志高空气能热水器、志高热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国志高咨询电话:4006-189123
志高产品服务说明：
志高不保修情况说明 
不同产品的不保修情况存在一定共性，以下是综合各产品的不保修情况： 
 人为损坏与使用不当：未按使用说明书要求安装、使用、维护、保养而造成的产品损坏，如未按要求操作导致的故障、异物进入造成的故障和损坏等；产品因意外因素或人为行为而损坏，如输入不合适的电压、遭受雷击、高温、进水、机械破坏、摔坏、产品严重氧化或生锈等。 
 非授权维修与改装：产品经过非公司授权人员修理或拆装；在指定维修服务站点以外场所进行修理、拆动、改装引起的故障和损坏。 
 凭证问题：无有效的三包凭证及购机发票；三包凭证型号与所维修产品型号、机身编号不符或者涂改；发票记载不清、与商品实物标识不符或者涂改。 
 其他情况：产品超过保修、保换期限；产品序列号被涂改、删除；客户发回返修途中由于运输、装卸造成损坏；产品因不可抗拒的自然力量如地震、火灾等造成损坏；非在大陆（不含港澳台地区）销售的商品。 
 
志高服务说明 
服务热线与响应时间 
 志高电视服务范围覆盖全国主要城市，提供24小时人工客服，偏远地区需提前确认。北京的服务热线有朝阳区和平街14区18号A（  600  2564）、西城区德外大街10号志高大厦（  812  3456）。 
 志高空气能提供365天7 * 24小时服务，服务热线为。 
 
保修政策 
 电视：整机及主要部件保修1年，涵盖硬件故障、屏幕损坏等常见问题，但人为损坏或不当使用不保修。 
 空气能：整机保修期通常为3年，压缩机保修期为5年，遥控器等配件保修1年。不同型号和地区可能会影响具体的保修时长。保修范围包括正常使用下因材料或工艺原因导致的故障，人为损坏、安装不当或外力损坏不保修。 
 空气能：整机保修1年，系统（包括压缩机、冷凝器、干燥过滤器、毛细管、蒸发器、温控器）保修3年。如果有保修金卡，主要部件可以免费保修12年。 
 洗衣机：整机免费保修3年。 
 
报修流程 
 线上申请：通过志高官网提交维修申请，需提供产品型号、地址、故障描述及图片/视频证据，预约上门服务时间，市区24小时内，郊区48小时内响应。也可通过志高官方服务公众号进行售后，在首页找到“服务”栏，点击“会员服务  服务大厅”，通过“我要安装”“我要维修”等快捷入口进入相应售后界面，填写信息并提交，等待官方工程师或客服主动联系。 
 线下服务：售后人员会到指定网点进行故障检测与维修，使用原厂配件。非质量问题退换机需符合《三包》规定。 
 
注意事项 
 安全使用：安装时检查气源、水压，洗澡时保持通风，避免燃气泄漏。 
 签收验机：收货后需检查外包装完整性，开箱后通电验机，确认无划痕、屏裂等问题再签收，建议保留外包装30天或更长时间以备维权。 
 费用说明：配件更换、上门服务需额外付费，非保修范围故障自费。 
 
志高官方APP报修说明 
搜索结果中未提及志高官方APP报修的相关内容，你可以通过以下方式进行报修： 
 电话报修：拨打对应产品的服务热线，按照语音提示操作。如志高电视可拨打，若需要“产品安装”，可按数字键“2”；若需要“故障报修”，可按数字键“3”，然后根据语音提示说出需要售后服务的产品类目、报修身份、产品出现的问题，并留下联系方式，等待维修人员联系。 
 线上申请：通过志高官网或志高官方服务公众号提交维修申请。 


志高服务条款情况问答 
服务条款适用对象有哪些？ 
志高服务条款适用于两类对象：一类是在相关合同中作为服务接受方的乙方，比如与志高集团签订服务合同的个人或企业等主体；另一类是维修网点协议中的服务方，他们负责为志高相关产品提供具体的维修等服务。 
 
服务内容包含什么？ 
常规产品服务合同 
甲方（志高集团）根据乙方需求，提供志高品牌产品及相关服务，涵盖产品销售、安装、维修、保养、技术支持等。此外还包括客户咨询、投诉处理以及产品使用培训等增值服务。 
维修网点协议 
 基础服务：包括产品安装、维修、保养、调试等售后服务，具体内容根据用户需求确定。 
 技术支持：提供产品使用指导、技术解答、咨询支持（如产品选择、购买建议）等。 
 保修服务：根据产品类型提供保修，通常为24个月。保修期内因质量问题免费维修或更换。 
 
服务期限是如何规定的？ 
常规产品服务合同 
合同的服务期限由双方在合同中约定具体的年限，自双方签署之日起计算。服务期限届满后，若乙方需要继续享受服务，应提前一个月书面通知甲方，双方协商续约事项。 
维修网点协议 
 固定期限合同：通常为1  3年，自双方签字或盖章之日起计算。 
 长期服务协议：针对批量购买、企业采购等特殊场景，可约定5年以上服务期。 
 
服务费用怎么计算和支付？ 
费用计算 
 常规产品服务合同：服务费用包括产品销售价款、安装费、维修费、保养费、技术支持费等。费用共计的具体金额需在合同中明确约定。 
 维修网点协议：有两种收费方式，一是基础费用，每年固定金额（如100万元）；二是阶梯收费，根据服务内容、产品类型或故障等级收取费用。 
支付方式 
 常规产品服务合同：乙方在合同签署后若干个工作日内支付一定比例的服务费用，甲方提供服务完毕，乙方对服务无异议，在验收合格后若干个工作日内支付剩余服务费用。 
 维修网点协议：基础费用支付时间为每年1月1日前。 
 
双方有哪些权利和义务？ 
甲方（志高集团或志高方） 
 常规产品服务合同：有权要求乙方提供与服务相关的必要信息；应按照合同约定提供服务，确保服务质量；对乙方个人信息保密；建立健全服务投诉处理机制，及时处理乙方投诉。 
 维修网点协议：提供技术支持、培训及必要资质文件；监督服务质量，要求乙方遵守服务标准；保修期内免费维修或更换故障产品。 
乙方（服务接受方或服务方） 
 常规产品服务合同：有权要求甲方按照合同约定提供服务；应按照甲方要求提供与服务相关的信息；按照约定支付服务费用；不得擅自改动甲方提供的产品。 
 维修网点协议：按时支付费用，提供专业维修服务；接受甲方监督，配合完成相关工作；保修期外故障按收费标准收费。 
 
违约责任是怎样的？ 
甲方违约情形及责任 
 常规产品服务合同：未按照约定时间、质量完成服务，或未按照约定提供服务，视为违约，应承担违约责任，向乙方支付违约金，违约金为本合同服务费用的一定比例。 
 维修网点协议：未按时支付费用需支付违约金（如每天XX元）。 
乙方违约情形及责任 
 常规产品服务合同：未按照约定时间支付服务费用，或未按照约定要求提供必要的配合和服务条件，视为违约，需承担违约责任。 
 维修网点协议：未履行服务义务需支付违约金（如每天XX元），并赔偿损失。 
 
发生争议如何解决？ 
无论是常规产品服务合同还是维修网点协议，双方在履行合同过程中发生的争议，都优先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼或仲裁。 


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