欧派热水器、欧派燃气灶、油烟机清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国欧派咨询电话:4006-189123
欧派产品服务说明：

欧派燃气灶 
 服务流程： 
    1. 拨打热线。 
    2. 登记预约。 
    3. 准时上门：市区上门仅需分钟。 
    4. 检查故障。 
    5. 确定费用。 
    6. 排除故障。 
    7. 填写凭单。 
    8. 提供保修。 
 服务承诺： 
    1. 服务公开；故障公开；价格公开。 
    2. 上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 
    3. 先检测，报价，客户同意后再开始维修。 
    4. 无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 
    5. 用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 
    6. 进行回访、询问家电使用情况与收费明细。 
    7. 燃气灶有进行过的维修都将进行详细的备案，存放至公司自研的派单系统内；当需要保修服务时，师傅就能及时赶到现场。 
 非包修范围： 
    1. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
    2. 非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
    3. 无包修凭证或有效购买凭证的。 
    4. 有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
    5. 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
    6. 处理品、已超过包修期的产品。 
 
欧派油烟机 
 服务要点： 
    1. 快速响应，专业团队：售后服务团队专业，拥有丰富经验和专业知识，能快速准确诊断问题。拨打客服电话可获专业技术支持，售后人员会第一时间安排上门服务。 
    2. 全面保修，无忧保障：提供全面保修服务，包括整机保修、电机保修等。保修期内发现问题，联系售后客服可获免费维修服务。还会根据用户需求提供个性化解决方案，并提供详细保养知识。 
    3. 在线查询：可通过商家网站或者微信公众号获取更多信息。 
 非免费服务范围： 
    1. 无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的。 
    2. 有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
    3. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
    4. 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
    5. 处理品、已超过包修期的产品。 
    6. 非欧派油烟机热水器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
 
欧派热水器 
 服务流程： 
    1. 拨打24小时统一维修服务热线，全国各地均可提供上门服务。 
    2. 登记预约。 
    3. 准时上门：维修师傅分钟极速上门。 
    4. 检查故障。 
    5. 确定费用：先检测，计价器报价，客户同意后再开始维修。 
    6. 排除故障。 
    7. 填写凭单。 
    8. 提供保修。 
 服务承诺： 
    1. 价格透明：采用全国统一的计价器服务，杜绝黑维修。 
    2. 质量保障：所有维修项目均享受质保。 
    3. 专业师傅：所有师傅均经过专业培训，持证上岗。 
    4. 服务全回访：所有服务全回访，服务质量双保险。 
 非包修范围：与燃气灶类似，包括消费者使用等不当造成损坏、非特约网点安装维修损坏、无有效凭证、凭证不符或涂改、因自然灾害或恶劣环境损坏、处理品或超包修期产品等情况。 


欧派产品保修说明 
欧派不同产品的保修政策有所不同，以下是常见产品的保修情况： 
 热水器：一般整机保修期为1年，主要部件保修期为3年，压缩机免费保修6年。不过，2010年5月1日之前购买的家电下乡热水器，压缩机保修6年，除压缩机以外的主要备件保修3年。具体保修期可能会因产品型号、购买地区、销售渠道等因素而有所不同。 
 电热水器：正常使用情况下保修8年；加热体部件发生故障后在热水器的使用寿命内终身包换（热水器使用寿命以国家相关政策为准）；家用热水器用作商业用途，除非购销合同中另有规定，否则整机及主要配件的保修期为3个月。 
 热水器：常规保修期通常为3年。但2010年1月1日起购买的欧派家用无氟热水器，整机保修期为10年，包括压缩机及其他零部件；在济南、青岛、济宁、烟台、武汉、合肥、重庆等地区购买的家用热水器，也可能享有整机保修10年的服务。 
 智能热水器：显示屏、背光组件（背光板）、逻辑组件（指液晶热水器的控制板）等主要部件包修三年，遥控器等设备包修一年。 
 洗衣机：整机和主要零部件保修时长未明确提及统一标准，不过2017年3  12月在巴基斯坦购买欧派洗衣机可享受为期1年的免费安装和免费产品培训等服务。 
 
此外，若产品存在以下情况之一，不提供免费保修，但可提供有偿服务： 
1. 无三包凭证或三包凭证不符、涂改，无有效发票或购买证明。 
2. 因不正确操作、不可抗拒力（雷击、水灾、火灾、地震等）、输入不适合电压、破损（如摔落等）造成故障。 
3. 因使用、维护、保管不当或自行运输、拆卸，或非特约单位造成损坏。 
4. 遥控器因电池漏液、浸泡液体腐蚀导致损坏，或因剧烈震动内外部受损。 
 
欧派官网查询服务说明 
欧派官网为用户提供服务状态查询，涵盖所有服务，如维修、安装、移机、保养等，用户可在欧派自助查询。具体可查询的内容及方式如下： 
 保修查询： 
     热水器、热水器等产品可登录欧派官网，进入“售后服务”页面，选择“保修查询”，输入产品的序列号或型号进行查询。 
     也可拨打欧派客服热线，提供产品的序列号或型号，由客服人员协助查询。 
     查看购买产品的发票或保修卡，上面通常会标注保修期限。 
 服务网点查询： 
     点击桌面微信，右上角“+”选择添加朋友，点击公众号，输入欧派家电进行搜索，通过第一个公众号进入，点击服务站，可看到附近服务点；点击自助服务进入，点击服务预约，根据所在地区进行查询。 
     通过百度搜索欧派售后电话，点击来自官方链接进入，点击欧派客服电话，根据所在地区进行相关查询，可看到相应的售后服务网点。 
 
欧派免费安装说明 
不同产品和地区的免费安装政策存在差异： 
 巴基斯坦欧派洗衣机：2017年3月起，在巴基斯坦购买欧派洗衣机可享受免费上门安装服务和免费产品培训等多项服务，持续时间长达1年。 
 国内部分产品： 
     欧派热水器免费安装，但在安装过程中，如需要增加特殊材料或服务，可能会产生费用，例如： 
         不锈钢等特殊支架价格需用户自备或与网点协商收费。 
         漏电保护开关符合国家安全标准的，收费90元/个。 
         超过120厚的钢筋混凝土墙，收取打孔费50元/个，砖墙打孔免费。 
         高空作业费需根据安装环境，与用户友好协商收取。 
         玻璃墙开孔、拆装防护网需与专业钻孔或拆装防护网公司人员协商收取费用。 
         16  80公里向用户收取交通补贴费（挂机按20元/台收取、柜机按30元/台收取）；80公里以上与用户协商收取。 
         租赁吊车、搭建脚手架等特种安装设备需收费。 
     服务人员上门安装时会出示收费标准并讲解，若发现服务人员多收费，可拨打欧派统一服务热线投诉，并有权拒绝付费，经核实属实的，本次服务“免单”（全额退还收取的安装材料费）。 


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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