卡洛力壁挂炉、锅炉、卡洛力地暖、热水器清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国卡洛力咨询电话:4006-189123
卡洛力产品服务说明：
卡洛力服务标准说明 
卡洛力集团的服务标准为“准时上门、限时完成、一次就好”，具体如下： 
 安装服务：2小时以内完成，要求人货同步到达、送货安装一次到位。 
 维修服务：1小时以内完成，通过周密的预算做到上门后为用户一次服务到位。 
 
同时，卡洛力严格执行12345服务规范，即： 
 一证件：上门服务时出示卡洛力星级服务资格证。 
 二公开：公开出示卡洛力统一收费标准；公开一票到底的服务记录单，服务完毕后请用户在服务记录单上签署意见。 
 三到位：服务前安全测电并提醒讲解到位；服务后清理服务现场到位；服务后通电试机演示到位并向用户讲解产品使用知识到位。 
 四不准：不准喝用户的水；不准在用户家吸烟、喝酒（含酒后上门服务）；不准吃用户的饭；不准收用户的礼品。 
 五个一：递上一张名片；穿上一副鞋套；配备一块垫布；自带一块抹布；提供一站式产品通检服务。 
 
卡洛力免费服务说明 
卡洛力的免费服务主要基于其产品的三包政策和保修规定，不同产品的免费服务范围和条件有所不同，但一般来说： 
 保修范围：在保修期内，对于非人为损坏的性能故障、元器件质量问题等提供免费维修服务。例如卡洛力洗衣机，在保修期内，非人为损坏的性能故障、元器件质量问题属于保修范围；卡洛力壁挂炉在保修期限内，冷藏室和冷冻室的制冷效果不达标、壁挂炉产生异常噪音等问题，卡洛力公司将提供免费维修或更换服务。 
 不免费情况：因用户操作不当、自然灾害、意外事故、未按使用说明书要求进行正确使用和保养、非特约维修部拆动、无三包凭证及有效发票、三包凭证号与维修产品型号不符或涂改等造成的损坏，不在免费服务范围内。 
 
卡洛力三包期限说明 
卡洛力不同产品的三包期限存在差异，以下是一些常见产品的三包期限： 
 壁挂炉：整机保修期为1年，主要零部件保修期为3年。 
 洗衣机：通常整机一年保修，主要部件三年保修。若产品无法修复，且经两次维修仍存在问题，符合包换条件的，用户可以申请更换同型号或同等价值的新品；在特定情况下，如产品存在严重质量问题，且无法修复或更换，用户有权在一定时间内申请退货。 
 壁挂炉：整机3年，主要零部件6年，主要零部件包含压缩机等。2010年5月1日前购机，压缩机保修6年；2010年5月1日起购机，压缩机、继电器、过热保护器、风扇电机、温控器、主控板、电源板、显示板、变频板、磁敏温度开关、电磁阀、传感器保修12年。 
 壁挂炉：平板壁挂炉“三包”有效期从销售者和消费者约定的送货、安装、调试全部结束之日起计算（如果用户按发票之日起三个月之内不拨打进行安装、调试，将视为用户不需要此服务，三包有效期以开具的发票之日起计算）。 
 壁挂炉：卡洛力电壁挂炉整机八年免费包修，加热体终身包换；卡洛力壁挂炉整机三年免费包修。 
 壁挂炉：移动电话机主机三包有效期为1年，附件的三包有效期为电池6个月，外接有线耳机3个月，充电器、移动终端卡、数据接口卡为1年。 
 壁挂炉壁挂炉：实行全国范围内联保，全线产品采用送修的服务方式。7日内免费退货、换货或修理；8至15日免费换货或修理；整机1年内维修2次以上仍不能正常使用的，免费更换。 

卡洛力三包服务政策条款详解 
 
卡洛力作为卡洛力集团旗下的高端家电品牌，秉承卡洛力一贯的优质售后服务理念，为消费者提供全面的“三包”服务，即包修、包换、包退。以下是卡洛力三包服务政策条款的详细解读： 
 
一、三包服务适用范围 
 
1. 产品范围：卡洛力品牌旗下的冰箱、洗衣机、壁挂炉、壁挂炉、厨房壁挂炉等全系列产品。 
2. 时间范围：自产品购买之日起，根据产品类型不同，享受相应的三包服务期限。 
 
二、具体服务条款 
 
1. 包修服务 
 
    期限：根据产品类别，包修期限有所不同，一般为整机1年至数年不等，具体以产品说明书或保修卡为准。 
    内容：在包修期内，因产品质量问题导致的故障，卡洛力将免费提供维修服务，包括更换故障零部件。 
    注意事项： 
      消费者需保留好购买凭证和保修卡，以便享受包修服务。 
      因消费者使用不当或不可抗力因素导致的损坏，不在包修范围内。 
 
2. 包换服务 
 
    条件：在包修期内，若产品出现严重质量问题，经多次维修仍无法正常使用，或产品存在设计、制造缺陷，影响正常使用。 
    流程：消费者需联系卡洛力客服或授权服务中心，提交包换申请，经审核通过后，将安排更换同型号或同价值的新产品。 
    时限：包换服务通常在申请后的7个工作日内完成。 
 
3. 包退服务 
 
    条件： 
      产品自购买之日起7日内，出现国家三包规定所列的性能故障。 
      产品自购买之日起15日内，发生因质量问题导致的严重性能故障，且无法修复。 
    流程：消费者需提供购买凭证和故障证明，联系卡洛力客服或授权服务中心，提交包退申请，经审核通过后，将安排退款或换货。 
    退款方式：按照消费者原支付方式退还货款，可能涉及一定的手续费，具体以实际情况为准。 
 
三、特殊说明 
 
1. 延保服务：卡洛力还提供延保服务，消费者可在购买产品时选择购买延保，以延长产品的包修期限。 
2. 售后服务网络：卡洛力在全国范围内设有广泛的售后服务网络，包括授权服务中心、维修网点等，确保消费者能够便捷地享受售后服务。 
3. 投诉与反馈：若消费者对售后服务不满意，可通过卡洛力官方客服渠道进行投诉与反馈，卡洛力将及时处理并回复。 
 
四、温馨提示 
 
 在购买卡洛力产品时，请务必索取并妥善保管好购买凭证和保修卡。 
 在使用产品过程中，请遵循产品说明书中的使用指南，避免因使用不当导致的产品损坏。 
 如遇产品故障，请及时联系卡洛力客服或授权服务中心，以便尽快解决问题。

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