旭升空气能热水器、旭升热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国旭升咨询电话:4006-189123
旭升产品服务说明：
旭升电视 
 无发票保修说明：保修需提供有效发票，无发票将不予免费维修。不过若没有发票，部分情况可能根据机身串码，以出厂日期后第90日为三包有效期的起始日期，但具体需咨询当地的旭升售后服务网点。 
 保修政策说明： 
     整机保修期：整机保修1年，自购买之日起计算。 
     主要部件保修期：主要部件（如显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器等）保修3年。其他部件如电源板、主板、逻辑板、高压逆变板等，保修1年。 
     特殊说明：部分型号（如8H系列）可额外增加6个月保修服务，需通过官方渠道绑定电视后申请。若1年内维修2次仍无法正常使用，可要求更换或退货，但需支付购买价0.1%的折旧费。 
     延保服务：通过正规渠道购买可激活电子报修卡，额外享受半年延保（仅限整机）。 
 不保修说明： 
     经技术人员鉴定，非产品质量问题出现的损坏。 
     人为损坏（外力因素、环境因素）出现的故障，如意外跌落、水浸、用户操作不当、火灾等。 
     因不可抗力（自然灾害、意外情况、房屋倒塌等）产生的故障。 
     消费者因使用、维护、保管不当造成损失的。 
     用户私自拆解、改装产品，改变产品的原有性质。 
     用户不能提供购买收据、证明或保修责任卡的。 
     保修凭证型号与维修产品型号不符或者涂改的。 
     保修时间内，在非旭升官方的维修点内维修过的产品。 
     非旭升公司拆动造成损坏。 
     超过维修保修有效期。 
     进口系列产品，未经旭升渠道进入国内（用户私自带回）。 
     产品机身编号被更改或去除。 
     因误用、滥用、意外、人为疏忽、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏。 
 
旭升洗衣机 
 无发票保修说明：支持无发票保修。 
 保修政策说明： 
     整机保修期：全国统一执行3年整机保修，涵盖材料损耗和人工服务费用。 
     主要部件保修期：主要部件（如电机、电容器、定时器等）单独保修3年，非主要部件（如内筒、外壳）通常保修1年。 
 不保修说明：保修范围不包含因非正常使用（如违规操作、水淹、外观损坏等）造成的故障。 

旭升微信公众号报修条款详解 
 
旭升作为知名的家电品牌，为用户提供了便捷的微信公众号报修服务。以下是关于旭升微信公众号报修条款的详细解读，旨在帮助用户更好地了解报修流程、注意事项及相关权益。 
 
一、报修前准备 
 
在通过旭升微信公众号进行报修前，用户需确保已关注“旭升”官方微信公众号，并绑定自家使用的旭升产品。绑定产品时，需准确填写产品型号、购买日期、安装地址等信息，以便客服人员快速定位问题并提供解决方案。 
 
二、报修流程 
 
1. 进入报修界面：用户可通过微信公众号菜单栏中的“服务支持”或“报修服务”等入口，进入报修页面。 
2. 填写报修信息：在报修页面中，用户需详细填写报修产品的相关信息，包括但不限于产品型号、故障描述、报修人联系方式等。故障描述应尽可能准确、详细，以便客服人员快速判断问题所在。 
3. 提交报修申请：填写完报修信息后，用户需仔细核对所填信息，确认无误后提交报修申请。提交后，系统将自动生成报修单号，用户可通过该单号查询报修进度。 
 
三、报修注意事项 
 
1. 报修信息准确性：用户需确保所填写的报修信息准确无误，特别是产品型号和故障描述。错误的信息可能导致客服人员无法准确判断问题，从而延长维修时间。 
2. 保持通讯畅通：提交报修申请后，用户需保持手机畅通，以便客服人员及时与用户取得联系。如因用户原因导致通讯不畅，可能影响维修进度。 
3. 配合维修工作：在维修过程中，用户需积极配合维修人员的各项工作，如提供必要的维修工具、协助维修人员进入维修现场等。 
 
四、维修服务承诺 
 
1. 响应时间：旭升承诺在收到报修申请后，将在规定时间内与用户取得联系，并安排维修人员上门服务。具体响应时间可能因地区和服务需求而异。 
2. 维修质量：旭升维修人员均经过专业培训，具备丰富的维修经验。维修过程中，将严格按照相关标准和规范进行操作，确保维修质量。 
3. 售后服务：维修完成后，旭升将提供一定期限的售后服务保障。如在保修期内出现同一故障，旭升将免费提供维修服务。 
 
五、其他条款 
 
1. 隐私保护：旭升将严格保护用户的个人信息和报修记录，不会将其泄露给任何第三方。 
2. 报修费用：对于在保修期内的产品，旭升将免费提供维修服务。如产品已过保修期，用户需承担相应的维修费用。具体费用标准可咨询旭升客服人员。 
3. 免责条款：如因不可抗力因素（如自然灾害、政府行为等）导致无法按时提供维修服务，旭升不承担任何责任。 
 
六、常见问题解答 
 
问：报修后多久能有维修人员上门？   
答：旭升将在收到报修申请后尽快与用户取得联系，并安排维修人员上门。具体上门时间可能因地区和服务需求而异，一般会在24小时内给出明确答复。 
 
问：维修费用如何计算？   
答：对于在保修期内的产品，维修费用全免。如产品已过保修期，维修费用将根据具体故障情况和维修难度进行计算。用户可在报修前咨询旭升客服人员了解大致费用范围。 
 
问：如何查询报修进度？   
答：用户可通过旭升微信公众号中的“报修查询”功能，输入报修单号查询报修进度。如有任何疑问或需要进一步的帮助，可随时联系旭升客服人员。 
 
 
 
以上是关于旭升微信公众号报修条款的详细解读。希望这些信息能帮助用户更好地了解报修流程和相关权益，确保在需要时能够顺利获得维修服务。

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