损害、长时间不使用空调却未做好防护措施等不当使用空调的行为造成的损坏，需自行承担费用。 
 自然灾害：因雷击、洪水等自然灾害造成的空调损坏，格力不提供免费维修服务。 
 非正常使用：保修期内的非正常使用会导致保修失效，比如超出空调正常使用的温度、湿度环境等。 
 未经授权的维修：如果空调出现故障后，找了未经格力授权的维修人员进行维修，后续再出现问题，格力的保修政策将不再适用。 
 
格力售后说明 
 保修期限： 
     整机保修年限通常为3  6年，不同产品线和购买时间可能有所不同。例如家用格力空调整机保修期一般在3  5年；格力中央空调的保修期为3年。 
     主要部件（如压缩机）保修期限较长，通常为5  8年。不过不同型号和地区政策可能存在差异，一些高端型号可能会提供更长的保修期。 
 维修流程：当格力空调出现故障时，可通过官方客服热线或官方网站提交报修申请。客服人员会根据具体情况安排专业技术人员上门检修。维修完成后，技术人员会向用户解释维修过程和费用明细。 
 服务网络：格力在全国范围内设有多个服务中心，无论用户在哪个城市，只要拨打客服热线，就会有专业人员上门服务。 
 
格力贴心服务说明 
 专业安装团队：格力提供专业的安装团队，确保每一台空调都能正确安装并正常运行，为用户免去安装的后顾之忧。 
 免费维护活动：格力会定期推出免费的维护活动，如清洗滤网、检查制冷效果等，让空调始终保持最佳状态。 
 耐心讲解知识：格力的工程师技术过硬，还会耐心讲解空调的使用和保养知识，相当于手把手教学，帮助用户更好地使用和维护空调。 
 增值服务：格力推出了多种增值服务，如VP客户专属通道、优先维修服务等，让用户享受更高级别的待遇。 
 延长保修服务：对于希望获得更长时间保障的消费者，格力提供延长保修服务。通过购买额外的保修合同，消费者可以获得更长时间的保修支持，确保空调在更长的时间内保持良好状态。 

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