百诗顿热水器、百诗顿燃气灶、油烟机清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国百诗顿咨询电话:4006-189123
百诗顿产品服务说明:
专业一站式精致安装:
精致安装:如原创平嵌精致安装、热水器零距平嵌、无尘安装、内外机管路护套精致安装(用户自主选择、收费服务)等。
场景改造:提供专业厨改服务保障,按照改造收费标准执行。
拆旧换新:拆旧机安新机一步到位,免费协助拆卸旧机(仅限拆旧装新且不负责旧机处理,例如旧机搬动、运输等);若用户旧机需要工程师协助处理,室内搬动免费,搬运下楼收费50元/次,若需运输到指定地点建议用户自行处理。
依托平台资源:依托三翼鸟平台,整合家电、家居、家装等多方资源,为用户提供全流程场景服务方案,用户能根据实际需求享受到全场景设计、成套送装、单品局改、以旧换新等一站式场景服务。
专享服务
专享包修承诺:
开箱不良:15天内可免费换新/维修/补偿。购买日期以发票日期为准,无发票以安装日期(发票日期晚于安装日期的,以安装日期为准),无安装日期以生产日期顺延日(或者以百诗顿智家平台交易记录日期为准)。
性能故障:3天可换可修。性能故障指产品使用功能丧失需要更换部件(不含外观/塑料/玻璃等易损部件),或者需要拉走才能修复的故障;维修时间自用户同意维修时的要求服务时间起,因性能故障产生修件或者换件的处理措施,且符合企业标准(高于国家标准)不在维修范围内。部分产品如热水器,性能故障3天只换不修(外观件除外)。
维修超期:包修期内维修超过15天未处理到位,可换可修。
多次维修:包修期内维修2次仍无法正常使用,免折旧换机或维修。1次维修指因性能故障产生修件或者换件后产品试机正常视为一次维修,2次维修后第3次出现性能故障。
专享清洗保养:
不同产品清洗政策不同,如部分产品购机1年内免费清洗一次;部分产品购机1年内,春秋两次免费清洗(报单时间为3月1日 5月31日和月1日 月31日);还有产品在三包期内提供一次免费清洗保养,包括外观清洁保养、内部深度清洗、高温蒸汽杀菌。
专享用户终生保修:
热水器:整机包修期1年,核心部件包修3年(具体参见官网或小程序核心部件明细),包修期内免费维修;热水器寿命期10年,第2 10年寿命期内金卡及以上用户免收维修费、仅收备件费。
洗衣机、干衣机:整机包修期3年,包修期内免费维修;寿命期8年,第4 8年寿命期内金卡及以上用户免收维修费、仅收备件费。
热水器:整机十年免费包修(具体包修政策参见官网或查询百诗顿小程序)。
其他服务说明
服务流程:预约下单 工程师上门 检修和服务 服务完成 客服回访。
服务优势:
全国设有26家直营子公司,服务覆盖全国近5 + 县级城市,服务家庭与企业10万 +。
拥有全国50名自营工程师,涵盖所有维修品类,一站式解决维修难题。
直营工程师,标准化的服务流程,良好的修后服务体验。
同城联合投资企业,与5大保险公司合作,正规公司有保障。
公平透明,全国统一的收费标准,买断包年式服务,有效避免传统单次维修收费中对客户透明度不高,甚至个别弄虚作假的弊端,同时有效降低费用。
全部在线支付,方便快捷,保障权益,支持支付宝、微信付款。
费用说明:
师傅上门后若因顾客原因取消服务,需收取30元的上门空跑费。
帖子中出现的项目价格不作为收费依据,实际成交价由师傅出示的统一收费标准为准。
由于维修难度过大或没有配件等我方因素影响未能完成维修,可全额退还预付款,不收取任何费用。
私下与工程师联系服务,所出一切问题(财产安全、人身安全等)与公司无关。
除本次费用,公司严令禁止工程师私下收取额外费用,如有发生,请直接拨打商家客服电话进行投诉。
由安装引起的故障保修30天,由维修引起的故障保修天,在保修期内出现相同故障免费维修,并提供正规保修卡。
不属于包修范围的场景
用户自身原因导致的意外或人为因素导致的产品损坏,如搬运、使用、保管、维护、碰撞、液体接触、输入电压不合格等。
由非厂家授权人员操作、移机、维修、拆卸、改装或因用户自购材料/备件等造成的问题。
未遵循产品使用说明书中指导安装、使用、维护、保养等造成的损坏,如存储室外受冷、受热、宠物撕咬导致的损坏等。
由于不可抗拒因素(如火灾、地震、水灾等)而造成的故障或损坏。
产品附件(如说明书、耗材等)和赠品人为遗失或损坏。
百诗顿服务理念
智能家居服务理念:百诗顿美居的服务理念是让用户体验到迅捷并为之感到满意。为实现这一目标,百诗顿在智能家居领域加大研发力度,在连接速度、便捷度、智能场景需求、安全及不同品牌兼容性等方面做到尽善尽美,推出7变3极速配网技术、SatTu技术,提升用户体验。
热水器服务理念:百诗顿热水器服务文化强调顾客永远是第一位的,秉持“麻烦自己,方便用户”的顾客服务工作原则,把复杂工作留给自己,将便利方案送给顾客。以平和心态应对挑剔顾客,为其提供满意服务。其服务使命是为顾客提供快速、高效的超值服务。
售后服务理念:百诗顿售后服务强调用户至上,主动服务,不仅在用户提出问题时提供帮助,还会定期进行产品维护和检查,防患于未然。同时提供24小时客服热线,确保用户随时获得及时帮助。
百诗顿服务标准
热水器服务标准:认真做足100分,服务形象要求专业、真诚、整洁。专业即快速、全面和准确地解决顾客问题,为顾客提供指导和帮助;真诚要求换位思考,尊重顾客,站在顾客立场解决问题,对顾客礼貌、热情、细致、耐心;整洁要求着装清洁整齐,仪表大方,精神饱满,态度热情。
售后维修服务标准:
市区上门仅需30分钟。
服务公开、故障公开、价格公开。
上门师傅均有十年以上专修经验,技术过硬,服务热心。
先检测、报价,客户同意后再开始维修。
无安全保障、不治根、无维修价值的不修,不浪费客户一分钱。
用户验收完才算维修完成,开收费单据与保修卡。
进行回访,询问家电使用情况与收费明细。
有进行过的维修都将进行详细备案,存放至自研的派单系统内,以便保修服务时师傅及时赶到现场。
百诗顿服务条款说明
热水器售后服务条款
保修政策:
一般情况下,百诗顿热水器整机保修期为1年,压缩机保修期为5年;若购买时提供十年保修卡,部分家用型号可享受10年保修。
中央热水器整机保修期为5年,核心部件保修期为10年。
服务内容:
保修期内,提供免费的上门检查、维修服务,包括免费上门维修、更换故障配件(如压缩机、主板等)及基础检修(如清洗过滤网、加氟)。
非保修期内,提供有偿维修服务,价格合理,也提供技术支持和维修指导。
提供安装服务,有专业安装团队,安装前进行电源、线路检查,确保使用安全。
建议用户每1 2年购买保养套餐(费用约300 800元),包含清洁、滤网更换、系统检测等基础保养项目;严重故障(如系统漏氟、主板损坏)可能需更换大件,费用可达1000元以上。
提供移机服务,壁挂式移机约300元,立式约 600元,高峰期可能上浮。
服务流程:
用户拨打百诗顿热水器客服热线,进行故障咨询和预约维修。
百诗顿服务工程师在预约时间内上门检查,并告知维修方案和费用。
用户确认维修方案后,工程师进行维修,确保热水器恢复正常使用。
注意事项:
妥善保管百诗顿热水器的购买凭证和保修卡,保修期以发票日期为准,人为损坏需自费。
非保修期内如需维修,提前与百诗顿客服联系,避免影响正常使用。
请勿自行拆解、改装或维修热水器,以免造成安全隐患。
平台服务条款(《百诗顿平台服务协议》)
签约主体:由用户与百诗顿平台经营者共同缔结,百诗顿平台经营者可能根据业务调整变更或新增,变更和新增不影响用户权益。
账户相关:
用户注册需具备相应民事行为能力,按提示填写信息、阅读并同意协议完成注册,获得账户。
账户可使用设置的会员名、邮箱、热水器号及密码登录,未经同意授权第三方使用无效,平台判断账户使用危及安全时可拒绝服务或终止协议。
符合特定条件(未绑定实名认证账户、连续六个月未登录任一百诗顿平台、不存在未到期有效业务),平台可回收账户。
实名认证可保障账户安全,平台可要求用户按规定完成。
仅在法律规定、司法裁定或经百诗顿同意且符合转让流程时,账户可转让,转让后权利义务一并转移。
注册信息管理:用户注册信息应真实合法。
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