林内热水器、林内燃气灶、油烟机清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国林内咨询电话:4006-189123
林内产品服务说明：
服务时间 
 上门维修时间为周一至周日8：  ：。 
 服务热线24小时有人值班，24小时内做出回应；维修车间及前台接待节日不休息，保证用户随到随修。 
 预约后市区3小时内、郊区24小时内处理；主城各区可上门维修，就近派单，快速上门，市区上门仅需分钟；网上咨询下单，可免收上门费。 
 
维修流程 
1. 报修：拨打全国统一故障报修24小时服务热线，人工客服在线查询附近售后维修网点地址，安排师傅上门维修。 
2. 预约：客户报修后，师傅尽快与客户联系，确认上门时间。 
3. 上门检测：师傅按照预约时间携带专业热水器上门进行故障检测，并根据故障问题进行报价。 
4. 维修：全部费用与客户沟通确认，在客户同意的前提下进行维修；严格按照维修程序及操作规程维修，确保维修质量；严把配件质量关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。 
5. 验收：用户验收完才算维修完成，师傅开具收费单据与保修卡。 
6. 回访：建立回访制度，定期对维修过的机器使用情况以及服务质量进行了解，向用户调查满意率。 
 
收费标准 
 收费严格执行市和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费；维修总费用 = 维修费 + 配件费。 
 买断包年式服务，避免传统单次维修收费透明度不高的弊端，同时有效降低费用；全部支持在线支付，如支付宝、微信付款。 
 师傅上门后若因顾客原因取消服务，需收取一定的上门空跑费（如消毒柜、燃气灶等维修为元，热水器维修为元）；若选择服务则无需另外付上门费，费用已包含在内。 
 因工程师修不好或无法找到合适配件导致修不好，不收任何费用；此帖子中出现的项目价格不作为收费依据，实际成交价以师傅出示的统一收费标准为准。 
 
保修政策 
 正常使用情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件；整机免费保修一年（自购买日起，以发票日期为准），具体保修期限以开单据为准。 
 经维修的机器实行保修，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，负责返修；天同故障同位置质保；由安装引起的故障保修天，由维修引起的故障保修天。 
 以下情况不属于包修范围，特约服务网点可按规定实行收费维修： 
     消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
     非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
     无包修凭证或有效购买凭证的。 
     有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
     因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
     处理品、已超过包修期的产品。 
 
服务承诺 
 快速上门检测故障，如实说明故障原因，不欺客户。 
 配件如需带回检测，详细记录配件序列号或贴上易碎标，保证客户的财产安全。 
 按公司售后服务规定，修不好不收维修费。 

林内公众号报修说明 
 台风期间福建地区报修：2023年7月28日超强台风过境福建，因此次极端天气造成林内家电运行故障的福建区域用户，在2023年8月1日  8月4日期间，可通过“林内服务”微信小程序/公众号报单，享受免费服务。 
 日常报修：林内服务微信公众号是林内为更好服务用户推出的重要平台。用户只需在公众号上提交报修申请，即可享受到林内专业的售后服务团队带来的便捷维修服务。此外，用户在林内服务公众号还可查询2018年4月起根据售前市场活动指定型号赠送的延保权益（保修期延长至4  10年），延保期限内容以系统登记延保履约为准，延保期内免费为用户维修。 
 
林内服务承诺说明 
 售后服务范围：涵盖了几乎所有家电产品，包括但不限于热水器、洗衣机、热水器、热水器、热水器等。只要是在保修期内，或者符合售后服务条件的产品，都可以享受相应的服务。 
 售后服务流程： 
     联系林内客服，可以通过电话、官网、APP、林内服务微信公众号等多种渠道进行咨询。 
     客服人员会根据您提供的产品信息和问题，指导您进行初步的故障排查。 
     如果需要上门服务，林内会安排专业的维修人员，提供免费上门检查和维修服务。 
     维修完成后，客服人员会进行回访，确保问题得到圆满解决。 
 售后服务保障： 
     保修期内免费维修：只要是在保修期内，林内电器会免费为您维修或更换故障部件。例如林内洗衣机整机保修3年，主要零部件保修3年；2015年9月10日至10月7日期间购买免清洗及水晶洗衣机凭商场赠送的保修卡及发票享受部分备件保修10年；公用机整体保修3个月，自维修完毕之日起所更换零部件保修1个月，整机不延保。林内商用热水器（包括：吊顶落地机、嵌入机、风管机、卡式机、家用V一拖多、商用V一拖多、定频一拖多、10柜机、小海风系列）整机保修一年，主要零部件保修一年半，压缩机保修三年；林内大型中央热水器（水机系列）货发18个月或调试后12个月（以先到期者为准）。 
     非保修期内也有保障：即使是出了保修期，林内电器也会根据具体情况提供有偿维修服务，收费应按林内公司规定的收费指导价格标准执行。 
     维修配件保证正品：林内承诺所有维修配件均为正品，确保维修质量。 
 售后服务特色： 
     专业团队：林内拥有一支专业的售后服务团队，为您提供全方位的解决方案。 
     快速响应：林内电器承诺在接到维修申请后，会在24小时内响应并提供解决方案。完善的电话中心呼叫系统和备件响应系统，保证在接到故障通知后，服务人员将在2小时内做出响应，一般故障24小时内解决，重大故障72小时内修复，特殊情况将与客户协调解决。24小时服务热线：。 
     真心服务：林内电器始终坚持用户至上的原则，用心服务每一位顾客。 
 
林内不可抗力因素服务说明 
 台风属不可抗力因素，林内对因受灾鉴定有维修价值的机器免费维修，但因此导致后续衍生问题无法享受质保。如2023年7月福建受台风影响，林内对检测可以修复的林内家电免费进行维修；小米对福建地区因台风导致故障的小米/米家热水器进行免费上门维修。 
 因自然灾害等不可抗力（如地震、火灾、雷击等）原因造成林内热水器故障或损坏的，不在保修范围内，但如用户同意交费，网点可为用户提供有偿服务，收费应按林内公司规定的收费指导价格标准执行。 

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