好太太热水器、好太太燃气灶、油烟机清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
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好太太产品服务说明：

好太太产品的包修服务说明如下： 
好太太洗衣机 
 免费维修范围：保修期间免费维修。 
 收费维修情况： 
     无包修凭证及有效或有效购买凭证的； 
     有效凭证、包修凭证不符或涂改的； 
     消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的； 
     因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的； 
     处理品、已超过包修期的洗衣机。 
 费用说明： 
     师傅上门后因顾客原因取消服务，需收取30  50的上门费服务费； 
     由于维修难度过大或没有配件等我方因素影响未能完成维修，可全额退回付款，不收取任何费用； 
     私下与工程师联系的服务，所出问题（财产安全、人生安全等）与公司无关； 
     公司严令禁止工程师私下收取额外费用，如有发生，请直接拨打投诉客服电话进行投诉； 
     由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修天，在保修期出现故障免费维修，并提供保修卡。 
 售后维修服务流程： 
    1. 上门维修时间为周一至周日8:  :； 
    2. 客户报修后，师傅会尽快与您联系，确认上门时间； 
    3. 师傅按照预约时间携带专业热水器上门进行故障检测、根据故障问题进行报价； 
    4. 全部费用需要在实际服务时与客户进行沟通确认，必须在客户同意的前提下维修； 
    5. 实际维修完成对原部位且同性质故障享受保修免费维修，具体保修期限以开单据为准； 
    6. 为保障合法权益和质量，避免不必要损失，切勿与维修师傅私下交易，要对维修师傅进行监督。 
 
好太太热水器 
 维修服务承诺： 
     严格按照修理程序及操作规程修理，保证修理质量； 
     严把配件质量关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的运用； 
     服务热线24小时有人值班，24小时内做出回应。维修车间及前台接待节日不歇息，保证用户随到随修；树立修理准则，及时成立抢修小组，可随时抵达现场抢修； 
     严格执行市物价局和公司修理规范，不夸大故障，杜绝乱收费； 
     外地顾客长途故障判别、技术故障回答、需求邮寄配件敏捷处理。外地客户自行送修的会加急为机器排除故障，力求当天完结修理。 
 费用说明： 
     师傅上门后因顾客原因取消服务，需收取30  50的上门费服务费； 
     由于维修难度过大或没有配件等我方因素影响未能完成维修，可全额退回付款，不收取任何费用； 
     私下与工程师联系的服务，所出问题（财产安全、人生安全等）与公司无关； 
     由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修天，在保修期出现故障免费维修，并提供保修卡。 
 
好太太热水器 
 维修服务承诺： 
     严格按照修理程序及操作规程修理，保证修理质量； 
     严把配件质量关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的运用； 
     服务热线24小时有人值勤，24小时内做出回应； 
     修理车间及前台接待节假日不歇息，保证用户随到随修；树立修理准则，及时成立抢修小组，可随时抵达现场抢修； 
     外地顾客长途故障判别、技术故障回答、需求邮寄配件敏捷处理。 
 保修政策：经中心修理的机器一概实施保修，保修期为3个月，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，中心负责返修；客户在该中心修理过机器，可凭收费单据及保修单在公司再次修理此机器时，享用修理费半价待遇。此外，对于淘汰型和无维修价值的热水器可提供相同尺寸产品或帮助修改台面开孔、安装，并享有双重保修。 

好太太服务标准说明 
好太太集团有着明确的服务标准和规范： 
 服务标准：准时上门、限时完成、一次就好。安装服务需在2小时以内完成，维修服务需在1小时以内完成。安装要求人货同步到达、送货安装一次到位；维修要通过周密的预算做到上门后为用户一次服务到位。 
 服务规范：严格执行12345服务规范，即一证件（上门服务时出示好太太星级服务资格证）；二公开（公开出示好太太统一收费标准，公开一票到底的服务记录单，服务完毕后请用户在服务记录单上签署意见）；三到位（服务前安全测电并提醒讲解到位，服务后清理服务现场到位，服务后通电试机演示到位并向用户讲解产品使用知识到位）；四不准（不准喝用户的水，不准在用户家吸烟、喝酒，不准吃用户的饭，不准收用户的礼品）；五个一（递上一张名片，穿上一副鞋套，配备一块垫布，自带一块抹布，提供一站式产品通检服务）。 
 
好太太免费服务说明 
好太太的免费服务主要基于其产品的三包政策和保修期限，在相应期限内，针对非人为因素导致的产品质量问题提供免费维修、更换或退货服务： 
 保修范围：保修期内，好太太产品的保修范围包括但不限于非人为损坏的性能故障、元器件质量问题。对于因用户操作不当、自然灾害、意外事故等造成的损坏，不在保修范围内。 
 申请方式：当产品需要保修服务时，用户可以通过拨打好太太客服热线、官网在线提交申请，或直接前往最近的好太太服务中心。记得保留好购买凭证和保修卡，以便于服务人员快速处理。 
 
好太太三包期限说明 
好太太不同产品的三包期限有所不同： 
 热水器：整机保修期为1年，主要零部件保修期为3年。 
 洗衣机：整机保修期限通常根据不同型号和系列有所不同，一般是整机一年保修，主要部件三年保修。若产品无法修复，且经两次维修仍存在问题，符合包换条件的，用户可以申请更换同型号或同等价值的新品；在特定情况下，如产品存在严重质量问题，且无法修复或更换，用户有权在一定时间内申请退货。 
 热水器：2007年12月30日前购买的机器仍然按照原包修标准，整机包修3年，压缩机包修6年；三菱重工好太太5P（含5P）以下柜机、壁挂机热水器按三菱重工好太太机器的包修证规定执行，即整机包修3年，压缩机包修6年。关键零部件包括内外机热水器板、内外机电机、内外机温度传感器、四通阀、蒸发器、冷凝器、内外机管路系统部件（不包括内外机连接管）、内外机主控板（液晶显示板）。 
 热水器：好太太电热水器整机八年免费包修，加热体终身包换；好太太热水器整机三年免费包修。 
 热水器：平板热水器“三包”有效期从销售者和消费者约定的送货、安装、调试全部结束之日起计算（如果用户按发票之日起三个月之内不拨打进行安装、调试，将视为用户不需要此服务，三包有效期以开具的发票之日起计算）；对不能提供有效安装、调试记录或用户未拨打，无法查实用户来电信息记录的，以开具的发票之日起计算。 
 热水器：移动电话机主机三包有效期为1年，附件的三包有效期为电池6个月，外接有线耳机3个月，充电器、移动终端卡、数据接口卡为1年。 
 热水器热水器：实行全国范围内联保，全线产品采用送修的服务方式。在国家“三包”的基础上提供7日内免费退货、换货或修理；8至15日免费换货或修理；整机1年内维修2次以上仍不能正常使用的，免费更换。 

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