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长虹产品服务说明：
长虹产品包修说明 
不同类型的长虹产品包修政策有所不同： 
 电壁挂炉：正常使用情况下保修8年。提供有效发票时，产品发生性能故障后，整机免费保修八年；壁挂炉的加热体部件发生故障后在壁挂炉的使用寿命内终身包换（壁挂炉使用寿命以国家相关政策为准）；家用壁挂炉不能用作商业用途，否则整机及主要配件的保修期为3个月，除非购销合同中另有规定；保修期以发票购买日期为准开始计算。 
 壁挂炉：整机免费包修1年；主要零部件（包括压缩机、蒸发器、冷凝器、电磁阀、主控板、箱体、门体、温控器、过滤器、毛细管、风扇电机、化霜加热丝、制冰机总成、定时器）免费包修3年。三包有效期自开票之日起计算，扣除因修理占用和无零配件待修的时间；三包有效期内消费者凭发票及三包凭证办理修理、退换货；产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理；产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。 
 家用壁挂炉：2010年1月1日起购买的长虹家用无氟壁挂炉，实行整机保修10年，包括压缩机及零部件；07年12月31日至09年月30日期间购买的实行整机保修6年，包括压缩机及零部件。 
 壁挂炉壁挂炉：标准保修条款仅适用于在中华人民共和国境内（港、澳、台地区除外）销售的长虹壁挂炉壁挂炉产品，保修部件仅指长虹壁挂炉壁挂炉出厂时配置部件。维修后的保修期限：本保修条款范围内的产品及部件，经长虹认证的服务机构维修后在本保修条款承诺的期限内继续享有所承诺的服务；维修部件如自修复之日起距本保修条款承诺的服务期限结束不足三个月的，该部件的服务期限将延长至修复之日起三个月止（仅适用免费保修期在一年（含）以上的部件）。 
 台式壁挂炉：标准保修条款仅适用于在中华人民共和国境内（港、澳、台地区除外）销售的长虹台式壁挂炉产品，保修部件仅指长虹台式壁挂炉出厂时配置的主机和部件。 
 
此外，各产品保修均存在一些例外情况，如产品整机或部件超出免费修理期、未按说明书要求使用造成的故障或损坏、非长虹授权的机构人员安装维修造成的故障或损坏等，通常不属于免费保修范围，但可能提供有偿收费服务。 
 
长虹服务礼仪说明 
 仪容仪表：服务工程师需着正规整洁的长虹工作服，仪容仪表清洁，精神饱满，眼神正直热情，面带微笑。每天上班前要对自己的仪容仪表进行检查，在敲用户家门前，也要首先进行自检，直到符合服务规范方可敲门。 
 敲门规范：规定的标准动作为连续轻敲2次，每次连续轻敲3下，有门铃的要先按门铃。要求服务工程师平时多加练习养成习惯，敲门前稍微稳定一下自己的情绪，防止连续敲不停、敲的力量过大。 
 进门流程：按约定时间或提前5  10分钟到达用户家，第一要自我介绍，确认用户，并出示上岗证。如果迟到，未按约定时间到达，若用户有联系电话，必须在同用户约定的时间前1  2分钟同用户取得联系，道歉取得用户的谅解。 
 服务过程：服务工程师要耐心听取用户意见，以达到用户要求；维修时迅速对故障原因做出诊断，并出示相关收费标准；维修完毕之后，要征询用户对此次维修是否满意，并赠送公司小礼品。 
 
长虹非官方授权维修说明 
 维修质量无保障：若选择非长虹官方授权的维修渠道，维修质量可能无法得到保证。非官方维修人员可能缺乏专业的培训和技术能力，对长虹产品的结构和性能不够了解，在维修过程中可能无法准确判断故障原因，导致维修不彻底或引发新的问题。 
 失去保修权益：使用非长虹授权的机构、人员安装、维修、更改、添加或拆卸而造成的故障或损坏，通常不在长虹的保修范围内。这意味着如果产品在非官方维修后出现问题，长虹可能不会提供免费的保修服务，消费者需要自行承担维修费用。 
 建议选择官方认证第三方：若需非官方维修，建议选择长虹官方认证的第三方服务商，以降低维修风险，保障维修质量和自身权益。 

长虹产品因人为损坏的维修条款解析 
 
一、人为损坏的定义
 
在长虹产品的维修条款中，人为损坏通常指的是由于用户或第三方的不当使用、操作失误、故意破坏或未按照产品说明书要求使用而导致的产品损坏。这类损坏不属于产品本身的质量问题，因此不在厂家提供的免费保修范围内。 
 
二、维修条款的主要内容
 
1. 维修费用：
    对于人为损坏的产品，长虹将收取相应的维修费用。费用根据损坏程度、所需更换的零部件以及维修工作的复杂性而定。 
    维修费用通常包括零部件成本、人工费用以及可能产生的其他相关费用（如运输费、检测费等）。 
 
2. 维修流程：
    用户需联系长虹官方客服或授权维修中心，报告产品损坏情况并申请维修。 
    维修中心将安排专业人员对产品进行检测，确认损坏原因和维修方案。 
    用户需根据维修方案支付相应的维修费用，并等待维修完成。 
 
3. 保修期限：
    人为损坏的维修不享受厂家提供的免费保修服务。维修后的产品将按照新的维修记录计算保修期，但通常不会延长至原厂保修期限之外。 
 
4. 责任界定：
    长虹将明确告知用户哪些情况属于人为损坏，并在维修前与用户确认损坏原因和责任归属。 
    用户需对产品的使用和维护负责，避免因不当使用导致的人为损坏。 
 
三、用户建议 
 
1. 仔细阅读说明书：
    在使用长虹产品前，请务必仔细阅读产品说明书，了解产品的使用方法和注意事项。 
 
2. 正确操作和维护： 
    按照说明书要求正确操作和维护产品，避免因操作失误或疏忽导致的人为损坏。 
 
3. 及时报修： 
    如发现产品出现异常情况或损坏，请及时联系长虹官方客服或授权维修中心进行报修。 
 
4. 保留相关证据： 
    在申请维修时，请保留好产品购买凭证、保修卡以及损坏情况的照片或视频等证据，以便维修中心更快地确认损坏原因和责任归属。 
 
四、案例分析 
 
假设用户在使用长虹冰箱时，因不慎将重物砸在冰箱门上，导致冰箱门变形无法关闭。此情况明显属于人为损坏。用户需联系长虹官方客服或授权维修中心进行报修，并支付相应的维修费用（包括更换冰箱门的成本和人工费用）。维修完成后，冰箱将按照新的维修记录计算保修期，但保修期限通常不会因维修而延长。

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