万和壁挂炉、锅炉、万和地暖、热水器清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国万和咨询电话:4006-189123
万和产品服务说明：
万和非质量免责服务说明 
 台式壁挂炉： 
     产品整机或部件超出免费修理期。 
     外部设备、非在万和工厂装入、附加的第三方产品和/或零部件及根据用户要求装入、附加的产品和/或零部件。 
     未按说明书要求，错误或不当使用、保管、保养、或操作产品造成的故障或损坏（例如带电插拔数据线、带电插拔非USB外接设备等）。 
     非产品所规定的工作环境等造成的故障或损坏（例如温度过高或过低、过于潮湿或干燥、海拔过高、非正常的物理压力、电磁干扰、供电不稳、静电干扰、零地电压过大、输入不合理的电压等）。 
     非万和授权的机构、人员安装、维修、更改、添加或拆卸而造成的故障或损坏。 
     因使用非出厂时提供的部件（参见《装箱单》）导致的故障或损害。 
     因使用盗版或其他非合法授权软件、非标准或未公开发行的软件造成的故障或损坏。 
     由于各种密码遗忘所造成的故障。 
     因意外因素或人为原因（包括计算机病毒、操作失误、进液、划伤、搬运、磕碰、不正确的插拔、异物掉入、鼠灾、虫害等）导致的故障或损坏。 
     因自然灾害等不可抗力（如地震、火灾、雷击等）原因造成的故障或损坏。 
     正常合理的消耗或损坏（如：外壳、接插部件的自然消耗、磨损及老化）。 
     其他非万和机器（包括部件）本身质量问题而导致的故障及损坏。 
 壁挂炉： 
     无三包凭证或三包凭证不符、涂改的，无有效发票或购买证明的。 
     因不正确操作、不可抗拒力（雷击、水灾、火灾、地震等）、输入不适合电压、破损（如，摔落等）造成故障的。 
     因使用、维护、保管不当或由于自行运输、拆卸或非特约单位造成损坏的。 
     遥控器因电池漏液、浸泡液体腐蚀导致损坏。 
     遥控器因剧烈震动内外部受损。 
 其他情况：消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；无包修凭证或有效购买凭证的；有效凭证、包修凭证不符或涂改的；因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；处理品、已超过包修期的产品。 
 
万和安装不准说明 
关于万和安装不准的相关内容，若在安装过程中遇到安装不符合要求的情况，可拨打万和全国统一服务热线进行反馈，要求其按照标准重新安装或进行整改。 
 
万和非正规网点维修说明 
 维修风险：非正规渠道维修万和产品可能导致系统锁定或维修记录丢失，还可能使用伪劣配件以及废旧配件，夸大故障、乱收费等，并且无法保证维修质量和后续的保修服务。 
 建议：优先选择万和官方售后，万和官方售后可免费刷机或维修（如排线问题），且能确保维修记录的完整性。若产品出现问题，可通过万和官网首页的售后板块找到服务热线、在线客服、维修网点查询等功能，也可拨打全国统一服务热线，由官方安排专业人员进行维修。 

万和保修条件细则详解 
 
万和作为国内知名的厨电品牌，其产品的保修条件细则对于消费者来说至关重要。以下是对万和保修条件细则的详细解读，旨在帮助消费者更好地了解并维护自己的合法权益。 
 
一、保修期限 
 
1. 整机保修：万和燃气灶、抽油烟机、消毒柜、洗碗机、蒸烤一体机等主要厨电产品，通常提供整机保修1年的服务。这意味着在保修期内，如果产品出现非人为损坏的性能故障，万和将提供免费维修或更换服务。 
2. 主要部件保修：对于产品的主要部件，如燃气灶的炉头、火盖，抽油烟机的电机、风轮等，万和提供更长的保修期限，一般为3年或5年，具体根据产品型号和保修政策而定。 
3. 易损件保修：对于易损件，如电池、灯泡、油杯等，万和通常提供较短或不予保修的服务，因为这些部件的损耗与用户的日常使用习惯密切相关。 
 
二、保修范围 
 
1. 非人为损坏：万和的保修服务仅针对非人为损坏的性能故障。如果产品因用户操作不当、自行拆机、使用非原装配件等原因导致损坏，将不在保修范围内。 
2. 正常使用条件下：保修服务适用于产品在正常使用条件下出现的故障。如果产品因使用环境恶劣、电压不稳等外部因素导致损坏，万和可能会根据具体情况判断是否提供保修服务。 
 
三、保修流程 
 
1. 联系售后：当产品出现故障时，用户应首先联系万和的官方售后服务中心或授权维修网点，说明产品型号、故障现象等信息。 
2. 上门检测：售后人员将根据用户提供的信息安排上门检测服务，确认故障原因和保修范围。 
3. 维修或更换：如果产品符合保修条件，万和将提供免费维修或更换服务。如果产品超出保修范围或需要更换非保修部件，用户将需要承担相应的维修费用。 
 
四、注意事项 
 
1. 保留购买凭证：用户在购买万和产品时，应妥善保留购买凭证（如发票、保修卡等），以便在需要时提供保修证明。 
2. 定期保养：为了延长产品的使用寿命和保持其良好性能，用户应定期对产品进行保养和维护。例如，定期清洗抽油烟机的滤网、油杯等部件，避免油污积累导致故障。 
3. 及时报修：当产品出现故障时，用户应及时联系万和售后服务中心进行报修，避免故障扩大导致更严重的损坏。 
 
五、特殊情况处理 
 
1. 延保服务：万和可能提供延保服务，允许用户在购买产品时或保修期内支付额外费用，以延长产品的保修期限。具体延保政策和费用标准可咨询万和官方客服或授权销售网点。 
2. 召回政策：如果万和发现某批次产品存在安全隐患或质量问题，可能会启动召回政策，主动为受影响的用户提供免费维修或更换服务。用户应关注万和官方公告或媒体报道，及时了解召回信息。

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