零壹热水器、零壹燃气灶、油烟机清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国零壹咨询电话:4006-189123
零壹产品服务说明：
不同零壹产品的维修规程服务说明存在一定差异，以下为你详细介绍： 
零壹洗衣机 
1. 故障申报：及时联系零壹洗衣机售后服务热线    ，提供联系方式、洗衣机型号和故障现象详细描述。 
2. 约定上门：售后服务人员记录故障申报后，会与你联系并约定上门维修时间。 
3. 故障诊断：维修员到达家中，通过专业仪器和热水器进行详细故障诊断，找出故障原因。 
4. 沟通方案：确定故障原因后，维修员向你解释维修措施、报告维修费用和所需更换的零部件。 
5. 进行维修：根据你的安排，在约定时间内完成维修工作。 
6. 测试确认：维修完成后，测试洗衣机确保故障彻底解决。 
7. 提供证明：你确认满意后，维修员提供售后保修证明，并介绍售后保障政策，售后服务期内再次出现同样故障，可无条件享受免费维修服务。 
 
零壹热水器 
1. 拨打热线：可拨打零壹热水器全国24小时维修中心    3 ，表述清楚用户姓名、地址、联系电话、产品型号、购买日期、故障现象等信息。 
2. 报修确认：人工客服人员记录并确认报修请求，提供报修单号。 
3. 上门维修：售后维修人员尽快赶往现场，全面检查热水器，找出故障点，制定维修方案。 
4. 更换配件：若热水器需要，提供优质配件更换服务。 
5. 故障排除：全面检查并解决热水器故障问题，同时向客户提供使用维护建议。 
6. 用户反馈：提供完善的用户反馈机制，方便客户随时反馈意见。 
7. 服务保障：严格依照维修程序及操作规程维修；严把配件质量关；服务热线24小时有人值班，10分钟内做出回应；严格执行收费标准，不夸大故障；外地顾客可进行远程故障判断等；经维修的机器实行保修，保修期内出现问题负责返修。 
 
零壹智能锁 
1. 故障申报：可致电零壹智能锁售后服务中心     ，或在零壹智能锁商家网站上提交故障申报表格，详细描述问题。 
2. 故障排查：售后服务中心与你联系，了解情况并进行初步故障排查，提供简单排查步骤和建议。 
3. 维修或更换：若电话沟通无法解决，指派专业维修人员上门检查和维修，特殊情况下，如确认锁具出现质量问题，提供免费更换新锁服务。 
4. 售后评价：对售后服务进行评价调查，以提升服务质量。 
 
零壹其他产品通用服务说明 
 服务流程：一般包括预约下单、工程师上门、检修和服务、提供电子保修卡、服务完成、客服回访等环节。 
 服务优势：正规直营工程师，有标准化服务流程和良好修后服务体验；同城联合投资企业，与5大保险公司合作，有保障；收费公平透明，有全国统一收费标准；买断包年式服务可避免传统单次维修收费弊端。 
 费用说明：师傅上门后若因顾客原因取消服务，需收取  元的上门通勤费；实际成交价以师傅出示的统一收费标准为准；因维修难度过大或无配件等未能完成维修，可全额退还预付款，不收取费用；私下与工程师联系服务，出现问题与公司无关。 
 不属于包修范围情况：消费者因使用、维护、保管不当造成损坏；非特约服务网点安装、维修造成损坏；无包修凭证或有效购买凭证；有效凭证、包修凭证不符或涂改；因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏；处理品、已超过包修期的产品。 

零壹三包说明 
零壹售后三包规定的基本内容包括包修、包换、包退，针对零壹产品在正常使用情况下出现的质量问题提供相应服务，其法律依据为《中华人民共和国产品质量法》第四十条和《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条。该政策适用于零壹品牌下的各类产品，不过具体产品的三包期限和条件会因产品类型和购买时间的不同而有所差异。实施流程为消费者发现问题后联系售后服务中心，经判断属于三包范围后，零壹将提供免费维修、更换或退货服务。以下是不同产品的具体三包情况： 
 洗衣机：国家规定7天无理由退换，部分型号可延长至15天；同种故障维修3次未愈可要求换货。整机提供1年保修服务，覆盖全部零件，部分高端型号特定系列或高端机型可能延长至3年保修；波轮/滚筒洗衣机核心部件（如电机、脱水电机等）3年保修，公用机整机3年保修，但电机等关键部件可能不包含在内。 
 电热水器：正常使用保修8年；产品发生性能故障后，整机免费保修八年；热水器的加热体部件发生故障后在热水器的使用寿命内终身包换，热水器使用寿命以国家相关政策为准；家用热水器不能用作商业用途，否则整机及主要配件的保修期为3个月，除非购销合同中另有规定；保修期以发票购买日期为准开始计算。 
 热水器：整机保修期限有所不同，如有的是1年，部分非圆桶机为10年等；主要零部件保修期限也有差异，有的是3年，部分为8年、10年等。支持7天条件退换，7天以内无理由退换货需在没有安装、没有插电的情况下。 
 热水器：家用无氟变频机从2010年1月1日起，整机保修十年（遥控器除外）；2007年12月30日前购买的机器仍然按照原包修标准，即整机包修3年，压缩机包修6年；三菱重工零壹5P（含5P）以下柜机、壁挂机热水器按三菱重工零壹机器的包修证规定执行，即整机包修3年，压缩机包修6年。 
 热水器：移动电话机主机三包有效期为1年，附件中电池6个月，外接有线耳机3个月，充电器、移动终端卡、数据接口卡为1年。自售出之日起7日内，主机出现说明书所列功能失效等性能故障，消费者可选择退货、换货或者修理；第8日至第15日内，出现上述性能故障，消费者可选择换货或者修理；在三包有效期内，主机出现上述性能故障，经两次修理仍不能正常使用的，凭修理记录由销售者负责免费更换同型号同规格的主机。 
 
零壹保修范围说明 
 免费保修范围：在规定的保修期内，因产品本身质量问题导致的故障，可享受免费维修服务。例如零壹热水器在保修期内，非人为因素导致的零部件损坏、电源故障等；零壹热水器在相应保修期限内出现的不制冷、变频故障、噪音异常等质量问题。 
 非免费保修范围（可提供有偿收费服务）： 
     超过零壹公司规定的三包有效期，但经修复仍可继续使用的产品。 
     由于用户自身原因，如运输、保管不善而损坏，或未按说明书要求进行安装和操作而损坏的产品。 
     未经零壹公司许可，自行拆动的或经非本厂保修点修理后的产品。 
     不能提供正规商场提供的本机有效购买发票或者发票涂改的产品。 
     外部设备、非在零壹工厂装入、附加的第三方产品和/或零部件及根据用户要求装入、附加的产品和/或零部件（以零壹台式热水器为例）。 
     未按说明书要求，错误或不当使用、保管、保养、或操作产品造成的故障或损坏（如带电插拔数据线、带电插拔非USB外接设备等，以零壹台式热水器为例）。 
     非产品所规定的工作环境等造成的故障或损坏（如温度过高或过低、过于潮湿或干燥、海拔过高、非正常的物理压力、电磁干扰、供电不稳、静电干扰、零地电压过大、输入不合理的电压等，以零壹台式热水器为例）。 
     因使用非出厂时提供的部件（参见《装箱单》）导致的故障或损害（以零壹台式热水器为例）。 
     因使用盗版或其他非合法授权软件、非标准或未公开发行的软件造成的故障或损坏（以零壹台式热水器为例）。 
     由于各种密码遗忘所造成的故障（以零壹台式热水器为例）。 
     因意外因素或人为原因（包括计算机病毒、操作失误、进液、划伤、搬运、磕碰、不正确的插拔、异物掉入、鼠灾、虫害等）导致的故障或损坏（以零壹台式热水器为例）。 
     因自然灾害等不可抗力（如地震、火灾、雷击等）原因造成的故障或损坏。 
     正常合理的消耗或损坏（如外壳、接插部件的自然消耗、磨损及老化，以零壹台式热水器为例）。 
 
零壹非指定维修网点说明 
 可能导致失去保修权益：非零壹指定的维修网点对产品进行安装、维修，可能会使产品失去零壹的免费保修服务。例如零壹热水器，非指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的），不属于包修范围；零壹洗衣机非特约维修部拆动造成损坏的，也不在免费服务范围内。 
 维修质量和配件问题：非指定维修网点在作业方面可能无法严格按零壹的维修标准及操作规程执行，难以确保维修质量。在选用配件方面，可能无法保证配件质量，存在使用假冒伪劣配件的风险。而零壹指定维修网点会严格把控维修质量和配件质量，选用符合标准的配件进行维修。 

零壹售后全国服务网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、湖州、洛阳、泰州、乌鲁木齐、漳州、
、赣州、廊坊、呼和浩特、芜湖、桂林、银川、三亚、江门、绵阳、淮安、宜昌、柳州、九江、威海、阜阳、株洲、襄阳、大庆、荆州、蚌埠、安庆、包头、等等零壹热水器24小时不间断客服中心处理热线|零壹燃气灶/油烟机售后服务登记电话号码

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•