国森壁挂炉、锅炉、国森地暖、热水器清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
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国森产品服务说明：
国森产品保修说明 
国森不同产品的保修政策有所不同，以下是常见产品的保修情况： 
 壁挂炉：整机保修1年，主要零部件保修3年。主要零部件包括压缩机、蒸发器、冷凝器、电磁阀、主控板、箱体、门体、温控器、过滤器、毛细管、风扇电机、化霜加热丝、制冰机总成、定时器等，压缩机免费保修6年。不过，具体保修期可能会因产品型号、购买地区、销售渠道等因素而有所不同，家电下乡壁挂炉2010年5月1日之前购买的，压缩机保修6年，除压缩机以外的主要备件保修3年 。 
 电壁挂炉：正常使用情况下保修8年。提供有效发票免费保修的范围如下：产品发生性能故障后，整机免费保修八年；壁挂炉的加热体部件发生故障后在壁挂炉的使用寿命内终身包换，壁挂炉使用寿命以国家相关政策为准；家用壁挂炉不能用作商业用途，否则整机及主要配件的保修期为3个月，除非购销合同中另有规定；保修期以发票购买日期为准开始计算。 
 壁挂炉：常规保修期通常为3年。但某些特殊型号或特定时期购买的国森壁挂炉，保修期可能会更长，例如从2010年1月1日起购买的国森家用无氟壁挂炉，整机保修期为10年，包括压缩机及其他零部件；2009年12月1日起，在济南、青岛、济宁、烟台、武汉、合肥、重庆等地区购买的家用壁挂炉，也可实行整机保修10年。 
 洗衣机：滚筒洗衣机的整机保修期为3年，主要零部件保修期也为3年。 
 壁挂炉：显示屏、背光组件（背光板）、逻辑组件（指液晶壁挂炉的控制板）等主要部件包修三年，遥控器等设备包修一年。“三包”有效期从销售者和消费者约定的送货、安装、调试全部结束之日起计算，对不能提供有效安装、调试记录或用户未拨打售后电话，无法查实用户来电信息记录的，以开具发票之日起计算；对于不需要送货、安装、调试的，以开具发票之日起计算。 
 
国森官网查询服务说明 
国森官网为用户提供服务状态查询，包括所有服务，如维修、安装、移机、保养等，用户可在国森自助查询。同时，官网还提供以下服务查询： 
 保修政策：可了解各产品的保修期限、保修范围等信息。 
 收费标准：查询不同产品的安装、维修等服务的收费情况。 
 延保激活查询：对延保卡进行激活和查询相关服务信息。 
 服务门店：查找附近的国森售后服务门店。 
 产品支持：提供产品使用知识、产品说明书、壁挂炉驱动、APP下载/小程序、产品验证等服务。 
 
国森免费安装说明 
 部分地区洗衣机：2017年3月起，国森洗衣机在巴基斯坦启动免费上门安装服务，当地居民购买国森洗衣机，可享受免费安装和免费产品培训等多项服务，持续时间长达1年。 
 壁挂炉：不锈钢安装支架、漏电保护开关、打墙孔费、高空作业费、玻璃墙开孔、拆装防护网、远程费、租赁吊车、搭建脚手架等特种安装设备等可能会产生费用。不过，加长管不足1米的按1米标准收费，加长管包括应加长部分的电源线、信号线、保温套、排水管、焊接及适量补充冷媒等费用；因每位用户的安装环境不同，需求不同，安装过程中需要其它辅加材料或特殊服务项目，具体收费标准参考《国森维修服务收费标准》。服务人员上门安装时会出示收费标准并讲解，同时请用户监督服务，如发现服务人员多收费，可以拨打国森统一服务热线投诉并有权拒绝付费，经核实属实的，本次服务“免单”（全额退还收取的安装材料费）。 

国森保修条件条款详解 
 
国森作为国森旗下的高端家电品牌，其保修条件条款通常遵循国家相关法律法规，并结合品牌自身的服务标准制定。以下是国森保修条件条款的详细解读，旨在帮助用户更好地了解并维护自身权益。 
 
一、保修期限 
 
1. 基本保修期： 
    国森家电产品通常提供一定年限的基本保修服务，具体保修期因产品类型而异。例如，冰箱、洗衣机、壁挂炉等大家电产品，保修期可能为整机1年，主要零部件（如压缩机、电机等）保修期可能更长，如3年或更久。 
    保修期自产品购买之日起计算，以发票日期为准。 
 
2. 特殊保修政策： 
    部分高端产品或特定型号可能享有更长的保修期或额外的保修服务，如延保服务、免费上门维修等。 
    对于因产品质量问题导致的多次维修或更换部件，国森可能提供额外的保修期延长或补偿措施。 
 
二、保修范围 
 
1. 正常使用下的故障： 
    在保修期内，因产品本身质量问题导致的故障或损坏，国森将提供免费维修或更换部件的服务。 
    正常使用下的故障包括但不限于性能故障、零部件损坏、制造缺陷等。 
 
2. 非保修范围： 
    因用户操作不当、未按照说明书使用、自行拆卸或维修导致的故障或损坏，不在保修范围内。 
    因不可抗力因素（如自然灾害、战争等）导致的故障或损坏，也不属于保修范围。 
    消耗品（如滤网、灯泡等）的更换通常不在保修范围内，除非因产品质量问题导致消耗品异常损坏。 
 
三、保修流程 
 
1. 报修方式： 
    用户可以通过国森官方网站、客服热线、微信公众号等渠道进行报修。 
    报修时需提供产品型号、购买日期、故障描述等信息，以便客服人员快速定位问题并安排维修。 
 
2. 维修服务： 
    国森将安排专业维修人员上门服务，或指导用户将产品送至指定维修网点。 
    维修人员将对产品进行检测和维修，如需更换部件，将使用原厂配件。 
 
3. 维修记录与跟踪： 
    国森将记录每次维修的详细信息，包括维修时间、维修内容、更换部件等。 
    用户可以通过官方渠道查询维修进度和记录，确保维修服务透明、可追溯。 
 
四、注意事项 
 
1. 保留购买凭证： 
    用户应妥善保管产品购买凭证（如发票、保修卡等），以便在需要时提供保修证明。 
 
2. 及时报修： 
    如发现产品出现故障或异常，用户应及时报修，避免问题恶化导致更严重的损坏。 
 
3. 了解保修政策： 
    用户在购买前应详细了解国森的保修政策和服务条款，以便在需要时能够顺利享受保修服务。 
 
五、售后服务承诺 
 
 国森致力于为用户提供优质的售后服务，确保用户在产品使用过程中遇到的问题能够得到及时、有效的解决。 
 如用户对保修服务有任何疑问或不满，可以通过官方渠道进行投诉和反馈，国森将积极处理并回复用户。

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