云米热水器、云米燃气灶、油烟机、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
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云米产品服务说明：
云米凭证缺失服务情况问答 
云米维修发票丢失的处理情况 
保修期内 
 根据云米三包政策，发票丢失不影响保修资格。维修时仅需提供产品条形码和生产日期，维修人员可通过扫描条形码或推算3个月保修期。 
 所需材料补充：需提供有效保修卡作为主要凭证；若无法提供发票，可联系原销售商补开，或提供银行转账/支付宝订单等辅助证明材料。 
 特殊情况处理：若销售 iplD 商拒绝补开发票，可联系云米售后服务中心，提供购买凭证复印件，由售后评估后决定是否补开发票。 
维修流程建议 
 联系售后：拨打云米官方客服电话（如 ）报修，提供产品型号、生产日期及当前故障情况，售后会安排维修人员上门服务。 
 在维修现场，除条形码外，可主动提供购买凭证复印件（如银行转账记录、支付宝订单截图等），协助维修人员确认购买信息。 
注意事项 
 若超过保修期，需自费维修，但可参考《部分商品修理更换退货责任规定》与商家协商。 
 若维修中遇到推诿，建议通过云米官方渠道投诉（如黑猫投诉平台），要求介入处理。不过以上信息综合云米官方政策及消费者维权案例，具体以实际购买条款为准。 
 
云米金融协商凭证丢失问题处理 
在实际操作中，客户可能会遇到云米金融协商凭证丢失的问题，为此，云米金融应提供专业的客户服务，帮助客户重新获取凭证。 
 
预防凭证丢失的措施 
可通过官网、APP 或客服记录保存购买凭证的电子副本，便于应急查询。这样即使纸质凭证丢失，也能通过电子副本提供相关信息。 

云米产品三包政策服务说明 
 整机保修：云米执行国家三包规定，整机包修1年，全系列产品全国联保。例如云米牌电饭煲、料理机、热水器等小家电整机保修期均为一年；云米油烟机保修时间一般是五年到终身，最少为1年；燃气灶类保修一年（电池除外），终身服务；消毒柜类保修一年，终身服务。 
 配件保修：热水器、热水器、压力煲、热水器有十二大配件（五谷精磨器、放溢电极、上盖、刀片、手柄盖、多功能杯、温度传感器、钢杯体、底座、插座、电源线、下盖密封垫）保修六年；云米热水器刀片保修三年。 
 退换货政策：产品自售出之日起，若出现质量问题，凭正规机打发票原件，可享受7天包退、15天包换的服务。若发票丢失，可按照机身条码确定出厂日期，给予15个月的保修；若不能提供发票和保修卡，产品自出厂18个月内仍可保修。 
 
云米产品保修卡服务说明 
保修卡是享受保修服务的重要凭证之一。在保修时，需务必携带保修卡和正规机打发票原件。若能提供有效保修卡和发票，可按照正常的三包政策享受相应的保修、退换货服务。 
 
云米产品售后服务说明 
保修查询途径 
 在线自助查询：访问云米官网自助查询服务，点击服务政策，在阳光服务小程序中，通过微信或企业微信扫码登录，查看所注册的产品信息。 
 微信小程序查询：在微信中搜索云米家小程序，点击附近网点，查看详细的售后服务网点信息。 
 
售后服务网点定位 
 官网链接查询：访问云米官网，点击链接，系统会根据位置信息定位最近的售后服务网点。 
 微信小程序查询：在云米家小程序中点击附近网点，系统自动推荐最近的售后服务网点。 
 
售后服务电话 
 云米人工客服电话是，提供24小时服务。 
 云米灶具售后服务电话（全国统一联保）24小时客户服务中心： 。 
 
上门维修服务流程 
1. 电话报修：顾客发现家电产品出现问题，拨打相应的售后服务电话报修。 
2. 登记预约：描述电器的种类、品牌、型号、故障现象，以及联系方式和地址，以便安排合适的师傅上门。 
3. 准时上门：师傅按照预约的上门服务时间，准时到达指定地点。 
4. 检查故障：师傅携带专业设备上门，先对电器进行故障检测，排查出大体故障原因。 
5. 确定费用：在正式排除故障之前，报告故障原因，并报出维修此故障所需的费用，经客户同意后再开始维修。若客户放弃维修，保修期内免费上门，保修期外收上门服务费30  50元（事先有约的情况下除外）。 
6. 排除故障：若客户认同服务所需费用，师傅开始正式排除故障，直到故障消失。 
7. 填写凭单：维修完成后，提供服务凭证和票据，上面注明故障原因、维修结果、维修费用、保修时间，以及公司的服务电话和维修电话。 
8. 提供保修：在保修期间，若所维修的电器再次出现原故障，可致电公司，根据维修记录提供免费保修服务。实际维修完成后，对原部位且同性质故障享受保修免费维修，具体保修期限以开单据为准。 

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