东芝热水器、东芝燃气灶、油烟机清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国东芝咨询电话:4006-189123
东芝产品服务说明：

东芝产品维修服务规程及说明如下： 
服务热线 
 小家电报修、购买不满一年有问题拨打：。 
 东芝售后服务24小时热线全国维修电话：    3 。 
 
服务流程 
1. 电话预约：用户拨打报修电话，描述产品的型号、故障现象以及详细地址。 
2. 上门检查：技术人员会根据预约时间上门进行故障检测。 
3. 制定维修方案：根据检测到的故障问题，制定相应的维修方案。 
4. 确定维修价格：根据维修方案给出维修报价，维修费用会根据实际情况进行报价，并在维修完成后与客户确认，确保收费透明合理。 
5. 开始维修：全部费用需要在实际服务时与客户进行沟通确认，必须在客户同意的前提下维修。 
6. 维修后开保修：维修完成后会提供详细的维修凭证，包括故障原因、维修结果、费用等信息。实际维修完成对原部位且同性质故障享受保修免费维修，具体保修期限以开单据为准。 
7. 建立维修档案：将服务信息同步反馈至中心，建立维修档案。 
8. 电话回访：安排客服人员定期回访，询问家电使用情况与收费明细。 
 
服务特点 
1. 全天候服务：提供全天候24小时服务，确保用户在任何时候遇到问题时都能得到及时的帮助。 
2. 快速响应：用户报修后，客服会在分钟内响应（部分服务承诺10分钟内做出回应），并尽快安排技术人员上门服务。市区上门仅需分钟。 
3. 透明收费：维修费用会根据实际情况进行报价，并在维修完成后与客户确认，严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。维修总费用 = 维修费 + 配件费，支持在线支付，家电软件报价公开透明。 
4. 保修政策：不同产品保修期限不同，如橱柜5年内免费保修，终身维护；橱柜热水器/配件1年内免费保修；衣柜柜体5年免费保修，终身维护；衣柜趟门/配件1年内免费保修。经维修中心维修的机器一般实行保修3个月，在保修期内如因维修或更换配件出现问题，维修中心负责返修。 
 
服务承诺 
1. 严格按照维修及操作规程维修，确保维修质量。 
2. 严把配件关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。 
3. 服务24小时有人值班，车间及前台接待节日不休息，保证用户随到随修，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 
4. 外地顾客可进行远程故障判断、技术故障解答，需要邮递配件能迅速办理。 
5. 师傅全部持证上岗，维修师傅入职前通过严格专业技术培训和文化制度培训，考核通过后上岗，维修经验丰富，维修质量有保障。 
6. 规范标准的维修服务流程，拥有全程回访系统，保证维修后服务质量。 
 
其他说明 
1. 上门维修时间为周一至周日8:  :。 
2. 若师傅上门后因顾客原因取消服务，需收取元的上门空跑费。 
3. 因维修难度过大或没有配件等维修方因素影响未能完成维修，可全额退还预付款，不收取任何费用。 
4. 私下与工程师联系服务，所出现的一切问题（财产安全、人身安全等）与公司无关；除本次维修费用，公司严令禁止工程师私下收取额外费用，如有发生，请直接拨打客服电话进行投诉。 
5. 以下情况之一的不属于包修范围，特约服务网点可按规定实行收费维修： 
     消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
     非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
     无包修凭证或有效购买凭证的。 
     有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
     因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 

东芝热水器特殊情况不保修说明 
 凭证问题：无法出示产品三包凭证；三包凭证（含发票）型号与修理产品型号不符或者涂改；无有效发票和保修证书，且无法以产品编号后推三个月计算保修期，也无验收单或未获热水器客服部当地服务部门负责人认可。 
 人为损坏：消费者因使用、维护或保管不当导致热水器出现问题，如未按说明书要求操作、错误或不当使用、保管、保养产品；自行修理或非承担三包修理者拆动造成的损失；未使用原厂或授权配件。 
 不可抗力：因不可抗拒力因素造成损坏，如地震、火灾、雷击等自然灾害。 
 其他情况：超过三包有效期，经修复仍可继续使用；非特约维修人员拆动所造成损坏；产品用于非规定的工作环境，如电压不稳定、温度过高或过低、过于潮湿或干燥等。 
 
东芝热水器预约登记服务说明 
 预约方式：通过东芝官网或电话联系东芝热水器维修总部。 
 所需信息：提供姓名、联系方式、故障描述、热水器品牌和型号、具体位置等信息。 
 费用与时间确认：了解维修服务的具体情况，确认维修费用和预计维修时间，并支付相应的费用。 
 注意事项：确保提供准确的信息，以便维修人员能够快速定位问题；选择合适的维修时间，考虑维修人员的工作安排；在预约登记前，建议先了解维修费用，以免产生不必要的误会。 
 
东芝热水器非专业维修说明 
 不保修风险：非专业人员维修可能导致热水器故障加剧，且这种情况下东芝不承担保修责任。例如，非特约维修人员拆动造成损坏的，不给予保修。 
 维修质量无保障：非专业维修人员可能缺乏专业知识和技能，无法准确诊断和解决热水器故障，维修质量难以保证，可能导致热水器反复出现问题。 
 使用非原厂配件：非专业维修可能会使用非原厂或质量不佳的配件，影响热水器的性能和使用寿命，同时也可能使热水器失去保修资格。 

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