港华紫荆热水器、港华紫荆燃气灶、油烟机清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国港华紫荆咨询电话:4006-189123
港华紫荆产品服务说明：

港华紫荆作为国际高端家电品牌，为消费者提供了全面且优质的商家规范服务，以下为你详细介绍： 
售前服务 
 免费上门设计：根据用户需求及家居环境提供整套设计方案，想在用户之前，提供全流程高端体验。 
 免费检测水电：为用户检测家中水电情况，提前排除隐患，保障后续产品的正常使用。 
售中服务 
 产品送装一体：用户仅需下单便可全程无忧，港华紫荆完成后续送装一体服务，并且做到成套送装、成套维保。 
 免安装材料费：一次购买，全程无忧，免除产品的安装材料费用。 
售后服务 
1. 基础售后政策 
     包修政策：不同产品和购买时间包修政策有差异。如热水器在购买日期起两年内，完全依照“产品使用手册”与“技术规格表”的指导使用产品时，若发生因制造工艺或元器件的损坏，中国的维修服务中心将为持有购物凭证的用户提供免费门市维修服务，视情况更换零件或整个产品；20年1月1日起购买的港华紫荆热水器，压缩机、电气件、热交换器、四通阀等主要部件有相应的包修政策；港华紫荆热水器承诺用户产品保修期时长为10年。 
     国家三包政策：所购产品在7日内（含）发生质量问题的，可凭发票联系销售商进行退换货；所购产品在15日内（含）发生质量问题的，可凭发票联系销售商进行换货。 
     只换不修：在购买后的一年内，如果产品出现任何质量问题，港华紫荆会选择更换产品而非修补；3天只换不修，十年包修，十年时间里，只要出现质量问题都免费包修。 
2. 特色增值服务 
     免费清洗：为用户提供产品免费清洗服务，例如面向所有家庭推出主动上门清洗热水器服务，培养用户健康生活需求。 
     用户关爱：在维修服务结束后为用户提供免费测水、测电、测空气、会员关爱及其他港华紫荆用户专属权益。 
     用户终身保修：用户享受产品终身保修服务。 
     免费加长管、移机及保养（洗衣机）：洗衣机推出免费加长管、保修期内免费移机以及健康保养等服务。 
     专业清洁和深层保养（热水器）：热水器在10年内可以享受专业清洁和深层保养。 
3. 服务保障 
     七星级服务标准：以用户为核心驱动力打造社群服务生态，构建售前、售中、售后全流程高端服务体系。服务团队拥有专属的服务工装和专属服务道具，各地建立专属的金牌服务中心。 
     24小时客服实时在线：提供七星级服务标准，确保24小时客服实时在线，随时为用户解决问题。 
     极速送装：从购买到安装的整个过程快速高效完成。 
     送拆装一体：新机器到达时，旧机器将被妥善拆除并回收，省去用户处理旧家电的烦恼，并在送货时即为用户安装调试到位。 
     服务流程规范：如维修服务流程一般为预约下单  工程师上门  检修和服务  服务完成  客服回访；热水器、热水器等产品上门维修服务流程包括拨打热线、登记预约、准时上门、检查故障、确定费用、排除故障、填写凭单、提供保修等步骤。 
     全国服务网络：全国各地设有26家直营子公司，服务覆盖全国近5 + 县级城市，服务家庭与企业10万 + 。 
     专业工程师团队：全国50名自营工程师，涵盖所有维修品类，一站式解决维修难题；直营工程师，标准化的服务流程，良好的修后服务体验。 
     公平透明收费：全国统一的收费标准，买断包年式服务，有效避免传统单次维修收费中对客户透明度不高甚至个别弄虚作假的弊端；师傅上门后若因顾客原因取消服务，需收取30元的上门空跑费；实际成交价由师傅出示的统一收费标准为准；由于维修难度过大或没有配件等我方因素影响未能完成维修，可全额退还预付款，不收取任何费用；除本次费用，公司严令禁止工程师私下收取额外费用，如有发生，可直接拨打商家客服电话进行投诉。 
     保修服务：由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修天，在保修期内出现相同故障免费维修，并提供正规保修卡。 
4. 其他服务 
     在线服务支持：用户可通过微信扫描机身二维码进入港华紫荆小程序等商家渠道在线获取服务支持。 
     客户关怀服务：免费提供产品节能常识、防冻提醒、服务提醒等。 

港华紫荆无发票保修说明 
 热水器：若没有发票，可依据热水器的条形码上标注的日期来计算保修期限。若无法出示购机有效凭证和包修卡，但港华紫荆服务系统中有相应机身条码安装档案的，则按照港华紫荆服务系统中安装档案的购买日期包修；如港华紫荆服务系统中无相应机身条码安装档案的，则将机身条码标识的出厂日期作为购买日期执行包修；如无法找到机身条码，相应产品将不享受免费包修服务，但服务网点可以提供有偿服务，并按公司收费标准收取维修费及配件费。 
 洗衣机：若无购机发票，可凭出厂日期加3个月计算保修期限，超过3年需自费维修。 
 
港华紫荆保修政策说明 
热水器 
港华紫荆热水器的保修期分为整机保修期和主要部件保修期，不同购买时间和热水器类型保修期限有所差异： 
 整机保修期：通常情况下为一年，但不同时间段购买的热水器整机保修期限不同。如1年6月1日  2004年12月31日购买的港华紫荆普通热水器，整机包修3年；2005年1月1日起购买的普通热水器，整机免费包修六年；2012年月15日之后购买的港华紫荆变频热水器，整机包修6年；2010年4月17日  2012年月14日购买的港华紫荆变频热水器，整机包修10年。 
 主要部件保修期：一般为三年，主要部件包括压缩机、风扇电机等。 
 延长保修服务：用户可以根据自己的需要购买不同的延长保修服务选项，延长保修期的费用根据热水器型号和延长时间而定，延长保修期内，港华紫荆热水器将免费提供维修服务或更换部件，用户享有与厂商保修期相同的维修权益。 
 
洗衣机 
 基础保修政策：整机保修期执行国家标准规定的1年；主要部件（如马达、热水器板、减速器、定时器等）保修3年。 
 特殊保修服务：若购买时间在2018年3月之后，港华紫荆洗衣机可享受十年无条件包修服务，覆盖热水器、热水器、洗衣机等大家电。 
 
港华紫荆不保修说明 
热水器 
 消费者因使用、维护、保管不当而造成损坏的。 
 非港华紫荆公司指定的特约技术服务部所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动修理的）。 
 无保修卡及有效发票或购买证明，且无法证明属于免费包修期内的。 
 保修卡不符或涂改的。 
 因不可抗拒的自然灾害造成损坏的。 
 超过包修期限的产品。 
 若在使用过程中违反了使用说明书中的规定，保修期限也将失效。 
 串货、网购非正规渠道机，非正式渠道购买不再享受售后质保。 
 
洗衣机 
非保修部件（如内筒、密封圈等）需额外付费维修；若超过相应的保修期限，也需自费维修。 

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