潮邦集成灶、潮邦燃气灶、油烟机、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国潮邦咨询电话:4006-189123
潮邦产品服务说明：
潮邦未按规定维修说明 
1. 维修人员未按时上门，多次爽约，给用户带来极大不便。 
2. 对故障判断不准确，盲目更换配件，增加用户成本。 
3. 维修过程中不遵守操作规程，导致问题进一步恶化。 
4. 售后客服对用户投诉处理不及时，态度敷衍。 
5. 维修后未达到应有的维修效果，故障依旧存在。 
6. 以各种借口拒绝提供保修服务，违背承诺。 
7. 维修师傅在服务过程中索要红包等额外费用。 
8. 厂家对售后网点监管不力，导致服务质量参差不齐。 
9. 维修记录不完整，无法准确跟踪产品维修情况。 
10. 不提供维修后的质量保证，用户缺乏安全感。 
 
潮邦官方APP报修说明 
1. 进入 潮邦 官方 APP 后，点击下方“服务”菜单。 
2. 在服务页面中找到“故障报修”选。 
3. 输入产品的序列号或扫描产品二维码进行绑定。 
4. 详细描述故障现象，可选择常见故障类型或自定义描述。 
5. 选择希望的上门维修日期和时间范围。 
6. 填写用户的联系信息，确保信息准确无误。 
7. 确认报修内容后，点击“提交”按钮。 
8. APP 会自动生成报修单号，方便用户查询进度。 
9. 可随时在 APP 上查看维修人员的派工情况和预计到达时间。 
10. 维修完成后，可在 APP 上对维修人员的服务质量进行评价和反馈。 
 
潮邦凭证保修说明 
1. 购买 潮邦 产品时，务必索要正规的购买发票和保修卡。 
2. 保修凭证是享受保修服务的重要依据，丢失后可能影响保修权益。 
3. 保修期限从购买日期开始计算，不同产品保修期限不同。 
4. 在保修期内，产品出现质量问题，用户可凭凭证免费维修。 
5. 人为损坏、私自拆卸等情况不在保修范围内。 
6. 保修服务包括零部件更换和维修调试等。 
7. 维修时需出示完整的保修凭证，否则可能收取一定费用。 
8. 保修凭证上的信息应与产品实际信息一致，否则可能无法保修。 
9. 超过保修期后，可联系 潮邦 售后进行有偿维修。 
10. 潮邦 可能会根据市场情况调整保修政策，请关注官方公告。 
 
潮邦人为损坏服务说明 
 保修期界定：在保修期内，由于使用不当或不慎重，造为事故或滥用造成的故障；由于第三方安装、布线、修理和调换造成的损失；由于非潮邦集成灶工程师开机调试发生的故障；由于使用非本公司提供的备件维修设备，导致设备发生故障或设备性能达不到设计指标等情况，不享受无偿保修服务。 
 赔偿规定：不同场景下人为损坏赔偿规定不同。如在一些企业设备人为损坏制度中，若操作人员因人为原因造成检测设备故障或损坏，责任人应按损失及维修费用20  50%进行赔偿；因责任事故造成仪器设备损坏，经检查确认修理后可恢复原状且能正常使用的，责任人承担修理费；造成仪器设备严重损坏无法修复等情况，责任人按赔偿额 = 仪器设备购置全额 （仪器设备购置全额×8%×仪器设备购置年限）进行赔偿，若损坏、丢失的设备已办完报废手续或损坏丢失前已确认为待报废的，责任人负责赔偿该设备报废后的残值。 
 维修政策：保修期满后，潮邦集成灶对用户设备承诺有偿终身维修，以优惠价格向用户提供原厂备件，确保配套准确和质量，对客户购买的备件保修6个月。 
 
潮邦服务规程说明 
售前咨询 
售前咨询服务团队由经验丰富的工程师组成，能提供专业的产品咨询和解决方案建议，清晰回答客户对产品性能、安装要求或价格等方面的疑问，并提供最新的产品信息和技术支持。 
安装指导 
提供详细的安装指南，包含设备的安装步骤、注意事项和常见问题解答。若安装过程中遇到问题，技术支持团队会随时提供在线指导或派遣工程师上门协助安装。 
售后维修 
 响应机制：潮邦集成灶工程部对用户设备发生的问题24小时全天响应。在无特殊情况下，工程师在本市4小时内赶到现场，外埠48小时内赶到现场。 
 维修流程：先连接变频集成灶检测仪进行故障查询，确定故障代码后，再用相关工具检测电路等情况，明确故障原因后进行维修。维修操作严格按维修标准及操作规程执行，确保维修质量。 
 收费与配件：严格执行市物价局和公司制定的《维修收费标准》，先检测，再报价，后维修。未修好，不收取任何费用。严把配件质量关，杜绝假冒伪劣配件的使用，一律采用厂家原装配件。 
保养服务 
 日常观察：经常检查潮邦集成灶的插头插座接触情况，若运行时插头发烫，应立刻停止使用并采取措施；观察集成灶制冷剂的管路接口部分是否有油渍，若有则表示制冷剂有泄漏，需采取相应措施。 
 定期清洗：定期对集成灶的面板和机壳进行灰尘打扫，可用干抹布擦拭后，再用沾有洗涤剂的湿布擦拭，但不能用40度以上的热水或汽油擦拭，也不能用硬毛刷刷洗；定期对冷凝器和蒸发器进行清洗，用毛刷或吸尘器清理蒸发器盘管上的灰尘，清扫时要沿盘管垂直方向进行；定期清洗集成灶的过滤网，一般两到三个礼拜清洗一次，灰尘多的环境应更频繁清洗。 
零配件供应 
提供原厂零配件的供应，确保维修过程中所需配件的质量和可靠性，帮助客户确保设备正常运行，延长设备使用寿命。 
定期检修 
维护团队根据客户需求制定维护计划，定期对设备进行检查、清洁和维护，及时发现和解决潜在问题，提高设备工作效率，延长设备使用寿命。 
 
潮邦服务行为说明 
服务态度 
 秉持以用户为中心的理念，服务人员保持至诚的微笑，为用户提供优质、用心的服务，让用户有良好的服务体验。 
 重视客户的反馈和建议，售后服务结束后，邀请客户填写售后服务满意度调查表，了解客户对服务的评价和建议，不断改进服务质量。 
服务规范 
 严格遵守相关规定，如在集成灶安装及其使用过程中，对集成灶室外机的安装质量及其安全负责，按照设计规定的位置安装，保证不乱开集成灶孔，不乱拉冷凝管，不拆除或破坏百叶窗，不影响房屋外立面，把集成灶主机和室外机滴水导入集中排水管中。 
 严格执行维修标准及操作规程，确保维修质量，杜绝偷漏作业项目。 
服务时间 
 全年365天，每周7天，每天24小时服务热线保持畅通，正常上班时间、下班时间及周六、周日都有人值守，保证用户随报随修。 
 春节等节假日也提供服务，如春节期间服务不打烊，从除夕前夕到正月初七有专人全天客服热线，保证用户服务需求24小时响应。 

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