伊莱克斯热水器、伊莱克斯燃气灶、油烟机清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
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伊莱克斯产品服务说明：

伊莱克斯产品的包修服务说明如下： 
伊莱克斯热水器热水器 
 保修期限：整机免费保修一年，自购买日起，以发票日期为准；若丢失有效购买凭据，产品购买之日可以按产品机身铭牌出厂日期次月首日核算，对于分体式，以内机或外机中较迟的出厂日期核算，或许由服务网点根据用户报修机器的条码向销售公司核对实际购买日期 。 
 保修范围：在保修期内，正常使用情况下出现的产品自身质量问题，如产品在首次打开包装时出现外观破损、噪音、不能发声；在正常操作情况下（非人为损坏），产品出现零部件无故脱落等情况可享受保修服务。 
 非保修范围： 
    1. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的，如使用了非标准或未公开发行的软件或非标准的相关部件，意外因素或人为行为及外力造成损坏（包括操作失误、搬运、磕碰、输入不合适的电压等）。 
    2. 非伊莱克斯特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
    3. 无包修凭证或有效购买凭证的。 
    4. 有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
    5. 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的，如地震、火灾、水灾等。 
    6. 处理品、已超过包修期的产品。 
    7. 倘若产品机身编号被更改或去除。 
 退换货政策： 
    1. 产品自出售之日起7日内，发生主要性能故障，如压缩机故障、换热器内漏等，可以退机。 
    2. 自出售之日起一年内，联系两次以上仍无法修好（指主要性能），用户坚持退机的。 
    3. 对不符合退机条件，但用户坚持要求退机的，自购机之日起，按三包规定每日1‰核折旧费，其中应当扣除维修占用和待修的时间。 
    4. 对于退机或换机所置换下来的旧机，如有修复价值的，必须确保维修后机器质量及性能达到产品出厂质量标准，方可销售。 
 服务流程： 
    1. 用户需求向特约的热水器售后服务网点进行报修，在保修期内需提供产品的保修卡和有效购买凭据。 
    2. 修理人员上门对产品进行故障检查，确定故障原因，若非保修期，需向用户提供收费标准并洽谈费用，用户同意后进行修理。 
    3. 若修理过程中与用户发生争议，修理人员向公司反映，由公司出面协调处理。 
    4. 修理完毕后，和用户一同对产品进行维修检测，查看是否能正常使用，收费后开具正式的收据证明。 
    5. 收费修理时需更换配件的，特约服务网点应使用热水器热水器配件进行替换，所发生的旧配件不得因收费修理而退到销售公司。 
 其他服务承诺： 
    1. 设立24小时服务咨询、维修热线（晚上21：至次日08：为电脑语音服务）。 
    2. 消费者报装、报修后，需在当天与消费者预约确定上门服务时间，24小时内上门服务（消费者特殊要求的除外），特殊情况立即上门服务，并跟踪回访。 
    3. 消费者购买的热水器等产品，由各级服务网点提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加附件的，由服务网点提供安装材料，服务网点必须保证材料符合国家相关标准并承担相应责任，其费用由消费者承担）。 
 
伊莱克斯热水器售后维修服务 
 服务区域：全市各区及周边乡镇，坚持就近派单原则。 
 上门维修时间：周一至周日8：  ：。 
 服务流程：电话预约  上门检查  制定维修方案  确定维修价格  开始维修  维修后开保修单  建立维修档案  电话回访。 
 其他优势：维修人员都有劳动部颁发的等级证书，有多年维修积累的工作经验，不但具有丰富的维修经验，而且还具备良好的职业素质和高度责任感。所用配件均为原厂直供。 

伊莱克斯非质量免责服务说明 
伊莱克斯产品在以下情况不提供免费保修，但可提供有偿服务： 
1. 保修承诺不适用于的情况 
     超出免费修理期：产品整机或部件已经超出免费修理期。 
     非原厂部件及第三方产品：外部设备、非在伊莱克斯工厂装入、附加的第三方产品和/或零部件及根据用户要求装入、附加的产品和/或零部件；因使用非出厂时提供的部件（参见《装箱单》）导致的故障或损害。 
     使用、保管、操作不当：未按说明书要求，错误或不当使用、保管、保养、或操作产品造成的故障或损坏（例如带电插拔数据线、带电插拔非USB外接设备等）；非产品所规定的工作环境等造成的故障或损坏（例如温度过高或过低、过于潮湿或干燥、海拔过高、非正常的物理压力、电磁干扰、供电不稳、静电干扰、零地电压过大、输入不合理的电压等）。 
     非授权维修改动：非伊莱克斯授权的机构、人员安装、维修、更改、添加或拆卸而造成的故障或损坏。 
     软件问题：因使用盗版或其他非合法授权软件、非标准或未公开发行的软件造成的故障或损坏。 
     密码遗忘：由于各种密码遗忘所造成的故障。 
     意外及人为因素：因意外因素或人为原因（包括计算机病毒、操作失误、进液、划伤、搬运、磕碰、不正确的插拔、异物掉入、鼠灾、虫害等）导致的故障或损坏；因自然灾害等不可抗力（如地震、火灾、雷击等）原因造成的故障或损坏。 
     正常消耗损坏：正常合理的消耗或损坏（如：外壳、接插部件的自然消耗、磨损及老化）。 
     其他非质量问题：其他非伊莱克斯机器（包括部件）本身质量问题而导致的故障及损坏。 
2. 不属于免费服务范围的情况 
     无法出示无发票或三包凭证。 
     三包凭证（含发票）型号与维修产品型号不符或者涂改的。 
     若是经销商赠送的非伊莱克斯原装配件，应由经销单位负责三包。 
     热水器背贴被撕掉或模糊不清、非伊莱克斯服务商拆动造成损坏的。 
 
伊莱克斯安装不准说明 
关于“伊莱克斯安装不准说明”的相关内容。不过在安装过程中，若因用户的安装环境、个性需求不同，安装过程中需辅加材料或有特殊服务项目需支付材料费，具体付费请参照服务工程师出示的《服务收费指导价格标准手册》，也可登陆查询并给予监督。如服务工程师不按标准收费或服务规范执行不到位，可拨打伊莱克斯全国客服电话或登录伊莱克斯自助服务专区投诉。 
 
伊莱克斯非正规网点维修说明 
1. 维修风险 
     非正规渠道维修可能导致系统锁定或维修记录丢失。 
     可能会使用伪劣配件以及废旧配件，影响产品的正常使用和寿命。 
     可能存在乱收费的情况，不严格执行收费标准，夸大故障。 
2. 建议选择官方售后 
     伊莱克斯官方售后可免费刷机或维修（如排线问题），且能确保维修记录的完整性。 
     官方售后严格按照程序及操作规程进行维修，严把配件关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。 
     服务24小时有人值班，10分钟内做出回应，车间及前台接待节日不休息，保障用户随到随修，还会及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 
     收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 

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