光芒热水器、光芒燃气灶、油烟机清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
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光芒产品服务说明：

光芒旗下有热水器热水器、天然气壁挂炉等产品，其包修服务说明如下： 
光芒热水器热水器 
 保修期限：整机免费保修一年，自购买日起，以发票日期为准。 
 保修范围：正常使用、在保修期内造成的质量问题，实行维修或更换零件。 
 非保修范围： 
     消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的，如用户运输、使用不当或自行拆卸而损坏，意外因素或人为行为及外力造成损坏（包括操作失误、搬运、磕碰、输入不合适的电压等）。 
     非光芒特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
     无包修凭证或有效购买凭证的；有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
     因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
     处理品、已超过包修期的产品。 
     倘若产品机身编号被更改或去除。 
     使用了非标准或未公开发行的软件或非标准的相关部件。 
 服务承诺： 
     坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新三包规定），为消费者提供快速服务。 
     设立24小时服务咨询、维修热线（晚上21：至次日08：为电脑语音服务）。 
     消费者报装、报修后，需在当天与消费者预约确定上门服务时间，24小时内上门服务（消费者特殊要求的除外），特殊情况立即上门服务，并跟踪回访。 
     消费者购买的热水器等产品，由各级服务网点提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加附件的，由服务网点提供安装材料，服务网点必须保证材料符合国家相关标准并承担相应责任，其费用由消费者承担）。 
 退换货政策： 
     产品自出售之日起7日内，发生主要性能故障，如压缩机故障、换热器内漏等，可以退机。 
     自出售之日起一年内，联系两次以上仍无法修好（指主要性能），用户坚持退机的。 
     对不符合退机条件，但用户坚持要求退机的，自购机之日起，按三包规定每日1%核折旧费，其中应当扣除维修占用和待修的时间。 
     对于退机或换机所置换下来的旧机，如有修复价值的，必须确保维修后机器质量及性能达到产品出厂质量标准，方可销售。 
 维修流程： 
    1. 用户需求向特约的热水器售后服务网点进行报修，若在保修期内，需提供产品的保修卡和有效购买凭据。 
    2. 修理人员上门后对产品进行故障检查，确定故障原因。若非保修期，需向用户提供收费标准并洽谈费用，用户同意后进行修理。 
    3. 若修理过程中与用户发生争议，修理人员应表明态度并向公司反映，由公司出面协调处理。 
    4. 修理完毕后，修理人员和用户一同对产品进行维修检测，查看是否能正常使用，收费后开具正式的收据证明。 
    5. 收费修理时需更换配件的，特约服务网点应使用热水器热水器配件进行更换，所发生的旧配件不得因收费修理而退到销售公司。 
    6. 对丢失有效购买凭据的情况，产品购买之日可以按产品机身铭牌出厂日期次月首日核算；对于分体式，以内机或外机中较迟的出厂日期核算；也可由服务网点依据用户报修机器的条码向销售公司核对实际购买日期。 
 
光芒天然气壁挂炉 
文档未明确提及光芒天然气壁挂炉具体的包修服务细则，但强调用户不要擅自动手维修，有必要时请光芒专业人员提供专业的维修服务。 

光芒不保修情况说明 
不同产品的不保修情况大致类似，以下是综合各产品的不保修情况： 
1. 超出免费修理期：产品整机或部件已经超出免费修理期。 
2. 非光芒原装及第三方部件：外部设备、非在光芒工厂装入、附加的第三方产品和/或零部件及根据用户要求装入、附加的产品和/或零部件；使用非出厂时提供的部件（参见《装箱单》）导致的故障或损害。 
3. 使用、保管、操作不当：未按说明书要求，错误或不当使用、保管、保养、或操作产品造成的故障或损坏（例如带电插拔数据线、带电插拔非USB外接设备等）；非产品所规定的工作环境等造成的故障或损坏（例如温度过高或过低、过于潮湿或干燥、海拔过高、非正常的物理压力、电磁干扰、供电不稳、静电干扰、零地电压过大、输入不合理的电压等）。 
4. 非授权维修：非光芒授权的机构、人员安装、维修、更改、添加或拆卸而造成的故障或损坏。 
5. 软件问题：因使用盗版或其他非合法授权软件、非标准或未公开发行的软件造成的故障或损坏。 
6. 密码遗忘：由于各种密码遗忘所造成的故障。 
7. 意外及人为因素：因意外因素或人为原因（包括计算机病毒、操作失误、进液、划伤、搬运、磕碰、不正确的插拔、异物掉入、鼠灾、虫害等）导致的故障或损坏；因自然灾害等不可抗力（如地震、火灾、雷击等）原因造成的故障或损坏。 
8. 正常消耗：正常合理的消耗或损坏（如：外壳、接插部件的自然消耗、磨损及老化）。 
9. 其他非质量问题：其他非光芒机器（包括部件）本身质量问题而导致的故障及损坏。 
10. 保修凭证问题：无法出示无发票或三包凭证；三包凭证（含发票）型号与维修产品型号不符或者涂改的；热水器背贴被撕掉或模糊不清、非光芒服务商拆动造成损坏的。 
 
光芒服务说明 
保修服务 
 台式热水器：标准保修条款仅适用于在中华人民共和国境内（港、澳、台地区除外）销售的光芒台式热水器产品，保修部件仅指光芒台式热水器出厂时配置的主机和部件。 
 热水器：提供的保修期通常为1年，涵盖的主要部件包括压缩机、电机、电路板等。在保修期内，对于不需要更换核心部件的小故障，提供免费维修服务；部分需要更换配件的情况，可能会产生一定的配件成本，但不收取人工费用；遇到较为严重的问题，导致需要更换整个热水器或大件部件，可能需要支付一定的费用。 
 热水器：家用热水器2007年12月30日前购机整机保修3年，主要部件保修6年；2007年12月30日后购机整机保修6年，主要部件保修6年；2009年12月1日至2013年9月14日购机整机保修10年，主要部件保修10年；2013年9月15日以后购机整机保修6年，主要部件保修6年；三菱重工光芒整机保修3年，主要部件保修6年。无氟热水器2013年9月15日以后购机整机保修6年，主要部件保修6年；2010年1月1日至2013年9月14日购机整机保修10年，主要部件保修10年。 
 洗衣机：保修期限通常根据购买日期和产品型号的不同而有所差异，大部分光芒洗衣机的保修期为1至3年，涵盖基本的硬件故障维修。还提供延保服务，通常涵盖额外的2年，期间内洗衣机出现非人为损坏问题，可享受免费维修或更换服务。 
 
延保服务 
家电延期保修服务简称“延保服务”，即光芒为购买家电产品的消费者提供的，在厂家法定保修期满后，对产品维修费用所作的补偿服务。目前，光芒延保服务只提供在厂商保修期限内的家电产品的延期保修服务的销售，且限于热水器（不含太阳能）、洗衣机、平板热水器、热水器冷柜、厨电（不含吸油烟机）（不含所有产品商用型号）。 
 
售后服务流程 
1. 联系客服：当家电出现问题时，拨打光芒官方客服电话，客服人员解答疑问并询问具体问题，提供初步解决方案。 
2. 预约上门：若问题无法通过电话解决，客服预约专业售后服务人员上门检查，用户需提供联系方式、家电型号和故障描述。 
3. 上门检查：服务人员携带工具和备件准时上门，仔细检查家电，确认故障原因，告知维修方案及费用。 
4. 维修或更换：根据用户选择，服务人员进行维修或更换零部件，维修过程中保持现场整洁，确保用户财产安全。 
5. 售后服务跟进：维修完成后，服务人员试机，确保问题解决，询问用户满意度并记录售后信息。 
6. 售后服务保障：维修后的家电享受保修服务，如有售后问题，可随时联系客服。 
 
光芒官方APP（光芒智家）报修说明 
1. 打开热水器上的光芒智家app，点击右下角“我的”。 
2. 找到相关报修入口（可能在特定功能区域或服务板块），进入报修页面。 
3. 填写一些基本信息，如产品的型号、购买时间、故障描述以及自己的联系方式等。 
4. 提交报修信息后，系统会自动分配专业的售后人员与用户联系，并安排上门服务。 

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