超人热水器、超人燃气灶、油烟机、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国超人咨询电话:4006-189123
超人产品服务说明：
超人全国联保注意事 
1. 在购买超人产品前，对比不同商家的联保服务差异。 
2. 购买时确认产品的联保期限是否符合预期。 
3. 检查产品的包装是否完整，有无开封痕迹。 
4. 保存好购买产品的付款凭证，以备不时之需。 
5. 产品使用过程中出现小问题，可先咨询联保客服寻求解决办法。 
6. 联系联保维修时，提供产品的序列号等关键信息。 
7. 不要在产品上私自张贴或涂改标识，以免影响保修。 
8. 维修人员上门时，要求其佩戴工作证件。 
9. 维修后检查产品的保修卡是否有更新记录。 
10. 定期关注超人官网关于联保服务的公告。 
 
超人公众号报修注意事 
1. 确保公众号是最新版本，以获得更好的报修体验。 
2. 填写报修信息时，不要使用模糊不清的词汇描述故障。 
3. 若有产品的购买发票照片，一并上传，方便客服核实。 
4. 选择报修的紧急程度要客观，不要故意夸大。 
5. 若在公众号上进行了在线支付，保留好支付凭证。 
6. 关注公众号上的维修优惠活动，降低维修成本。 
7. 对客服的解答有疑问，及时追问，确保理解清楚。 
8. 若维修人员更换，及时在公众号上了解新人员信息。 
9. 维修完成后，在公众号上对维修服务进行评价和反馈。 
10. 若公众号有积分系统，利用积分兑换相关服务。 
 
超人非官方授权维修注意事 
1. 了解维修方的维修热水器是否齐全和先进。 
2. 与维修方签订详细的维修合同，明确双方责任。 
3. 维修过程中，不要随意离开现场，以便及时沟通。 
4. 若维修方提出更换新的部件，要求其提供试用机会。 
5. 维修后要求维修方对产品进行清洁和整理。 
6. 关注维修方的维修记录和客户评价，了解其服务质量。 
7. 若维修费用超出预算，与维修方协商解决方案。 
8. 维修完成后，对产品进行一段时间的观察，确保问题彻底解决。 
9. 若发现维修方有违规行为，及时向相关监管部门举报。 
10. 与维修方建立良好的沟通渠道，便于后续的维护。 
超人无发票保修说明 
 若没有发票，一般可找安装的公司保修。 
 若找超人热水器售后，通常按照出厂日期保修。 
 
超人保修政策说明 
超人热水器的保修政策会因产品类型、部件以及购买时间而有所不同，以下是详细介绍： 
 保修期限 
     整机保修：家用热水器整机保修期通常为3年；商用热水器整机保修期通常为2年；超人中央热水器售后保修期限有1年和5年两种说法，具体应以官方规定和购买合同为准。 
     主要部件保修：主要部件保修期通常为6年；压缩机保修期延长至5年；部分说明中提到压缩机保修年限可达8年。 
     其他部件保修：遥控器和室内机的保修期为1年；易耗件如滤网等保修期通常为1年；空气清洁器和全热交换器的保修期则为1年；超人对客户购买的备件保修6个月。 
 保修范围：主要包括产品质量问题导致的故障，如因制造缺陷引起的电路板损坏、压缩机故障等，在保修期内可享受免费维修服务。 
 维修流程：当热水器出现故障时，可通过官方客服热线或官方网站提交报修申请，客服人员会安排专业技术人员上门检修，保修期内符合保修条件的维修费用由超人公司承担。 
 延长保修服务：用户可根据自身需求选择购买延长保修服务。 
 
超人不保修说明 
 人为因素：人为损坏、不当使用、未按说明书操作、使用不当或不慎重造为事故或滥用造成的故障，不在保修范围内。 
 不可抗力因素：因不可抗拒的因素（如地震、火灾、水灾、雷击等）造成的损失，不予保修。 
 第三方因素：由于第三方安装、布线、修理和调换造成的损失；非超人热水器工程师开机调试发生的故障；使用非本公司提供的备件维修设备，导致设备发生故障或设备性能达不到设计指标，不提供免费保修。 
 超保修期或非保修范围：超出保修期限的问题，以及不在保修范围内的故障，需用户选择付费维修服务。 

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