约克热水器、约克燃气灶、油烟机清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国约克咨询电话:4006-189123
约克产品服务说明：
服务时间 
 上门维修时间为周一至周日8:  :。客户报修后，师傅会尽快联系确认上门时间。 
 市区24小时、郊区48小时、郊县72小时上门到位；预约后市区3小时内、郊区24小时内处理。 
 维修车间及前台接待节日不休息，保证用户随到随修。 
 
服务流程 
1. 拨打热线：拨打全国统一故障报修24小时服务热线，人工客服在线查询附近售后维修网点地址，安排师傅上门。 
2. 登记预约：客服记录相关信息，安排师傅与您联系确定上门时间。 
3. 准时上门：师傅按照预约时间携带专业热水器上门。 
4. 检查故障：师傅对产品进行全面检测，确定故障问题。 
5. 确定费用：根据故障情况进行报价，全部费用与客户沟通确认，在客户同意前提下开始维修。 
6. 排除故障：严格按照维修程序及操作规程维修，确保维修质量。 
7. 填写凭单：维修完成后，填写维修凭单。 
8. 提供保修：开具收费单据与保修卡，对原部位且同性质故障按规定享受免费保修，具体期限以开单据为准。 
 
服务保障 
 配件质量：严把配件质量关，从原厂和一级厂采购配件，杜绝假冒伪劣、废旧配件的使用。 
 收费标准：严格执行市和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。实际成交价以师傅出示的统一收费标准为准。 
 维修质量：经维修的机器实行保修，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，负责返修。客户凭收费单据及保修单再次维修此机器时，可享受维修费半价待遇。 
 服务监督：建立回访制度，定期了解机器使用情况和服务质量，调查用户满意率。请用户对维修师傅进行监督，避免私下交易。 
 
特殊情况说明 
 上门空跑费：师傅上门后若因顾客原因取消服务，需收取元上门空跑费。 
 未完成维修：由于维修难度过大或没有配件等我方因素影响未能完成维修，可全额退还预付款，不收取任何费用。 
 非包修范围：消费者因使用、维护、保管不当造成损坏；非特约服务网点所安装、维修造成损坏（包括消费者自行安装或拆动维修）；无包修凭证或有效购买凭证；有效凭证、包修凭证不符或涂改；因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏；处理品、已超过包修期的产品等情况，不属于包修范围，特约服务网点可按规定实行收费维修。 

约克产品保修说明 
约克不同产品的保修政策存在差异，且可能会因产品型号、购买地区、销售渠道、购买时间等因素而有所不同，以下是部分常见产品的保修情况： 
 热水器：一般整机保修1年，主要零部件保修3年。主要零部件包括压缩机、蒸发器、冷凝器、电磁阀、主控板、箱体、门体、温控器、过滤器、毛细管、风扇电机、化霜加热丝、制冰机总成、定时器等。家电下乡热水器2010年5月1日之前购买的，压缩机保修6年，除压缩机以外的主要备件保修3年。 
 电热水器：2009年9月15日前购机，整机保修1年，主要零部件保修3年；2009年9月15日起购机，整机保修6年，主要零部件保修6年；2010年4月1日起购机（工程用途或在合同中有特别说明的除外），整机保修8年，主要零部件保修8年；2010年9月1日起购机的畅享系列热水器在10年（寿命期）内，整机保修10年，主要零部件保修10年。正常使用情况下，加热体部件发生故障后在热水器的使用寿命内终身包换（热水器使用寿命以国家相关政策为准）。家用热水器不能用作商业用途，否则整机及主要配件的保修期为3个月，除非购销合同中另有规定。 
 热水器：常规保修期通常为3年。但从2010年1月1日起购买的约克家用无氟热水器，整机保修期为10年，包括压缩机及其他零部件；在济南、青岛、济宁、烟台、武汉、合肥、重庆等地区购买的家用热水器，也可能享有整机保修10年的服务。 
 滚筒洗衣机：整机保修期为3年，主要零部件保修期也为3年。 
 智能热水器：显示屏、背光组件（背光板）、逻辑组件（指液晶热水器的控制板）等主要部件包修三年，遥控器等设备包修一年。 
 
约克官网查询服务说明 
约克官网为用户提供了较为全面的服务状态查询，涵盖所有服务，如维修、安装、移机、保养等，用户可在约克自助查询。具体可查询的内容及操作如下： 
 保修政策：可了解不同产品类别的保修期限、保修范围、不免费保修的情况等详细信息。 
 收费标准：查询产品安装、维修、移机等服务的收费标准。 
 延保激活查询：确认延保卡是否激活以及延保服务的相关信息。 
 服务门店：查找距离自己较近的约克售后服务门店。 
 产品支持：提供产品使用知识、产品说明书、热水器驱动、APP下载/小程序、产品验证等服务。 
 
约克免费安装说明 
 洗衣机（巴基斯坦）：自2017年3月起，约克洗衣机在巴基斯坦启动免费上门安装服务，当地居民购买约克洗衣机，可享受免费安装和免费产品培训等多项服务，持续时间长达1年。 
 其他情况：不同产品在不同地区的安装政策可能不同。部分产品安装过程中，若需使用不锈钢安装支架、漏电保护开关等特殊材料或服务，可能会收取相应费用。例如约克热水器安装，不锈钢等特殊支架价格由用户自备或与网点协商收费；符合国家安全标准的漏电保护开关90元/个；超过120厚的钢筋混凝土墙收取打孔费50元/个，砖墙打孔免费等。服务人员上门安装时会出示收费标准并讲解，同时用户可监督服务，如发现服务人员多收费，可以拨打约克统一服务热线投诉并有权拒绝付费，经核实属实的，本次服务“免单”（全额退还收取的安装材料费）。 

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