神州壁挂炉、锅炉、神州地暖、热水器清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国神州咨询电话:4006-189123
神州产品服务说明：
神州维修杜绝乱收费说明 
神州官方承诺在维修收费方面严格执行相关标准，杜绝乱收费现象。但在实际中，仍存在部分售后维修乱收费的情况，如维修人员不按标准收费、巧立名目收费、收费不透明等。以下是官方杜绝乱收费的相关措施及消费者应对乱收费的建议： 
 官方措施： 
     神州壁挂炉维修服务严格执行公司《收费》标准，选用配件从一级厂采购，杜绝伪劣配件使用，换下的旧零件返还给客户，绝不夸大故障、乱收费。 
     神州电器售后维修遵循国家规定和行业标准，收费透明合理，只使用原装配件，保障维修质量。 
 消费者应对建议： 
     维修前明确告知维修师傅需要更换的部件和预计费用，避免后期乱收费。 
     和维修师傅沟通时，最好有录音或录像作为证据，以便日后维权。 
     如果感觉费用过高，可以对比其他品牌的维修报价，或者咨询专业人士的意见。 
     尽量通过官方渠道进行维修，避免私人维修点乱收费。 
     如果遇到乱收费问题，可以通过消费者协会、网络平台等途径进行维权。 
 
神州上门服务说明 
 服务流程： 
     上门前，服务人员应与用户取得联系，确定大致登门时间。城区提供上门，郊区收取适当上门费（事先商议）。 
     登门服务必须精神饱满，进门前按一声门铃（或轻轻敲门三下），退后一步站好，10秒后无应答再重复上述操作。进门问候语为“您好，我是服务的维修人员为您作维修服务”。 
     工具箱放在墙边的适当位置，严禁放在床上或其他家具上。 
     耐心听取客户反映问题，并详细记录在维修工作单上。 
 服务规范： 
     多运用礼貌用语，语言流利，耐心解答用户问题，语言通俗易懂，严禁讲脏话。 
     衣着整洁、规范，不蓬头垢面，仪表文明，精神饱满。 
     维修时，不允许吸烟，尽可能保持室内原有状态。 
     在用户家打电话时，要注意礼貌，尽可能在不耽误用户时间的情况下进行。 
     维修完毕后，要将现场清理干净，并试机检查。 
     在维修中，如配件损坏需要更换时，必须征得用户同意并签订维修合同。 
     严格遵守公司规定的收费标准，不允许向用户索要任何额外费用。 
     在维修中，如遇到超出自身能力范围的问题，应及时向公司技术部门求助。 
 
神州保修服务说明 
 不同产品保修期限： 
     壁挂炉：主要零部件免费包修3年；2007年12月31日至2009年月30日期间购买的实行整机保修6年，包括压缩机及零部件。 
     壁挂炉：2010年1月1日起购买的神州家用无氟壁挂炉，实行整机保修10年，包括压缩机及零部件；经维修公司修好的机器一律实行维修，维修期为三个月，在维修期内如因维修或配件问题造成用户的机器再次出现故障，一律由维修公司负责免费维修。 
     壁挂炉：显示屏、背光组件（背光板）、逻辑组件（指液晶壁挂炉的控制板）等主要部件包修三年，遥控器等设备包修一年。 
     壁挂炉壁挂炉：标准保修条款仅适用于在中华人民共和国境内（港、澳、台地区除外）销售的神州壁挂炉壁挂炉产品，保修部件仅指神州壁挂炉壁挂炉出厂时配置部件。维修后的保修期限：本保修条款范围内的产品及部件，经神州认证的服务机构维修后在本保修条款承诺的期限内继续享有所承诺的服务；维修部件如自修复之日起距本保修条款承诺的服务期限结束不足三个月的，该部件的服务期限将延长至修复之日起三个月止（仅适用免费保修期在一年（含）以上的部件）。 
 保修例外情况： 
     无三包凭证或三包凭证不符、涂改的，无有效发票或购买证明的。 
     因不正确操作、不可抗拒力（雷击、水灾、火灾、地震等）、输入不适合电压、破损（如摔落等）造成故障的。 
     因使用、维护、保管不当或由于自行运输、拆卸或非特约单位造成损坏的。 
     遥控器因电池漏液、浸泡液体腐蚀导致损坏；因剧烈震动内外部受损。 
     产品整机或部件已经超出免费修理期。 
     外部设备、非在神州工厂装入、附加的第三方产品（或零部件），以及根据用户要求装入、附加的产品或零部件。 
     未按说明书要求/错误/不当使用、保管、保养、或操作产品造成的故障或损坏（例如带电插拔数据线、带电插拔非USB外接设备等）。 
     非产品所规定的工作环境等造成的故障或损坏（例如温度过高、过低，过于潮湿或干燥，海拔过高，非正常的物理压力，电磁干扰，供电不稳，静电干扰，零地电压过大，输入不合理的电压等）。 
     非神州授权的机构（人员）安装、维修、更改、添加或拆卸而造成的故障或损坏。 
     因使用非出厂时提供的部件（参见《装箱单》）导致的故障或损害。 
     因使用盗版或其他非合法授权软件、非标准或未公开发行的软件造成的故障或损坏。 
     由于各种密码遗忘所造成的故障。 
     因意外因素或人为原因（包括计算机病毒、操作失误、进液、划伤、搬运、磕碰、不正确的插拔、异物掉入、鼠灾、虫害等）导致的故障或损坏。 
     因自然灾害等不可抗力（如地震、火灾、雷击等）原因造成的故障或损坏。 
     正常合理的消耗或损坏（如外壳、接插部件的自然消耗、磨损及老化）。 
     其他非神州机器（包括部件）本身质量问题而导致的故障及损坏。 

“神州非正常使用损坏服务条款”解析 
 
一、条款概述 
 
“神州非正常使用损坏服务条款”通常指的是神州（A）品牌针对其产品在非正常使用情况下出现损坏时的服务规定。这些条款旨在明确用户与厂商之间的责任与义务，确保在特定情况下能够合理、公正地处理产品损坏问题。 
 
二、非正常使用损坏的定义 
 
非正常使用损坏通常指的是由于用户未按照产品说明书、操作指南或相关安全规范使用产品，或由于用户自行改装、拆卸、维修不当等原因导致的损坏。这类损坏不在厂商的正常保修范围内。 
 
三、神州非正常使用损坏服务条款的主要内容 
 
1. 责任界定： 
    条款会明确界定哪些情况属于非正常使用损坏，如擅自改装、拆卸、使用非原厂配件等。 
    厂商将不承担因非正常使用导致的损坏责任，包括但不限于维修费用、更换部件费用等。 
 
2. 服务限制： 
    对于非正常使用损坏的产品，厂商可能提供有偿维修服务，但具体费用需根据损坏情况评估确定。 
    厂商有权拒绝为严重非正常使用损坏的产品提供维修服务，或要求用户承担高额的维修费用。 
 
3. 用户义务： 
    用户在使用产品时应遵守产品说明书、操作指南及相关安全规范。 
    如发现产品存在异常或故障，应及时联系厂商或授权维修中心进行处理，避免自行拆卸或维修导致损坏加重。 
 
4. 争议解决： 
    条款中通常会包含争议解决机制，如协商、调解、仲裁或诉讼等。 
    用户与厂商在发生争议时，应首先尝试通过友好协商解决；协商不成的，可依据条款约定的争议解决机制进行处理。 
 
四、用户应注意的事项 
 
1. 仔细阅读条款：在购买和使用神州产品前，应仔细阅读相关服务条款，了解非正常使用损坏的定义及责任界定。 
2. 正确使用产品：按照产品说明书、操作指南及相关安全规范使用产品，避免非正常使用导致的损坏。 
3. 及时报修：如发现产品存在异常或故障，应及时联系厂商或授权维修中心进行处理，避免损坏加重。 
4. 保留证据：在维修或处理争议时，应保留好相关证据，如购买凭证、维修记录、沟通记录等，以便维护自身权益。 
 
五、案例分析 
 
假设某用户购买了神州壁挂炉，并因自行拆卸清洗导致壁挂炉内部零件损坏。根据“神州非正常使用损坏服务条款”，该损坏属于非正常使用损坏，厂商将不承担维修责任。用户需自行承担维修费用或选择有偿维修服务。此案例说明了用户在使用产品时应遵守相关规定，避免非正常使用导致的损坏及不必要的经济损失。

神州售后全国服务网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、湖州、洛阳、泰州、乌鲁木齐、漳州、
、赣州、廊坊、呼和浩特、芜湖、桂林、银川、三亚、江门、绵阳、淮安、宜昌、柳州、九江、威海、阜阳、株洲、襄阳、大庆、荆州、蚌埠、安庆、包头、等等神州壁挂炉24小时不间断客服中心处理热线|神州锅炉热水器售后服务特约电话号码

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•