华帝壁挂炉、华帝锅炉、地暖、热水器、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国华帝咨询电话:4006-189123
华帝产品服务说明：
华帝商家售后服务说明 
商家售后平台 
华帝商家售后服务平台为四川快益点电器服务连锁有限公司，它是华帝旗下全资子公司。 
 
售后服务热线及服务时间 
华帝电视售后维修24小时服务热线可拨打，不过维修量加大时热线容易占线，需多拨几次。上门服务时间为周一至周日的8:00  21:00，师傅接单后正常情况下30分钟到达目的地（特殊情况除外）。 
 
服务流程 
1. 拨打热线：用户遇到产品问题，可拨打华帝商家售后热线报修。 
2. 登记预约：客服人员记录用户的相关信息，如所要保修的壁挂炉类型、故障情况以及居住地等，进行预约安排。 
3. 准时上门：售后师傅按照约定时间准时到达用户指定地点。 
4. 检查故障：师傅对产品进行全面检查，确定具体故障问题。 
5. 确定费用：根据故障情况，向用户明确维修所需的费用，在用户同意后再开始维修。 
6. 排除故障：师傅运用专业技能对产品故障进行修复。 
7. 填写凭单：维修完成后，填写维修凭单，记录维修情况。 
8. 提供保修：为维修后的产品提供一定期限的保修服务，同时开收费单据与保修卡。 
 
选择华帝商家售后的理由 
1. 上门速度快：市区上门仅需30分钟，全市多网点，就近安排工程师。 
2. 服务透明：服务公开、故障公开、价格公开。 
3. 技术专业：上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 
4. 收费合理：先检测，报价，客户同意后再开始维修；无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 
5. 售后有保障：用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡；售后会进行回访，询问家电使用情况与收费明细；所有进行过的维修都将进行详细的备案，存放至自研的派单系统内，当用户需要售后保修服务时，师傅能及时赶到现场。 
 
不属于包修范围的情况 
1. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
2. 非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
3. 无包修凭证或有效购买凭证的。 
4. 有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
5. 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
6. 处理品、已超过包修期的产品。 
 
常见产品故障及解决办法 
电视产品 
硬件故障 
 电视黑屏且有声音：首先检查电视背后插线情况，确保每种线材在特定位置插好，插头插口处接触良好、无松动，若因线材松动，加以固定即可；其次，显示器电路故障、显示屏故障、排线故障等硬件问题也会造成黑屏。 
 电视突然黑屏且无法启动：若电源指示灯没亮，可能是电源连接问题导致突然断电黑屏，可查看家中电力情况、电源插头是否松动、电源线是否故障。 
软件故障 
 智能电视死机、卡顿：原因可能是电视厂商系统优化不佳、电视常驻后台造成内存变小、长期使用下垃圾过多。 
 无法安装软件应用：许多电视厂商禁止通过UB连接安装软件应用，部分厂商默认电视软件不可以其他方式安装。 
 智能电视解析包出现问题：安装软件时解析包错误，可能由多种原因导致。 
 
厨房灶具产品 
打不着火 
 脉冲点火灶具打不着火（有点火声音），大多是电池没电，更换电池即可。 
 点火针放置位置不正或点火距离太远，可将内焰火盖旋转适当角度，确保点火针对上火盖上的出气口。 
 点火针生锈或有污渍影响点火，可用金属铁片等在点火针、内焰火上刮一刮，露出金属表面方便点火；点火针断裂则更换点火针。 
点火后火焰一段时间后就灭 
 检查灶具内电池电量不充足，更换电池。 
 查看灶具风门调节大小，调节风门保证进气量处在适当范围。 
 带熄火保护装置的灶具，熄火保护针（在点火针旁）距离火焰过远会切断气源，调节内焰火盖位置解决问题。 
 若灶具内电磁阀门损坏、脉冲损坏、熄火保护针被油污覆盖等，清理熄火保护针、更换电磁阀、更换脉冲。 
天然气燃烧火焰颜色异常 
火焰出现红火或者黄火，可能把锅底熏黑，主要是燃烧不充分或进气量不足造成的。首先查看进气量是否正常供应，其次手动调节灶具的风门来改变进氧量直到火焰变为蓝火。 

华帝服务规定说明 
服务政策 
 全国联保：无论消费者在何处购买华帝产品，均可享受全国范围内的保修服务。 
 上门服务：对于不便自行维修的消费者，华帝将派专业技术人员上门进行检测和维修。 
 以旧换新：鼓励消费者更换老旧电器，享受优惠的同时也有利于环保。 
 延保服务：为消费者提供额外保障，可根据个人需求选择合适的延保方案。 
 三包服务：正品机器执行国家三包政策，包括十二大配件（如五谷精磨器、放溢电极、上盖、刀片、手柄盖等）。凭正规机打发票原件，可享受7天包退、1年保修、15天包换的服务。若发票丢失，可按照机身条码确定出厂日期，给予15个月的保修；若不能提供发票和保修卡，产品自出厂18个月内仍可保修。 
 
服务流程 
1. 咨询报修：当消费者遇到产品问题时，可通过华帝官网、客服热线（小家电报修拨打 ，购买不满一年有问题也拨打此号码）或授权服务中心进行咨询和报修。 
2. 初步判断：华帝客服人员根据消费者提供的信息，初步判断问题原因，并指导消费者采取相应措施。 
3. 安排处理：如需进一步处理，华帝会根据情况安排专业技术人员上门服务或让消费者将产品寄回指定地点进行维修。 
4. 维修完成：维修完成后，及时通知消费者取回产品，并提供详细的维修报告。 
 
常见问题解答 
华帝在官方网站上提供详尽的常见问题解答，涵盖产品使用、故障排除、保养维护等多个方面。同时设有在线客服系统，消费者可通过文字、语音或视频等方式与客服人员实时交流，获得个性化帮助。此外，还定期举办线上讲座和线下活动，邀请专业人士分享使用技巧和保养知识。 
 
环境保护 
华帝在售后服务过程中注重环境保护，倡导绿色维修理念。维修中心配备先进的环保设备和技术，减少维修过程中产生的废弃物和污染。积极参与废旧电器回收计划，对废旧电器进行分类处理，有价值的部件重新利用，无法修复的部分安全处置。 
 
华帝安装服务说明 
壁挂炉华帝统一的安装服务说明。不过，消费者在购买家用净水器时，要提前了解商家发货、安装以及退换货政策。对于不同类型的产品，安装要求和流程可能存在差异，建议在购买产品后，仔细阅读产品说明书中的安装指引，或联系华帝客服咨询具体的安装服务内容和注意事项。 
 
华帝官方授权服务说明 
授权售后网点 
华帝已在全国地市级以上城市建立了200多个服务网点，做到凡是有华帝产品销售的地区均有华帝的服务机构，并在行业内率先在全国大部分城市实行了上门服务。消费者可通过以下方式查询售后服务网点信息： 
 在线自助查询：访问华帝官网自助查询服务，点击服务政策，在阳光服务小程序中，通过微信或企业微信扫码登录，查看所注册的产品信息。 
 微信小程序查询：在微信中搜索华帝家小程序，点击附近网点，即可查看详细的售后服务网点信息。 
 官网链接查询：访问华帝官网，点击链接 ，根据位置信息，系统将定位最近的售后服务网点。 
 
授权维修服务规范 
以华帝二级售后服务协议为例，被授权的服务机构需设立华帝产品售后服务机构，配备专职合格维修人员及维修设备，按照甲方的VI建设标准逐步强化售后网点形象建设；无条件承担约定产品全国联保义务；明确维修负责人，如有变动及时通知；接受甲方的指导与监督；市场出现重大售后危机事件时，及时通知并协助调查和技术鉴定；为用户提供维修服务时，统一填写维修单据，并按公司要求当天录入平台。 
 
维修费用结算方面，维修点凭当月原始维修记录及平台录入记录制定月维修费用结算表，无平台的网点单据录入每1  2天以邮件或等方式发至甲方维修中心，经甲方核对后生效。每月原始维修单据连同填写好的月维修费用结算单在次月10日前寄至甲方，甲方确认无误后，按季度发放维修费。 
华帝无发票保修说明 
 若发票丢失，可按照机身条码确定出厂日期，给予15个月的保修。发票的扫描件、复印件等都不能作为保修的凭证。 
 若产品在不能提供发票和保修卡的情况下，根据我国法律规定，产品自出厂18个月内仍可保修，可携带产品直接到售后服务网点，工作人员将为您办理相关手续。 
 
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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