万和热水器、万和燃气灶、油烟机清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国万和咨询电话:4006-189123
万和产品服务说明：
不同万和产品的维修规程服务说明如下： 
热水器 
 服务热线：有24小时统一客服中心热线，服务范围覆盖上海、北京、南京、苏州、天津、西安、成都、重庆、长沙、镇江、广州、沈阳、宁波、杭州、合肥、南宁、佛山、武汉等多地。 
 服务流程：电话报修→上门检查→据实报价→维修故障→提供保修。 
 服务保障： 
     严格按照程序及操作规程进行维修，确保维修质量。 
     严把配件关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。 
     服务24小时有人值班，10分钟内做出回应。车间及前台接待节日不休息，保证用户随到随修，建立制度及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 
     收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 
     外地顾客可进行远程故障判断、技术故障解答，需要邮递配件能迅速办理。 
     经维修的机器一律实行保修，在保修期内如因维修或更换配件出现问题，负责返修。 
 保修政策： 
     主要零部件（压缩机、蒸发器、冷凝器、电磁阀、主控板、箱体、门体、温控器、过滤器、毛细管、风扇电机、化霜加热丝、制冰机总成、定时器）保修三年（指主要零部件自身损坏，无法继续使用需要更换新件的场景），其他比如用户理解有误、机器部件配合差异造成的上门讲解、调整跟随整机保修期1年执行。 
     产品包修期以保修起始日期为准，按照安装日期、工程验收日期、带货日期、签收日期（新增）、购机日期、生产日期延后三个月六种场景先后顺序选其一作为保修起始日期。 
     移机政策按照《保外服务收费标准》内容执行。 
     延保政策：热水器冷柜零部件超保修理或更换后，同一元件保修个月，若修理时未过保修期则该部件跟随原有保修期继续保修；人为损坏不再延长保修期，非主要零部件修理或更换后不再延长包修期。 
     交通费：服务商所在地距离用户所在地的交通公里数（均指单程数）超过15公里或超出市区，按标准收费。 
 
热水器 
 服务热线：有24小时全国统一售后服务热线。 
 服务流程：电话报修→上门检查→据实报价→维修故障→提供保修。 
 服务保障： 
     严格按照修理程序及操作规程修理，保证修理质量。 
     严把配件质量关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的运用。 
     服务热线24小时有人值班，24小时内做出回应。维修工程师及客服热线节假日不休息，保证用户随叫随修；建立修理制度，及时成立抢修小组，可随时抵达现场抢修。 
     严格执行市物价局和公司修理标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 
     外地顾客可进行远程故障判断、技术故障解答，需要邮寄配件能迅速处理。外地客户自行送修的会加急为机器排除故障，力求当天完成维修。 
     经维修的机器一律实行保修，保修期为10个月，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，负责返修。 
     客户在该中心修理过机器，可凭单据及保修单在公司再次修理此机器时，享受修理费半价待遇。 
 保修政策： 
     年1月1日起购买的热水器，压缩机、电气件、热交换器、四通阀等主要部件保修。 
     保外收费维修后，整机可延保个月，仅收取备件费，如若是相同的备件，则不收取备件费；主要零部件修理或更换后，同一零部件包修个月。 
     交通费：15公里及以内的不收；16  公里按35元/台收取。 
 
热水器 
 服务流程：检查（按预约时间准时到达指定地点）→预算维修费用（报告故障原因并预算费用，经双方同意后当场维修）→维修排除故障（开始正式排除故障直至消失）→提供修后保障（留下服务凭证，注明故障原因、维修结果、维修费用、服务时间、保修时间以及公司服务电话和监督电话）。 
 服务保障： 
     3天、每天24小时随时都有专人受理有关万和热水器维修的所有服务业务。 
     珍惜与客人的每一次交流，亲切对应。 
     由掌握专业技术的工程师和受理人员确切地对应。 
 保修政策：修复后的家电产品保修期为三个月，在保修期内如因维修质量或配件质量问题，造成用户的机器再次出现原故障，将负责免费进行维修。 

万和快速查找官方报修说明 
 官网渠道：访问万和官网，通过在线客服入口提交问题描述、购买凭证和序列号等信息；也可在官网找到售后服务在线报修入口，填入相关信息，之后会有人联系。此外，万和官网为用户提供服务状态查询，包括维修、安装、移机、保养等，用户可在万和自助查询。 
 客服电话：拨打万和官方客服电话（如），按语音提示选择服务类型并描述故障代码或问题；也可拨打当地万和售后热线。 
 线下服务：联系当地授权维修点。 
 APP渠道：可以在万和智家APP上进行线上报修。 
 
万和认证服务说明 
万和维修中心的服务具备以下优势： 
 价格透明：采用全国领先的计价器服务，无隐形消费，杜绝黑维修。 
 质量保障：所有维修项目均享受质保，让用户没有后顾之忧。 
 专业师傅：所有师傅均经过专业培训，统一服装，持证上岗。 
 
万和凭证缺失服务说明 
 保修期内发票丢失的处理：根据万和三包政策，发票丢失不影响保修资格。维修时仅需提供产品条形码和生产日期，维修人员可通过扫描条形码或推算3个月保修期。所需材料补充如下： 
     保修卡：需提供有效保修卡作为主要凭证。 
     购买证明：若无法提供发票，可联系原销售商补开，或提供银行转账/支付宝订单等辅助证明材料。 
     特殊情况处理：若销售商拒绝补开发票，可联系万和售后服务中心，提供购买凭证复印件，由售后评估后决定是否补开发票。 
 保修卡及发票都丢失：可根据洗衣机后方的条码作为售后服务凭证，享受正常万和服务；也可以依据洗衣机背后的出厂编号推迟三个月来计算保修时间。万和广州客服中心曾表示，其用户如丢失三包凭证，可以根据机身铭牌的生产日期计算三包有效期，整机保修一年，主要配件3年 。 

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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