安丽莎热水器、安丽莎燃气灶、油烟机清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
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安丽莎产品服务说明：

安丽莎产品维修服务通常包含以下方面的规程说明： 
服务热线 
安丽莎热水器服务电话号码；安丽莎热水器维修服务部24小时客服售后服务中心电话是    3 。 
 
服务流程 
1. 电话预约：拨打安丽莎维修服务热线，登记预约维修服务，提供产品信息、故障情况及联系方式、地址等。 
2. 上门检查：维修人员按约定时间上门，携带专业热水器对产品进行全面检查，准确判断故障原因。 
3. 制定维修方案与报价：根据检查结果制定维修方案，明确所需更换的配件及维修步骤，并向用户据实报价。 
4. 确定维修：用户同意维修方案和价格后，开始进行维修。若用户觉得报价不能接受，可选择不修。 
5. 维修实施：维修人员严格按照维修程序和操作规程进行维修，使用合格配件，确保维修质量。 
6. 维修后检查与交付：维修完成后，对产品进行全面测试，确保正常运行。向用户讲解产品使用和保养常识，指导正确使用。 
7. 填写凭单与提供保修：填写维修凭单，记录维修情况、费用等信息。为维修部位提供保修，具体保修期限以开据的单据为准。 
8. 建立维修档案与电话回访：服务信息同步反馈至中心，安排客服人员定期回访，了解产品使用情况和用户满意度。 
 
保修政策 
 购买安丽莎热水器时，消费者可在一定时间内享受免费保修服务，具体以实际购买商品的说明为准。 
 以下情况不属于包修范围，特约服务网点可按规定实行收费维修： 
     消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的； 
     非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）； 
     无包修凭证或有效购买凭证的； 
     有效凭证、包修凭证不符或涂改的； 
     因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的； 
     处理品、已超过包修期的产品。 
 
服务承诺 
 快速响应：24小时服务热线有人值班，接到报修后快速响应，市区上门一般仅需分钟。 
 专业服务：维修人员经过专业培训，持证上岗，有丰富的维修经验和技能，能提供专业解决方案。 
 质量保障：严格按照维修程序及操作规程维修，确保维修质量；严把配件质量关，杜绝使用伪劣配件以及旧配件。 
 价格透明：收费严格执行相关标准，不夸大故障，杜绝乱收费，采用全国统一的计价器服务。 
 售后跟踪：维修完成后进行跟踪服务，对所有服务进行回访，确保用户满意；维修信息详细备案，以便后续查询和服务。 

安丽莎三包政策说明 
安丽莎三包政策包括包修、包换、包退，针对安丽莎产品在正常使用情况下出现的质量问题提供相应服务，其法律依据为《中华人民共和国产品质量法》第四十条和《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条。该政策适用于安丽莎品牌下的各类产品，不过具体产品的三包期限和条件会因产品类型和购买时间的不同而有所差异。实施流程为消费者发现问题后联系售后服务中心，经判断属于三包范围后，安丽莎将提供免费维修、更换或退货服务。以下是不同产品的具体三包情况： 
 洗衣机：整机提供1年保修服务，覆盖全部零件，部分高端型号特定系列或高端机型可能延长至3年保修。波轮/滚筒洗衣机核心部件（如电机、脱水电机等）3年保修；公用机整机3年保修，但电机等关键部件可能不包含在内。国家规定7天无理由退换，部分型号可延长至15天；同种故障维修3次未愈可要求换货；特殊部件如洗衣机桶体、晾衣架等可能单独标注保修年限（如10年）。 
 电热水器：正常使用保修8年。产品发生性能故障后，整机免费保修八年；热水器的加热体部件发生故障后在热水器的使用寿命内终身包换，热水器使用寿命以国家相关政策为准；家用热水器不能用作商业用途，否则整机及主要配件的保修期为3个月，除非购销合同中另有规定；保修期以发票购买日期为准开始计算。 
 热水器：2010年5月1日前购机，压缩机保修6年；2010年5月1日起购机，压缩机、继电器、过热保护器、风扇电机、温控器、主控板、电源板、显示板、变频板、磁敏温度开关、电磁阀、传感器保修12年；合同冷柜三包按照合同约定年限执行。产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理；产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。 
 热水器：家用无氟变频机从2010年1月1日起，整机保修十年。产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理；产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。2007年12月30日前购买的机器仍然按照原包修标准：整机包修3年，压缩机包修6年；三菱重工安丽莎5P（含5P）以下柜机、壁挂机热水器按三菱重工安丽莎机器的包修证规定执行，即整机包修3年，压缩机包修6年。 
 热水器：移动电话机主机三包有效期为1年。附件的三包有效期为电池6个月，外接有线耳机3个月，充电器、移动终端卡、数据接口卡为1年。自售出之日起7日内，移动电话机主机出现说明书所列功能失效等性能故障的，消费者可以选择退货、换货或者修理；自售出之日起第8日至第15日内，出现上述性能故障的，消费者可以选择换货或者修理；在三包有效期内，出现上述性能故障，经两次修理仍不能正常使用的，凭修理记录由销售者负责免费更换同型号同规格的移动电话机主机。 
 
安丽莎保修范围说明 
 免费保修范围：在规定的保修期内，因产品自身质量问题导致的故障，可享受免费维修、更换零部件等服务。例如安丽莎热水器在保修期内，非人为因素导致的零部件损坏、电源故障等；安丽莎电热水器在正常使用情况下，8年内产品发生性能故障，加热体部件在使用寿命内发生故障等。 
 非免费保修范围： 
     超过安丽莎公司规定的三包有效期，但经修复仍可继续使用的情况。 
     由于用户自身原因，如运输、保管不善而损坏，或未按说明书要求进行安装和操作而损坏的产品。 
     未经安丽莎公司许可，自行拆动的或经非本厂保修点修理后的产品。 
     不能提供正规商场提供的本机有效购买发票或者发票涂改的产品。 
     因不可抗力（如地震、火灾、雷击等）造成损害的产品。 
 
安丽莎非指定维修网点说明 
非安丽莎指定的维修网点进行的安装、维修等操作，可能会导致产品失去保修资格。因为非指定维修网点的技术水平、配件质量等无法得到安丽莎公司的认可和保障，其维修过程可能会对产品造成进一步损坏，或者使用不符合安丽莎标准的配件，从而影响产品的性能和使用寿命。例如，若消费者自行找非安丽莎指定维修网点维修安丽莎热水器，后续热水器再出现问题，安丽莎公司可能会以产品经过非指定维修为由，拒绝提供免费保修服务。 

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