依玛壁挂炉、依玛锅炉、地暖、热水器、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国依玛咨询电话:4006-189123
依玛产品服务说明：
依玛商家售后服务说明 
服务热线 
依玛全国售后服务预约热线和客户报修中心的电话 ，7天24小时有人工电话客服为您服务。 
 
服务团队与网点 
商家售后服务团队在调度中心的统筹调配下，线下有专业的全国网点及各地区售后人员服务团队提供专属服务。其设有27家直属直营全资子公司，服务覆盖全国近00 + 城市及区域，拥有53000 + 工程师，涵盖维保服务品类 + ，服务家庭与企业3000万 + 。 
 
服务流程 
一般服务流程 
 依玛售后服务有六步标准服务流程，即预约下单 – 上门检测并报价 – 开始服务 – 服务完并验收 – 完成服务提供保修卡 – 客服回访。 
 依玛壁挂炉售后的服务流程为(电话预约) —— (上门检查) —— (制定维修方案) —— (确定维修价格) —— (开始维修) —— (维修后开保修单) —— (建立维修档案) —— (电话回访)。 
 
响应时间 
消费者报装、报修后会与消费者预先确定服务时间，原则上预定后市区24小时内，郊区48小时内服务（消费者要求另订时间的除外）。线上预约服务采用3  5分钟响应，就近安排工程师上门。 
 
服务承诺 
遵循法规 
坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供快速服务。 
 
设立热线 
设立服务、投诉热线（工作时间：周一至周五8:30  17:30）。 
 
免费维修情况 
在依玛“三包”有效期内维修时由厂商提供完全免费的维修服务。维修后同性质且同部位的故障保修90天（除自备材料、简单维修、人为因素、外观件、动物破坏、私自拆机、进水、玻璃件以及其他不可抗力因素导致的故障）。经依玛壁挂炉售后中心维修的机器一律实行保修3个月，在保修期内如因维修或更换配件出现问题，中心负责返修。 
 
收费维修情况 
如果出现以下情况需要收费维修： 
1. 无保修凭证及有效发票或有效购买凭证的； 
2. 有效凭证、保修凭证不符或涂改的； 
3. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的； 
4. 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的； 
5. 处理品、已超过保修期的； 
6. 非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）； 
7. 无法出示三包凭证； 
8. 三包凭证（含发票）型号与维修壁挂炉型号不符或者涂改的； 
9. 超过三包有效期，经修复仍可继续使用； 
10. 因不可抗力造成损害的； 
. 非服务商拆动造成损坏的。符合以上情况，如用户同意交费，网点可为用户提供有偿服务，收费应按公司规定的收费指导价格标准执行。 
 
服务优势 
工程师专业 
 工程师经过身份认证、健康认证，有岗前培训、技能认证，工具齐备，检测省时省力。 
 直营工程师持证上岗，平台为工程师购买保险，作业安全有保障。 
 
价格公道 
若工程师未按计价器报价，可全额退款，保证一次修好，让用户省时、省心、省钱。 
 
找售后维修注意事项 
查询正规售后 
不要轻信网络搜索出来的所谓“商家维修”，应从壁挂炉说明书或售后服务手册上查找服务联系方式，或直接联系电器经营者获取商家维修人员电话。 
 
查询企业资质 
事先查验该家电维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。可以登录国家企业信用信息公示系统或微信小程序，查询企业营业执照和相关信用。 
 
核实维修人员身份 
正规家电维修人员一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，可联系品牌售后来核实其身份。 
 
了解收费标准 
确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向商家客服寻求技术支持，并了解商家的价格收费标准。 
 
索取并留存维修凭证 
家电维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。 

依玛人为损坏服务说明 
 壁挂炉：人为损坏或使用不当导致的问题不保修，整机提供1年保修服务，主要部件（如微晶板、变压器、发热盘、风机、主控芯片等）提供6年免费更换服务是针对非人为损坏情况。 
 灶具：经技术人员鉴定，非产品质量问题出现的损坏、人为损坏（外力因素、环境因素）出现的故障、因不可抗力（自然灾害、意外情况、房屋倒塌等）产生的故障、消费者因使用、维护、保管不当造成损失的、用户私自拆解、改装产品改变原有性质等情况，不在免费保修范围内。 
 
依玛服务规程说明 
售后服务政策 
 提供全国联保、上门服务、以旧换新、延保服务等。全国联保指无论消费者在何处购买依玛产品，均可享受全国范围内的保修服务；上门服务针对不便自行维修的消费者，派专业技术人员上门检测和维修；以旧换新鼓励消费者更换老旧电器；延保服务可根据个人需求选择合适方案。 
服务流程 
 咨询报修：消费者遇到产品问题，可通过依玛官网、客服热线或授权服务中心进行咨询和报修。 
 初步判断：依玛客服人员根据消费者提供的信息，初步判断问题原因，并指导消费者采取相应措施。 
 安排处理：若需进一步处理，依玛会根据情况安排专业技术人员上门服务或让消费者将产品寄回指定地点维修。 
 维修完成：维修完成后，及时通知消费者取回产品，并提供详细维修报告。 
不同产品维修服务流程 
 厂家维修驻办事处：电话报修  上门检查  据实报价  维修故障  提供保修。 
 第三方维修服务商：全国2100多个城市一分钟预约、五分钟响应、30分钟上门，先维修后付费，享受全国联保。 
 依玛灶具售后服务 
     上门服务时间为周一至周日8:00  :00。 
     客户报修后，师傅尽快联系确认上门时间，携带专业设备上门进行故障检测并报价，全部费用与客户沟通确认，在客户同意前提下维修。 
     实际维修完成对原部位且同性质故障享受保修免费维修，具体保修期限以开单据为准。 


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