光芒热水器、光芒燃气灶、油烟机清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
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光芒产品服务说明：

光芒不同产品的维修服务规程和说明存在一定差异，以下为你详细介绍： 
 
油烟机 
 维修服务范围：包括机器故障排查、零件更换、维护保养等。 
 常见故障及解决方法 
     电机故障：如转速缓慢、噪音过大等，需及时联系售后维修服务。 
     吸烟效果不佳：可能是滤网堵塞或风机问题导致，可保持滤网清洁，或联系售后维修团队进行风机检查及更换。 
 售后维修服务流程 
    1. 拨打售后热线：遇到油烟机故障时，首先拨打光芒售后维修服务热线。 
    2. 故障申报：向客服人员详细描述故障情况，包括症状、发生时间等。 
    3. 安排维修：客服人员会根据您提供的信息，安排专业维修人员上门服务。 
    4. 故障排除与零件更换：维修人员会携带所需零件，对故障进行排查并更换损坏的部件。 
    5. 确认满意并反馈：维修完成后，客服人员会进行回访，确保您对维修结果满意。 
 其他注意事项：保留好购买凭证，以便核实购买信息；遵循使用说明书。 
 
热水器 
 维修服务承诺 
     价格透明：采用全国统一的计价器服务，杜绝黑维修。 
     质量保障：所有维修项目均享受质保，让您没有后顾之忧。 
     专业师傅：所有师傅均经过专业培训，持证上岗。 
     服务全回访：所有服务全回访，服务质量双保险。 
 售后维修服务流程 
    1. 拨打热线：拨打24小时统一维修服务热线。 
    2. 登记预约：向客服提供用户姓名、地址、联系电话、产品型号、购买日期、故障现象、用户要求等基本信息。 
    3. 师傅联系：师傅会尽快与您联系，确认上门时间。 
    4. 上门检测：师傅按照预约时间携带专业热水器上门进行故障检测，并根据故障问题进行报价。 
    5. 费用确认：全部费用需要在实际服务时与客户进行沟通确认，必须在客户同意的前提下维修。 
    6. 维修排除：若客户认同服务所需费用，师傅将马上进行维修，直到故障彻底排除。 
    7. 客户验收：在故障排除之后，客户可以开机验收，直到认为满意为止。 
    8. 填写凭单：维修人员会填写保修凭单，注明故障原因、维修结果、维修费用、保修时间，以及服务电话和维修电话。 
 保修说明：由安装引起的故障保修天，由维修引起的故障保修天，在保修期内出现相同故障免费维修，并提供正规保修卡。但以下情况不属于包修范围：消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；无包修凭证或有效购买凭证的；有效凭证、包修凭证不符或涂改的；因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；处理品、已超过包修期的产品。 
 
其他产品（长沙地区） 
 服务承诺 
    1. 快速响应：接到用户报修后，在24小时内给出响应，并根据实际情况进行上门维修。 
    2. 专业维修：维修人员都经过光芒公司的专业培训和认证，拥有丰富的维修经验和技能，能够针对不同问题提供专业的解决方案。 
    3. 严格把关：对每一个维修项目进行严格把关，确保维修质量达到光芒公司的标准。 
    4. 价格透明：在维修过程中不收取额外费用，维修价格公开透明，让用户明明白白消费。 
    5. 跟踪服务：维修完成后，会进行跟踪服务，确保用户对维修结果满意，如有不满意的地方，将及时进行免费返工。 
 售后维修服务流程 
    1. 接听报修：接听报修电话或接收网上报修信息后，对用户的需求进行了解和确认。 
    2. 分配人员：根据用户报修的问题，分配给相应的维修人员，并给出初步的维修报价。 
    3. 上门维修：维修人员上门后，会对产品进行检查，并根据实际情况进行维修。如果需要更换零件，会向用户说明并征得同意后进行更换。 
    4. 验收交接：维修完成后，会向用户进行验收交接，并提醒用户使用注意事项。 
    5. 问题处理：用户验收后如有问题反馈，会及时进行处理和解决。 

光芒超出保修期说明 
不同产品超出保修期后的情况有所不同： 
 热水器：维修费用通常由故障类型决定，维修项目分为日常维护等类别。 
 热水器：整机保修期为1年，主要部件（如显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器等）保修期为3年。超出保修期后，若需维修，超保费用由超保维修费和零件及材料费构成。超保维修费指服务人员对所修产品进行检查、修理、调试、增加功能等产生的劳动支出，以及仪器设备消磨、折旧，场地、水电、辅料费用总和；零件及材料费指服务人员在修理过程中消耗的材料和确需更换的零部件费用总和，零件及材料价格以光芒各产品配件及材料销售价格为准。 
 热水器：超出保修期后维修需自行承担费用。 
 
光芒查询保修期说明 
不同产品查询保修期的方式大致相同，以下以热水器、烘干机为例： 
 热水器 
     直接查看购买凭证：购买光芒热水器时附带的保修卡或发票，上面会明确标注保修开始日期和期限。 
     登录光芒官方网站：访问光芒热水器的官方网站，在首页找到服务支持或售后服务选项，点击进入；在服务菜单中，通常会有产品查询或保修查询选项，输入热水器型号或序列号进行搜索，系统会显示产品的详细信息，包括购买日期和保修期限。 
     使用光芒APP或智能客服：下载并注册光芒智家APP，登录账号后找到我的电器或产品详情功能，输入热水器型号或条形码，即可查看保修状态和剩余保修时间。也可以通过打开光芒智家APP，进入我的界面，点击箭头上方的服务订单，在页面底部查看热水器保修期。 
     拨打客服热线：拨打光芒的全国统一服务热线，专业的客服人员会帮助查询保修信息。 
     关注产品保修标签：部分光芒热水器会在机身或外包装上贴有明显的保修标签，上面会注明保修起始日期和期限。 
 烘干机 
     在光芒官网上查询：登录光芒官网，进入“售后服务”页面，选择“保修查询”，输入烘干机的序列号或产品型号，即可查询保修期限。 
     通过客服咨询：拨打光芒客服热线，提供烘干机的序列号或产品型号，客服人员会为您查询保修期限。 
     查看购买凭证：如果有购买烘干机的发票或保修卡，上面通常会标注保修期限。 
 
光芒非正常使用损坏服务说明 
以下情况通常属于非正常使用损坏，不在光芒免费保修服务范围内，但如用户同意交费，网点可为用户提供有偿服务，收费应按光芒公司规定的收费指导价格标准执行： 
 无法出示产品三包凭证。 
 三包凭证（含发票）型号与修理产品型号不符或者涂改的。 
 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的，例如热水器未按要求安装、放置在不适合的环境中，热水器过度堆放物品影响散热等。 
 未经光芒公司许可，自行修理或非承担三包修理者拆动造成的损失。 
 因不可抗拒力（如地震、雷击等）造成损坏的。 
 非特约维修部拆动造成损坏的。 
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