容声热水器、容声燃气灶、油烟机清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国容声咨询电话:4006-189123
容声产品服务说明：

容声燃气灶 
 维修电话：产品保修期内出现问题请拨打保修卡上的电话，此页面故障维修电话和线下上门维修由第三方提供，维修电话为     。容声燃气灶维修服务  全国24小时人工电话（/资讯）提供7*24小时的客户服务。 
 收费标准：上门检测为准，报价后可选择是否维修。全部费用需要在实际服务时与客户进行沟通确认，必须在客户同意的前提下维修。郑重承诺修不好，不收任何维修费用。 
 上门维修时间：周一至周日8:  : 。 
 服务流程： 
    1. 报修确认：客户拨打维修服务电话后，人工客服人员将对报修请求进行记录并确认，并提供相应的报修单号，客户需将报修单号告知服务人员以便后续处理。 
    2. 上门维修：售后维修人员会尽快赶往客户所在地进行现场检查和维修，对热水器进行全面检查，找出故障点，制定有效的维修方案，确保热水器安全、稳定运行。 
    3. 更换配件：若热水器需要更换配件，技术人员提供的维修服务包含配件更换，且更换的是优质配件，以保证热水器使用寿命和质量。 
    4. 故障排除：售后技术人员会全面检查并彻底解决热水器的故障问题，确保热水器运行安全，同时向客户提供使用维护建议，避免再次出现故障。 
    5. 用户反馈：全国统一服务热线提供完善的用户反馈机制，客户在维修过程中或维修后可随时反馈意见，以便公司改进服务质量。 
 
容声油烟机 
 客服热线：可拨打24小时服务客服热线获取服务。 
 三包服务：容声油烟机在三包期内免费维修，但出现以下情况需收费维修：无包修凭证及有效发票或有效购买凭证；有效凭证、包修凭证不符或涂改；消费者因使用、维护、保管不当造成损坏；因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏；处理品、已超过包修期的产品；非容声油烟机热水器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏（包括消费者自行安装或拆动维修）。 
 服务内容： 
     快速响应：售后服务团队专业，拥有丰富经验和专业知识，能快速准确诊断问题。遇到故障拨打客服电话，可获专业技术支持，售后人员会第一时间安排上门服务。 
     全面保修：提供全面保修服务，包括整机保修、电机保修等，保修期内发现问题联系售后客服可获免费维修服务。 
     个性化解决方案：根据用户需求提供个性化解决方案，确保使用体验最佳。 
     保养知识提供：提供详细保养知识，通过正确清洁方法和定期维护可避免油烟机出现问题。 
 
容声热水器 
 维修电话：拨打24小时统一维修服务热线，全国各地均可提供上门服务。 
 维修服务承诺： 
     价格透明：采用全国统一的计价器服务，杜绝黑维修。 
     质量保障：所有维修项目均享受质保。 
     专业师傅：所有师傅均经过专业培训，持证上岗。 
     服务全回访：所有服务全回访，服务质量双保险。 
 服务流程： 
    1. 拨打热线：用户拨打24小时统一维修服务热线。 
    2. 登记预约：客服记录用户信息和故障情况，与用户确定上门服务时间。 
    3. 准时上门：维修师傅按预约时间携带专业热水器上门。 
    4. 检查故障：师傅对热水器进行全面检查，找出故障点。 
    5. 确定费用：根据故障情况，使用计价器报价，与客户沟通确认维修费用。 
    6. 排除故障：客户同意费用后，师傅进行维修，更换故障配件等。 
    7. 填写凭单：维修完成后，师傅填写维修服务凭证，记录维修项目、故障情况、费用等信息。 
    8. 提供保修：维修项目享受质保，具体保修期限以开单据为准。 
 
此外，维修服务还有一些通用的保障和注意事项： 
 服务保障： 
     严格按维修程序及操作规程维修，确保维修质量。 
     严把配件质量关，杜绝假冒伪劣配件的使用。 
     服务热线24小时有人值班，24小时内做出回应，维修车间及前台节假日和周六日不休息，保证用户随到随修；建立上门维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 
     外地顾客可进行远程故障判断、技术故障解答，外地客户自行送修的会加急排除故障，当天加急完成维修。 
     经维修的机器实行保修（以开单据为准），在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，负责返修。 
     建立回访制度，定期对维修过的机器（包括上门服务）的使用情况以及服务质量进行跟踪了解，调查用户满意率。 
 免除保修义务情况：属摔坏、因电压异常致坏、非正常使用致坏、进水、雷击、用户自行或请非本中心人员修过的机器等情况，不予保修。 

容声维修杜绝乱收费说明 
容声官方强调在收费方面严格执行相关标准，杜绝乱收费现象。不同渠道也有相应的规范： 
 容声热水器维修：严格执行公司《收费》标准，选用配件从一级厂采购，杜绝伪劣配件使用，换下的旧零件返还给客户，绝不夸大故障、绝不乱收费。服务人员严格遵守公司规定的收费标准，不允许向用户索要任何额外费用。 
 广州和成都容声热水器维修中心：收费严格执行市物价局和公司《维修收费标准》，更换旧件返还给客户，不夸大故障，杜绝乱收费。 
 整体售后维修：容声电器的售后维修遵循国家规定和行业标准，收费透明合理。不过，实际中仍存在乱收费投诉，如维修人员不按标准收费、巧立名目收费、客服搪塞推诿等问题。消费者遇到此类情况，可拨打容声全国客服电话或登录容声自助服务专区投诉，经核实无误，本次服务免单。 
 
容声上门服务说明 
 服务流程： 
     接受顾客上门服务任务后，先核对用户信息，包括家庭住址、姓名、联系方式、购买产品日期和型号、产品故障现状等。若信息有误或不明确，会重新调查核实或联系顾客确认。 
     根据用户提供信息分析故障可能性和必备备件，判断故障能否维修及维修地点，合理安排时间。若不能按时到达，会向客户道歉并说明原因。 
     找到维修方法后与用户联系，根据双方时间确认上门维修时间。 
     城区提供上门服务，郊区收取适当上门费（事先商议）。服务人员上门前会与用户取得联系，确定大致登门时间。登门时精神饱满，进门前按一声门铃（或轻轻敲门三下），退后一步站好，10秒后无应答再重复上述动作。进门问候“您好，我是服务的维修人员为您作维修服务”。 
     耐心听取客户反映问题，并详细记录在维修工作单上。 
     维修完毕后，将现场清理干净，并试机检查。 
 服务规范： 
     多运用礼貌用语，语言流利、通俗易懂，耐心解答用户问题，严禁讲脏话。 
     衣着整洁、规范，仪表文明，精神饱满。 
     维修时不允许吸烟，尽可能保持室内原有状态。 
     在用户家打电话时注意礼貌，不耽误用户时间。 
     如配件损坏需要更换，必须征得用户同意并签订维修合同。 
     严格遵守公司规定的收费标准，不允许向用户索要任何额外费用。 
     遇到超出自身能力范围的问题，及时向公司技术部门求助。 
 
容声保修服务说明 
不同产品的保修政策有所不同： 
 热水器：普通热水器（500升以下）基础服务指导价50元/次，特种热水器（如500升以上）可能额外收费。包修期内按官方标准执行，包修期外需提前确认，以发票日期或产品编号为准判断保修状态。 
 热水器：维修期为三个月，在维修期内如因维修或配件问题造成用户的机器再次出现故障，一律由负责维修的公司免费维修。2010年1月1日起购买的容声家用无氟热水器，实行整机保修10年，包括压缩机及零部件。 
 洗衣机：容声洗衣机整机保修三年（公用机、投币式和I卡式洗衣机整机保修三个月，主要零部件保修一年）。三年内，只要不是人为损坏，整机出现质量问题，可联系容声售后免费维修。 
 热水器：显示屏、背光组件（背光板）、逻辑组件（指液晶热水器的控制板）等主要部件包修三年，遥控器等设备包修一年。三包有效期从销售者和消费者约定的送货、安装、调试全部结束之日起计算；对不能提供有效安装、调试记录或用户未拨打售后电话，无法查实用户来电信息记录的，以开具发票之日起计算。 
 
此外，以下情况不属于免费服务范围，但可实行收费修理： 
 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏。 
 非特约维修部拆动造成损坏。 
 无三包凭证及有效发票，且产品编号日期也超保修期。 
 三包凭证号与维修产品型号不符或涂改。 
 因不可抗拒力（如雷击、水灾、火灾、地震等）造成损坏。 
 超过三包有效期，但维修后仍可使用。 

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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