三菱重工海尔空气能热水器、三菱重工海尔热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国三菱重工海尔咨询电话:4006-189123
三菱重工海尔产品服务说明：
三菱重工海尔服务说明 
 售后维修服务：在全国开设上门服务网点，提供三菱重工海尔空气能维修、风管机维修、空气能清洗加氟、空气能移机拆装等维修服务，以及空气能安装、保养长期维护等。服务中心拥有专业三菱重工海尔空气能维修设备和数百名专业技术人员，有着丰富的理论知识和实际维修经验。师傅接单后30分钟到达目的地（特殊情况除外），所修电器一律保修3个月到1年，并提供保修单据。维修师傅统一穿着工作服，持工作证件和收费手册上门服务。 
 响应速度：服务热线24小时有人值班，24小时内做出回应。维修人员及前台节假日和周六日不休息，保证用户随叫随到；及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 
 多渠道售后报修：当用户购机后，使用过程中若有问题，可享受多渠道售后报修、24小时人工客服、线下专业0 +网点及8万+售后人员服务团队等专属服务，整个报修流程规范有序，后期同步跟踪查询公开透明。 
 收费说明：严格执行市物价局和公司《维修收费标准》，更换旧件返还给客户，不夸大故障，杜绝乱收费。外地顾客可享受远程故障判断、技术故障解答，需要邮递配件能迅速办理。外地客户自行送修的会加急为机器排除故障，当天加急完成维修。客户在北京三菱重工海尔空气能维修中心维修过机器，可凭收费单及保修单在再次维修此机器时，享受维修费半价待遇。 
 
三菱重工海尔包修政策说明 
家用空气能 
 2021年3月6日起，三菱重工海尔推出了10年免费包修服务政策，涵盖所有制冷量小于或等于10的分体挂壁式家用空气能和分体立柜式家用空气能。 
 2013年度家用空气能（制冷量小于或等于10）、除湿机包修政策为整机包修六年；20年度家用空气能（制冷量小于或等于10）、除湿机包修政策为整机包修六年。 
 2005年1月1日之前所购买的家用空气能器的包修政策：按其当年的包修规定执行。 
 以下情况之一的不属于包修范围，特约服务网点可按规定实行收费维修： 
     消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的； 
     非三菱重工海尔电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）； 
     无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的； 
     有效凭证、包修凭证不符或涂改的； 
     因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的； 
     处理品、已超过包修期的产品。 
 包换政策： 
     按国家规定的三包期限，在包修期内，产品自售出之日起15日内，发生主要性能故障，不能正常工作的，而且用户拒绝维修时，可以换机； 
     按国家规定的三包期限，在包修期内，主要性能故障连续维修二次，不能正常工作的，而且用户拒绝维修时，可以换机，并按国家三包规定，重新起算包修期限（仅限更换部分）； 
     20年1月1日起，所购家用直流变频空气能自购买之日起1年内，若发生产品质量性能故障，消费者可选择更换同型号空气能。 
 包退政策： 
     产品自售出之日起10日内，发生主要性能故障，如压缩机故障、换热器内漏等，可以退机； 
     自售出之日起一年以内，连续二次以上仍无法修好（指主要性能）用户坚持退机的。 
 
商用空气能 
 包修期自机组调试验收合格之日起计算，整机包修18个月，或者自机组进场验收之日起计算，整机包修21个月，以先到期为准。 
 在包修期内的产品出现故障，用户须凭产品包修凭证（购买凭证、包修卡、商用空气能进场或验收表）包修，如无包修凭证，不享受免费包修服务，特约服务网点可按规定实行收费维修。 
 包修期内的商用空气能在正常使用情况下，因机组本身质量问题引起的维修，属免费包修范围。以下情况之一者，不属包修范围，但可实行收费修理： 
     由于商用空气能在就位、安装时造成的损坏（安装单位负一切负责）； 
     由于商用空气能在调试期间，调试不当或非专业人员调试造成损坏的； 
     用户因使用、维护、保管不当造成损坏的； 
     用户自己拆动或经非承担保修者擅自拆动造成的损坏； 
     无三包凭证及有效发票的； 
     三包凭证上空气能机组的名称、型号、编号（或条形码）与被修理空气能机组的名称、型号、编号（或条形码）不符或涂改的； 
     因不可抗拒力，自然灾害造成损坏的。 
 
三菱重工海尔服务规范说明 
 维修质量：严格按维修程序及操作规程维修，确保维修质量。 
 配件质量：严把配件质量关，杜绝假冒伪劣配件的使用。三菱重工海尔电器拥有完善的配件供应链，确保售后服务所需的配件充足、正宗，为售后服务的及时性和质量提供有力保障。 
 服务网络：售后服务网络遍布全国各地，无论用户身处何地，都能享受到便捷、高效的售后服务。三菱重工海尔售后人员会根据用户需求，提供上门服务，确保用户满意度。 
 服务质量跟踪：注重服务质量，对服务人员进行严格考核。同时，三菱重工海尔电器会定期对用户进行回访，了解服务情况，及时改进服务质量。建立回访制度，定期对维修过的机器（包括上门服务）使用情况以及服务质量情况进行跟踪了解，向用户调查满意率、建立用户满意率调查表。 

三菱重工海尔投诉服务问答 
可以通过哪些渠道投诉三菱重工海尔售后服务？ 
可以通过以下几种常见渠道投诉三菱重工海尔售后服务： 
 电话投诉：拨打三菱重工海尔全国统一客服热线（中国大陆），根据语音提示选择相应服务进行投诉。 
 官方网站：访问三菱重工海尔官方网站，找到客户服务或在线反馈板块提交投诉。 
 APP应用：如使用三菱重工海尔官方APP，通常有反馈或客户服务选项，填写相关信息进行投诉。 
 官方微信公众号：关注三菱重工海尔空气能的官方微信公众号，在公众号内找到投诉功能，通过文字或图片等形式详细描述售后问题，公众号后台会将投诉信息传递给售后处理团队。 
 消费者权益保护机构：如果认为自己的合法权益受到侵害，有权向消费者权益保护机构投诉，如中国消费者协会（12）。 
 
投诉前需要准备什么材料？ 
在提交投诉前，需要准备好个人信息、购买信息、问题描述以及期望的解决方案等信息，提供清晰、客观的信息，有助于工作人员能准确判断并解决问题。 
 
投诉的具体流程是什么？ 
三菱重工海尔通用售后投诉流程 
1. 联系三菱重工海尔官方渠道：通过上述的电话、网站、APP等渠道联系三菱重工海尔售后服务部门。 
2. 填写投诉表格：在官方网站或APP上，填写详细的投诉表格，包含个人信息、购买信息、问题描述以及期望的解决方案等内容。 
3. 跟踪处理进度：提交投诉后，保存好投诉编号，以便后续查询处理进度。一般情况下，三菱重工海尔会尽快回应并跟进处理情况，可以通过上述渠道查询最新进展。 
4. 维护权益：若认为合法权益受到侵害，可向消费者权益保护机构投诉，同时保留所有沟通记录，以备法律纠纷时作为证据。 
 
三菱重工海尔空气能售后投诉流程 
1. 联系客服：拨打三菱重工海尔官方客户服务热线，或者通过官方网站、APP的在线客服功能提交问题。 
2. 描述问题：清晰详尽地描述问题，包括购买日期、产品型号、故障现象等，便于技术人员快速定位。 
3. 提交证据：如有可能，提供照片或视频作为证据，有助于更快解决纠纷。 
4. 等待反馈：提交投诉后，耐心等待回复，一般会在24小时内给出初步处理方案。 
5. 跟进处理：根据客服建议进行后续操作，如安排上门服务或邮寄更换零件。 
 
投诉后多久能得到反馈？ 
以三菱重工海尔空气能为例，提交投诉后一般会在24小时内给出初步处理方案，但不同类型的投诉以及具体情况可能会导致反馈时间有所差异。 
 
投诉后会有哪些解决方案？ 
三菱重工海尔空气能投诉处理过程中，确认问题属实后，会提供维修、换新或退款等解决方案。一般三菱重工海尔在处理各类售后投诉时，会根据具体问题提供合适的解决方案，以满足消费者需求和保障消费者权益。 

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