约克空气能热水器、约克热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国约克咨询电话:4006-189123
约克产品服务说明：
约克非质量免责服务说明 
 电热水器相关：处理品、已超过包修期的产品；非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；无包修凭证或有效购买凭证的；有效凭证、包修凭证不符或涂改的；因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
 彩电相关：消费因使用、维护、保管不当造成损坏的；非承担三包修理者拆动造成损坏的；无三包凭证及有效发票的；三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的；因不可抗拒力造成损坏的。 
 
约克安装不准说明 
 RT彩电：对于RT彩电消费者（含新购机消费者），公司不提供免费上门安装、调试服务。 
 平板电视：对于底座标配的平板电视，公司不提供免费上门安装、调试服务。若消费者要求上门调试服务的，则按规定标准收取上门安装、调试费用。座架未标配的产品，消费者可根据需要另行选购底座、挂架。消费者自购机之日起一年内可享受一次免费安装服务，安装服务内容包含座装或挂装，消费者可以选择其中一种免费安装方式。消费者选购非约克底座、挂架并要求公司提供安装服务的，需要签订特殊安装服务协议，如因底座、挂架质量原因导致彩电出现坠落、跌倒等现象，致使该产品及其他设备等损坏的，公司不承担任何责任。对于互联网电视的安装调试服务中，非整机自带的附件（如路由器、连接网线等）需消费者自备或选购。同时，如果消费者需要重新铺设网线（比如穿墙布线等），该服务由消费者另行聘请专业公司完成，公司不提供此项服务。 
 
约克非正规网点维修说明 
非正规网点维修可能会导致产品失去保修资格。如电热水器产品，非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的），不属于包修范围，特约服务网点可按有关规定实行收费维修。此外，非正规网点可能存在使用非原厂配件、维修技术不过关、收费不透明等问题，影响产品的维修质量和后续使用。 



约克服务行为情况问答 
服务的相关定义 
 甲方和乙方：在约克服务条款中，甲方指约克集团，是提供约克品牌产品及相关服务的一方；乙方指合同约定的服务接受方。 
 服务费用：指乙方应支付给甲方的合同约定的服务价款。 
 服务期限：指合同约定的甲方为乙方提供服务的期限。 
 违约金：指违约方应向守约方支付的违约补偿。 
 
违约行为及认定 
1. 甲方违约：甲方未按照约定时间、质量完成服务，或未按照约定提供服务，均视为违约。 
2. 乙方违约：乙方未按照约定时间支付服务费用，或未按照约定要求提供必要的配合和服务条件，视为违约。 
 
服务的应用场景 
1. 甲方向乙方销售约克品牌产品。 
2. 甲方为乙方提供约克品牌产品的安装服务。 
3. 甲方为乙方提供约克品牌产品的维修、保养服务。 
4. 甲方为乙方提供约克品牌产品的技术支持服务。 
5. 乙方支付甲方提供的服务费用。 
 
执行中问题的解决办法 
1. 纠纷解决途径：服务过程中出现纠纷，双方应先通过友好协商解决；若协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。 
2. 甲方未达标处理：若甲方未按照约定时间、质量完成服务，乙方有权要求甲方重新提供服务，甲方应按乙方要求重新服务，且造成的费用由甲方承担。 
3. 乙方欠费处理：若乙方未按照约定时间支付服务费用，甲方有权拒绝提供服务，直至乙方支付完毕。 
4. 产品问题解决：如乙方在使用甲方产品过程中遇到问题，甲方应在服务期限内及时解决，确保乙方正常使用产品。 
 
服务理念和模式体现 
服务理念 
约克人秉持创造感动的服务理念，要对工作充满激情，不断满足用户个性化需求，用“心”对待产品和用户。通过服务创造感动，赢取订单和用户忠诚度，创造约克顾客服务市场第一美誉度。 
服务模式 
 五个一服务：服务人员为用户完成一个产品的售后服务后，要对该产品进行全面通检、维护，同时主动关心用户家中其他约克家电，对用户提出的需求和建议进行跟踪解决，直至用户满意。 
 星级服务：15 年约克提出星级服务，认为只要不断给用户提供最满意的产品和服务，就能为企业带来良好效益。 
 全程管家 365：这也是约克服务模式的一部分，涵盖顾客服务模式、上门服务规范、规范用语及禁语、信息增值等方面内容。 
 
服务质量标准 
约克有“一二三四”的服务质量方式，即一个结果是服务圆满；二条理念是带走用户的烦恼，留下约克的真诚；三个控制是服务投诉率、遗漏率、不满意率均小于十万分之一；四个不漏是一个不漏地记录、处理用户反映的问题，复查处理结果，并将处理结果反映到设计、生产、经营部门。 

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