海信空调、海信中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
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海信产品服务说明：
海信超出保修期说明 
 家用空调：2005 年 1 月 1 日之前所购买的家用空调器，按其当年的保修规定执行；2005 年 1 月 1 日起所购买的家用空调器，正常整机包修六年，超出六年即为超出保修期；2021 年 3 月 1 日起销售的符合条件（制冷量小于或等于 10，且用于家庭民用场景如住宅、小区等安装使用的家用空调，不含天井机）的家用空调提供 10 年免费包修服务，超出对应年限则超出保修期。 
 商用空调：海信电器商用空调产品包修期自机组调试验收合格之日起计算，整机包修 18 个月，或者自机组进场验收之日起计算，整机包修 21 个月，以先到期为准，超出该期限超出保修期；2015 年  月 1 日起购买的 7K 及以上空调整机保修 3 年，超出 3 年超出保修期；除去符合整机保修期均为六年条件以外的其他商用空调产品保修期为 18 个月，超出 18 个月超出保修期。 
 维修收费：海信空调过了保修期找海信售后进行维修，要收取检查维修费、零件费和上门费。 
 
海信查询保修期说明 
 查看凭证：首先找发票和保修卡，上面一般填写有购机日期。如果找不到，可以看内机右侧的铭牌，偏下边有生产日期。若保修卡、发票都找不到，生产日期也看不到，一般情况都出保修期了。通常海信系统里面也有记录，但是不一定会给查询。如果找不到发票之类的凭证，也可以根据内外机身出厂日期，或者压缩机出厂日期中的最晚一个来计算保修时间。 
 官网查询： 
    1. 找到海信官方网站：打开浏览器，搜索“海信官方网站”，进入官方网站。 
    2. 进入“售后服务”页面：在官方网站首页或导航栏中找到“售后服务”选项，点击进入。 
    3. 选择“保修查询”：在售后服务页面中，找到“保修查询”或类似的选项，点击进入。 
    4. 输入产品信息：在保修查询页面中，根据提示信息，输入海信空调的相关产品信息，如产品型号、序列号等。这些信息通常可以在空调产品的保修卡、购买发票或产品包装上找到。 
    5. 提交查询请求：确认输入的产品信息无误后，点击“查询”或类似的按钮，提交查询请求。 
    6. 查看保修期限：等待查询结果出现，通常会显示海信空调的保修期限，可能以时间段（如 1 年、2 年等）或具体日期（如截至 2023 年 5 月 15 日）的形式呈现。 
 联系客服：拨打海信客服热线，向客服人员提供空调的产品信息和购买凭证，让他们帮助查询保修期限。 
 联系经销商：如果海信空调是通过授权的经销商或安装服务商购买的，也可以联系他们，提供相关信息并咨询保修期限的情况。 
 
海信非正常使用损坏服务说明 
以下情况属于非正常使用损坏，不属于包修范围，特约服务网点可按有关规定实行收费维修： 
 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的，如未按说明书要求操作、未定期维护保养等。 
 非海信电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的，包括消费者自行安装或拆动维修的。 
 无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的。 
 有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
 因不可抗拒的自然灾害（如地震、洪水、雷击等）或使用环境恶劣（如长期处于高温、高湿度、沙尘大的环境）造成损坏的。 
 处理品、已超过包修期的产品。 
 由于电源电压不稳定及超出正常电压范围或电源线路安装不符合国家电气安装要求而造成产品损坏的。 



海信打印机 
1. 报修：用户向特约的海信打印机售后服务网点进行报修，若在保修期内，需提供产品的保修卡和有效购买凭据。对丢失有效购买凭据，产品购买之日可以按产品机身铭牌出厂日期次月首日核算；对于分体式产品，以内机或外机中较迟的出厂日期核算，或许由服务网点依据用户报修机器的条码确定。 
2. 故障检查与费用协商：维修人员上门后对产品进行故障检查，确定故障原因。若非保修期，需向用户提供收费标准，并和用户进行费用的洽谈，待用户同意后再进行相应的修理事宜。 
3. 争议处理：若在修理过程中维修人员和用户发生争议，维修人员需表明态度，向公司进行反映，由公司出面进行协调处理。 
4. 维修检测与收据开具：修理完毕后，维修人员需和用户一同对产品进行维修检测，查看是否能够正常使用，收费后需开具正式的收据证明。 
5. 配件更换：收费修理时需更换配件的，特约服务网点应使用海信打印机空调配件进行更换，所发生的旧配件应留给用户，不得向用户索取旧件，不得将收费修理而发生的旧件退到销售公司。 
 
海信空调 
1. 维修服务承诺 
     严格按照维修程序及操作规程维修，确保维修质量。 
     严把配件质量关，杜绝劣质配件以及废旧配件的使用。 
     服务热线24小时有人值班，10  24小时内做出回应。维修车间及前台接待节日不休息，保证用户随到随修；建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 
     收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 
     外地顾客远程故障判断、技术故障解答、需要邮递配件迅速办理。外地客户自行送修的会加急为机器排除故障，力求当天完成维修。 
     经中心维修的机器一律实行保修，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，中心负责返修。 
2. 上门服务流程：预约下单  工程师上门  检修和服务  电子保修卡  服务完成  客服回访。 
 
通用注意事项 
1. 免费维修范围：在海信打印机、空调等产品三包有效期内维修时由厂商提供完全免费的维修服务。 
2. 收费维修情况 
     无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的。 
     有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
     消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
     因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
     处理品、已超过包修期的产品。 
     非海信指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
3. 维修选择建议 
     通过官网查询正规售后，从产品说明书或售后服务手册上查找商家售后服务联系方式，或直接联系空调经营者获取商家维修人员电话。 
     查询维修企业营业执照，可登录国家企业信用信息公示系统或微信小程序，查询企业营业执照和相关信用记录。 
     查看维修人员是否正规，正规家电维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌。 
     了解维修项目收费标准，确认维修企业和维修人员身份之后，详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向商家客服寻求技术支持，并了解商家的价格收费标准。 
     索取并留存好维修凭证，家电维修企业在提供维修服务时，应向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。 
     若权益受到侵害依法维权，消费者在家电维修服务过程中遇到小病大修、小件大换、漫天要价等侵权行为，要收集好证据，先与维修企业协商解决。 


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