科慕COLMO热水器、科慕COLMO燃气灶、油烟机清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国科慕COLMO咨询电话:4006-189123
科慕COLMO产品服务说明：
服务流程 
1. 电话报修：拨打全国统一故障报修24小时服务热线，人工客服在线为您查询附近售后维修网点地址，安排师傅上门维修。若报修人数过多可能会出现电话未接、占线的情况，请多打几次。 
2. 登记预约：客服记录相关信息，安排师傅与您联系确认上门时间。 
3. 准时上门：师傅按照预约时间（周一至周日8:  :）携带专业热水器上门。市区上门一般仅需分钟，郊区24小时内处理。 
4. 检查故障：师傅对产品进行全面检测，确定故障问题。 
5. 确定费用：根据故障问题进行报价，全部费用需要在实际服务时与客户进行沟通确认，必须在客户同意的前提下才进行维修。实际成交价由师傅出示的统一收费标准为准，帖子中出现的项目价格不作为收费依据。 
6. 排除故障：严格按照维修程序及操作规程维修，确保维修质量；严把配件质量关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。 
7. 填写凭单：维修完成后，填写相关单据，用户验收完才算维修完成。 
8. 提供保修：开具收费单据与保修卡，实际维修完成对原部位且同性质故障享受保修免费维修，具体保修期限以开单据为准。由安装引起的故障保修天，由维修引起的故障保修天。 
 
服务承诺 
1. 质量保障：严格按照维修程序及操作规程维修，确保维修质量；经维修的机器一律实行保修，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，负责返修。 
2. 价格合理：收费方面严格执行市和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 
3. 响应及时：服务热线24小时有人值班，24小时内做出回应；维修车间及前台接待节日不休息，保证用户随到随修；建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场维修。 
4. 服务专业：上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心；提供服务的同时，会向您详细讲解产品工作原理及操作，服务后会讲解产品使用常识，指导使用。 
5. 公开透明：服务公开、故障公开、价格公开。 
6. 回访制度：定期对维修过的机器使用情况以及服务质量情况进行了解，向用户调查满意率、建立用户满意率调查表。 
 
费用说明 
1. 上门空跑费：师傅上门后若因顾客原因取消服务，需收取一定的上门空跑费（部分情况为元，部分为元）。 
2. 未完成维修：由于维修难度过大或没有配件等我方因素影响未能完成维修，可全额退还预付款，不收取任何费用。 
3. 禁止私下收费：除本次费用外，公司严令禁止工程师私下收取额外费用，如有发生，请直接拨打客服电话进行投诉；私下与工程师联系服务，所出一切问题（财产安全、人身安全等）与公司无关。 
 
不属于包修范围的情况 
1. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
2. 非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
3. 无包修凭证或有效购买凭证的。 
4. 有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
5. 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
6. 处理品、已超过包修期的产品。
科慕COLMO超出保修期说明 
不同产品超出保修期后的情况有所不同： 
 热水器：基本保修期限为一年，涵盖制冷功能和压缩机等关键部件。过保修期后，维修费用会因故障类型而定，维修项目分为日常维护等类别。 
 热水器：整机保修期为1年，主要部件（如显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器等）保修期为3年。超出保修期后，若需维修，维修费用通常包含超保维修费（服务人员对所修产品进行检查、修理、调试、增加功能所产生的劳动支出，仪器设备消磨、折旧，以及场地、水电、辅料费用总和）和零件及材料费（服务人员在修理某种产品过程中，所消耗的材料和确需更换的零部件费用总和）。 
 热水器：超出保修期后，维修需自行承担费用。例如室外机模块损坏，过了保修期维修就要收费。 
 洗衣机：整机免费保修三年，超出保修期后，若出现故障需维修，收费应按科慕COLMO公司规定的收费指导价格标准执行。 
 
科慕COLMO查询保修期说明 
不同产品查询保修期的方式有一定共性，以下为通用的查询方法： 
1. 直接查看购买凭证：购买科慕COLMO产品时附带的保修卡或发票，上面会明确标注保修开始日期和期限。 
2. 登录科慕COLMO官方网站：访问科慕COLMO官方网站，在首页找到服务支持或售后服务选项，点击进入；在服务菜单中，通常会有产品查询或保修查询选项，输入产品型号或序列号进行搜索，系统会显示产品的详细信息，包括购买日期和保修期限。 
3. 使用科慕COLMOAPP或智能客服：下载并注册科慕COLMO智家APP，登录账号后找到我的电器或产品详情功能；输入产品型号或条形码，即可查看保修状态和剩余保修时间。 
4. 拨打客服热线：拨打科慕COLMO的全国统一服务热线，专业的客服人员会帮助查询保修信息。 
5. 关注产品保修标签：部分科慕COLMO产品会在机身或外包装上贴有明显的保修标签，上面会注明保修起始日期和期限。 
 
科慕COLMO非正常使用损坏服务说明 
以下情况通常属于非正常使用损坏，不在免费保修服务范围内，但可实行收费修理： 
1. 无法出示产品三包凭证。 
2. 三包凭证（含发票）型号与修理产品型号不符或者涂改的。 
3. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的，比如热水器未按要求定期清洁保养导致故障、洗衣机使用了不适合的洗涤剂造成部件损坏等。 
4. 未经科慕COLMO公司许可，自行修理或非承担三包修理者拆动造成的损失，例如用户自行拆解热水器试图维修，结果导致其他部件损坏。 
5. 因不可抗拒力造成损坏的，如雷击、地震等自然灾害导致产品损坏。 
6. 非特约维修部拆动造成损坏的。 
7. 对于热水器，拆卸、改装、私自维修等非正常使用损坏，运输或安装过程中造成的损坏，意外撞击、摔落等物理损坏也不在保修范围内。 

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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